Problema con el abono de equipaje adiccional

Hola: Tengo una reserva para viajar con Volotea el 4 de abril a Marrakech. La reserva solo incluía equipaje de mano y en fechas posteriores quise añadir una maleta de 10 kg adicional para uno de los pasajeros. El abono lo hice mediante bizum pero no recibí mail de confirmación de la compañía ni aparecía en mi reserva. me puse en contacto con la compañia y me pidieron justificante del banco de la operación pero una vez enviado, me dicen que en el justificante no aparece información de la maleta , en el justificante del banco no suele aparecer esa información.