A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU),
Mediante la presente deseo presentar una reclamación contra la compañía aérea Volotea S.L. por un cargo no autorizado de 159,99 € correspondiente a una supuesta suscripción anual denominada “Megavolotea Plus”.
Hechos
Hace unos días realicé la compra de un vuelo a través de la página web oficial de Volotea (www.volotea.com
).
Mi única intención fue adquirir dicho billete.
Posteriormente he comprobado que en la tarjeta utilizada para el pago del vuelo se ha realizado un cargo adicional de 159,99 € correspondiente a una suscripción anual a “Megavolotea Plus”, servicio que no he solicitado ni contratado de forma consciente.
En ningún momento durante el proceso de compra del vuelo fui informado de forma clara, visible y expresa de que estaba contratando una suscripción anual con renovación automática, ni de que se efectuaría un cargo posterior por dicho concepto.
De haber sido informado de manera clara de la existencia de este servicio y de su coste, jamás habría aceptado ni contratado dicha suscripción.
Al detectar el cargo inesperado, procedí inmediatamente a:
Contactar con la compañía para solicitar la devolución del importe.
Abrir una reclamación ante mi entidad bancaria.
Cancelar la tarjeta por seguridad ante la sospecha inicial de un cargo no autorizado.
Posible práctica abusiva
Tras investigar el caso, he comprobado que existen numerosas reclamaciones públicas de otros consumidores por situaciones idénticas, en las que se denuncia que la suscripción Megavolotea o Megavolotea Plus se activa durante la compra de un vuelo mediante mecanismos poco claros o poco transparentes.
En muchos casos, los usuarios manifiestan que la existencia de dicha suscripción no se percibe claramente durante el proceso de compra, y que el cargo anual se produce posteriormente sin que el consumidor sea plenamente consciente de haber contratado ese servicio.
Vulneración de la normativa de consumo
Considero que esta práctica podría vulnerar la normativa de protección al consumidor, en particular:
Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
Ambas normas establecen que los servicios adicionales deben ser aceptados expresamente por el consumidor y con información clara y previa, no pudiendo derivarse de opciones preseleccionadas, confusas o insuficientemente visibles durante el proceso de compra.
En este caso, el cargo de 159,99 € se ha producido sin un consentimiento informado, claro y explícito por mi parte, lo que considero un cobro indebido por un servicio no solicitado.
Solicitud
Por todo lo anterior, solicito:
La devolución íntegra e inmediata del importe de 159,99 € cargado en mi tarjeta.
La cancelación definitiva de cualquier suscripción asociada a mi cuenta en Volotea.
Que se investigue esta práctica comercial para determinar si constituye una práctica abusiva o engañosa hacia los consumidores.
Adjunto la documentación necesaria (cargo bancario, reserva del vuelo y comunicaciones con la compañía) para acreditar los hechos descritos.
Quedo a la espera de una solución satisfactoria.
