VOLOTEA

Estimados, El pasado 10 de noviembre intenté comprar un vuelo (Asturias - Lisboa para el 21 de diciembre) a través de la app de Volotea. Me salió un mensaje de error y la reserva nunca se confirmó, pero me cobraron igual el importe de 30,67€ por Bizum. Me puse en contacto con el soporte a través de WhatsApp y, tras varios intentos, reconocieron el problema. Me pidieron que comprara el billete de nuevo (cosa que hice) y me prometieron que me devolverían el dinero del primer intento fallido en un plazo máximo de 7 días. Pasados esos 7 días, todavía no lo había recibido. Así que me puse en contacto con el soporte por email, donde volví a describir la situación. Me indicaron que el plazo final no eran 7 días, sino hasta 4 semanas para recibir el reembolso. Sin embargo, ha pasado más de un mes (a fecha de 16 de diciembre) y todavía no me han devuelto nada.

Hechos y Argumentos de la Reclamación: El 24 de julio de 2025, tomé el vuelo V7 3573. Adjunto la Tarjeta de Embarque (Documento 1) donde se certifica de forma inequívoca la contratación y el pago del servicio de "EMBARQUE PRIORITARIO Y EQUIPAJE DE MANO DE 10 KG". Cobro Indebido en Puerta de Embarque: A pesar de haber contratado y pagado este servicio, se me exigió el pago de un suplemento de 65,00 € en la puerta de embarque por el mismo equipaje de mano. Este cobro carece de justificación, ya que el servicio ya estaba incluido en mi billete. Dimensiones del Equipaje (Subsidiario): De forma subsidiaria, y en el caso de que la aerolínea alegue exceso de dimensiones, mi maleta cumplía con las medidas estándar consideradas como equipaje de mano (55x45x25 cm y 10 kg). Asimismo, la tripulación de cabina no puso impedimentos a su transporte a bordo. Respuesta Insatisfactoria de Volotea: Primera respuesta (9 de septiembre): Volotea negó la devolución alegando falsamente que yo no había incluido equipaje de mano. Prueba aportada por el reclamante: Tras aportar la Tarjeta de Embarque como prueba fehaciente de la contratación (ver punto 1), Volotea no rectificó su postura. Segunda respuesta (11 de septiembre): Volotea se limitó a indicar un "no es posible acceder a su petición de reembolso" sin ofrecer ninguna justificación legal o contractual válida que contradiga la prueba de la tarjeta de embarque aportada por mi parte. Petición: Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para exigir a Volotea el reembolso íntegro de 65,00 € cobrados de forma indebida en la puerta de embarque, así como el cumplimiento de la normativa de protección al consumidor y de transporte aéreo que rige en España. Documentación que se adjunta: Documento 1: Tarjeta de Embarque (Vuelo V7 3573) Documento 2: Reclamación inicial enviada a Volotea (5 sept 2025). Documento 3: Factura o justificante del pago de los 65,00 € Documento 4: Foto de la maleta.

Hola, hice la compra de los billetes en la que en todo momento incluía maleta de cabina, cuando saqué las tarjetas de embarque, de repente solo ponía mochila, por lo cual me cobraron 65€, a la hora de volver, añadí nuevamente las maletas de cabina abonando 37€. A la hora de hacer el embarque, nos han retirado una maleta para medirla, ha entrado perfectamente y nos han dicho que esperemos un momento, una vez esperado, nos dicen que tenemos que abonar 65€ porque no cumple las medidas y no ha entrado en el medidor, hemos solicitado poder volver a medirla para hacer una foto, pero no nos han dejado. Han colocado la pegatina de facturada por lo que debería de haber ido en la bodega, lo cual no ha sido, la hemos llevado efectivamente en la cabina. Si no cumple las medidas (que si las cumple) como puede ser que tengamos que llevarla en cabina? Un desastre. Solicitó el reembolso de los 130€, ya que en ninguno de los casos está justificado ni se nos ha dado opción ni siquiera a poder demostrarlo, una vergüenza también el trato.

Estimados señores de VOLOTEA Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con la adquisición de un billete a través de su sistema de pago Bizum. El pasado 28 de noviembre de 2025, realicé un pago de compra de un billete de ida y vuelta VALENCIA-ASTURIAS, durante el cual se me retiró el importe de 45,07€ de mi cuenta bancaria. Sin embargo, no recibí el billete correspondiente ni ninguna confirmación de reserva vinculada a mi nombre. Al ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente, se me indicó que realizara mediante formulario de su página web una queja y reclamación, adjunto el comprobante de compra que aparece en mi cuenta bancaria donde se me cobra la cantidad indicada anteriormente mediante pago BIZUM A VOLOTEA, vosotros , la compañía aerea no hace mas que ponerme pegas para la devolución del importe, ya que los billetes ya no los quiero porque he tenido que sacar otros para la misma fecha con otro banco. Procedí a realizar la reclamación de inmediato, pero hasta la fecha, no he recibido el reembolso del importe retirado. Quiero subrayar que este problema es atribuible a un fallo en su sistema, y la demora en la devolución de mi dinero resulta inaceptable. Por ello, SOLICITO que se gestione con la mayor urgencia el reembolso del importe mencionado a la misma cuenta desde la cual se efectuó el pago. Además, considero necesario que se me compense por el perjuicio sufrido debido a los días de demora en el reembolso de mi dinero, dado que esta situación ha generado molestias innecesarias que no son atribuibles a mi actuación. Quedo a la espera de una pronta solución y de una confirmación por su parte acerca de las gestiones realizadas para subsanar este inconveniente. Sin otro particular, atentamente.

El 28 de Octubre de 2025, pillé un vuelo del aeropuerto Adolfo Suárez- Madrid-Barajas al aeropuerto de Verona. Este vuelo lo pillé ya que me iba una semana a Bolzano en los dolomitas y 10 días después a Austria a hacer un curso de esquí previamente pagado por 2000€. Por lo tanto para este viaje llevaba una bolsa con esquís, en la cual no solo llevaba esquís si no que llevaba también palos, un casco, mi ropa para el día a día, zapatillas para hacer excursiones por montaña y ropa técnica para esquiar. Al llegar al aeropuerto de Madrid pagó la facturación de la maleta por el precio de 80 € que me hacen pagar y a la que llego a Verona la maleta no está allí. Por lo tanto voy a la oficina de objetos perdidos de Volotea de Verona y hago la reclamación. Y me dicen que ya me avisaran cuando se sepa dónde está la maleta. Después de esto pongo rumbo a Bolzano que está a unas 3 horas en bus de Verona. En el entre tanto, mi madre se pasó por el aeropuerto de Madrid para preguntar si la maleta estaba allí y le dijeron que sí que no se había metido en el avión. Así que al día siguiente el 29 llamo a Groundforce que son los que gestionan las maletas en la T2, la chica que me coge el teléfono me dice que le dé una dirección que la maleta llega entre 24 a 48 horas. Después de que pasen 24 horas vuelvo a llamar, ya el 29 para que me confirmen si va a llegar la maleta. Y la chica que me coge el teléfono esta vez me dice que Volotea no envía maletas a domicilio y que tendría que ir yo al aeropuerto de Verona a buscar mi maleta. Y que hasta el sábado 1 de Noviembre por la noche no llegaría. Así que después de ya estar 4 dias sin ropa, cambio el bus que tenía previsto para Austria y pierdo 14€, pillo un bus a Verona por 10€ y pillo una noche en un hotel cerca del aeropuerto para poder recuperar la maleta por un valor de 43€. Como incurro en todos estos gastos envío un mensaje vía e-mail de que por favor me confirmen esta información y de este modo no haría el viaje para nada. Así que desde Groundforce me confirman esta información y el domingo 2 de Noviembre pongo rumbo al aeropuerto de Verona. Ya cuando estoy en ruta me llega un mensaje del aeropuerto de Verona de que mi maleta no ha llegado otra vez, así que envió un mensaje para ver qué ha pasado y nadie me sabe dar explicaciones de cuál es el motivo de que no hayan metido la maleta. Groundforce me manda a que llame a Volotea y Volotea Groundforce. Así que después de perder un día de mis vacaciones viajando sigo sin tener mi maleta. Y no solo un día de vacaciones, este motivo me ha fastidiado todas mis días en los dolomitas que no podía hacer nada sin mi ropa. Así que el día 3 de Noviembre me toca pillar otro bus desde Verona hasta Salzburgo que es donde tenía el curso de esquí que empezaba el día 4 de Noviembre y seguía sin mi ropa y sin mis esquís. Lo peor de todo es que seguía sin tener respuesta de nadie y desde Groundforce me dicen que ya no hay más vuelos en toda la semana de Volotea y que no pueden enviar equipaje con otras aerolíneas. Así que al llegar a Salzsburgo en vez de poder disfrutar me toca perder mi tiempo en comprar todo lo necesario para el curso, por un valor estimado de 400€. Así que ya una vez solucionado mi estrés en cuanto a la ropa el otro problema era el tema de los esquís, palos y casco. Así que a la que llegó al curso consigo que me hagan precio en el alquiler y consigo por 300€ alquilar todo para los 10 días del curso. Una vez ya realizados todos los gastos, me dispongo a hacer la reclamación a Volotea. Les explico todo lo sucedido y les pido el valor económico de lo que me ha supuesto su error y su respuesta es que me dan 180€ o 270 en un bono para gastar en su empresa. Me parece una vergüenza, no pienso volver a contratar ningún servicio con ellos y los gastos en los que he incurrido por su error van a 1000€ o más. Así que por estos motivos me gustaría que se me devolviera ese dinero y mi recomendación personal es que nadie contrate los servicios de esta compañia. Me han fastidiado las vacaciones y les da igual. Por ello quiero que se me de compensación por ello y si no iré a los tribunales.