Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Aviles al de PAris Orly, que tenía su salida a las 10:55 horas del día 11 del mes de agosto de 2026 por lo que la llegada normal a París debería haber tenido lugar a las 12:45 horas del día 11 de agosto. Adjunto los siguientes documentos: captura vuelo inicial y actualización de las fechas del vuelo y billetes El vuelo sufrió un adelanto de tres días con lo cual la vuelta también se adelantó tres días y con ella todo el itinerario del viaje ya adquirido se vio afectado. Asimismo, no se dio la asistencia gratuita a la que se tiene derecho y tuve que pagar los gastos de los cuales adjunto factura pago del alquiler incial del coche, pago final del alquiler del coche por la obligación de mover las fechas, cancelación no reembolsada de hospedaje SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente.

El 11/10/2026 Volotea nos cobró en el aeropuerto 60 € (30 € por pasajero) por realizar el check-in en el mostrador. Al tener que facturar una maleta, acudimos al mostrador entendiendo que el check-in se hacía allí. El importe de este recargo nunca se nos informó de forma clara y destacada. La única mención aparece al final de un email recibido el día anterior al vuelo, de forma poco visible y sin indicar la cantidad, lo que no cumple con la exigencia de la LGDCU de informar de cualquier coste adicional de forma clara y comprensible. Además, la emisión de la tarjeta de embarque forma parte del servicio de transporte contratado, y cobrar 30 € por ella es desproporcionado. El Ministerio de Consumo calificó este tipo de tasa como abusiva en su resolución sancionadora de 2024 contra varias aerolíneas, entre ellas Volotea. Reclamé directamente a Volotea, que el 14/10/2026 rechazó el reembolso remitiéndose únicamente a sus condiciones, sin responder a los argumentos planteados. Solicito el reembolso íntegro de los 60 €.

Por la presente ejerzo mi derecho de desistimiento de la suscripción MegaVolotea Plus, contratada el 16/09/2026 junto con la compra de las reservas E82VXP e I3WF8L, dentro del plazo legal de 30 días. El 13/10/2026 cancelé la suscripción a través del chat de Volotea. Solicito el reembolso íntegro de los 159,99 € cobrados en mi tarjeta, al mismo medio de pago, en el plazo máximo de 14 días que establece la ley. Al comprar los billetes, la opción se presentaba como una categoría de tarifa y no como una suscripción con pago recurrente, por lo que no di mi consentimiento expreso a ese cargo adicional. No he utilizado la membresía en ningún momento. Adjunto el formulario de desistimiento firmado, el justificante del cargo y la captura de la cancelación por chat.

Estoy profundamente indignado con Volotea. Pagué por el equipaje de mano y una maleta de cabina de 10 kg, pero al embarcar me exigieron 65 € adicionales para poder subirla conmigo al avión, sin que en ningún momento se me hubiera informado claramente de que debía facturarla previamente. En mi tarjeta de embarque solo se indicaban las penalizaciones por llevar equipaje no autorizado, algo que no me concernía, puesto que yo ya había pagado por ese servicio. Considero esta práctica engañosa y abusiva: cobrar dos veces por un servicio ya contratado, aprovechándose de la falta de información clara al cliente. Me parece indignante que una compañía recurra a estas prácticas para sacar más dinero a sus pasajeros. Sobretodo que no se dignan a poner esa información clara, pero tienen 1/4 de la tarjeta de embarque dedicada a publicidad. Me he sentido completamente engañado y abusado.

En relación con la información solicitada, manifiesto lo siguiente: Motivo de la solicitud: El cobro en cuestión es completamente indebido y no autorizado. Nunca me he dado de alta, ni he contratado conscientemente, ni he aceptado las condiciones de dicha suscripción premium con la aerolínea Volotea. He tenido constancia del cargo al revisar los movimientos de mi cuenta bancaria. Fecha y medio de cancelación: Dado que nunca realicé dicha contratación, no me fue posible cancelar un servicio del cual no tenía constancia ni vinculación previa voluntaria. No obstante, en cuanto detecté dicho cobro, procedí a bloquear cualquier tipo de renovación y a manifestar mi total disconformidad con el comercio y a través de este procedimiento de retrocesión/reclamación. Por todo lo expuesto, solicito la anulación y devolución íntegra del importe cargado, al tratarse de un cargo ajeno a mi voluntad y no consentido. Se adjunta a este escrito captura del movimiento bancario e identificación del cargo reclamado.

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar el reembolso íntegro del importe de 159,99 €, cargado en mi cuenta el día 26 de septiembre de 2026 en concepto de renovación automática de mi suscripción a Megavolotea. La suscripción se originó al realizar la compra de un billete de avión en septiembre de 2025 y, sinceramente, no fui consciente de que estaba contratando una suscripción con renovación automática anual. Además, durante todo el período de vigencia de dicha suscripción no he utilizado ninguna de las ventajas, descuentos o beneficios ofrecidos por Megavolotea, circunstancia que puede comprobarse fácilmente en mi historial de usuario. Quisiera destacar que el cargo me resultó completamente inesperado. Al verlo reflejado en mi cuenta bancaria no pude identificar inmediatamente su origen, ya que no lo asocié con una renovación de la suscripción Megavolotea. Esto pone de manifiesto que desconocía la existencia de una renovación automática activa y que no tenía intención de continuar con dicha suscripción. Posteriormente comprobé que había recibido una comunicación por correo electrónico relativa a la renovación, pero no llegué a verla a tiempo y, por tanto, no pude manifestar mi voluntad de cancelar la suscripción antes de que se efectuara el cargo. Tan pronto como tuve conocimiento del motivo del cobro, procedí a cancelar la suscripción, únicamente dos días después del cargo, dejando patente mi voluntad de no continuar adherida al programa Megavolotea. Asimismo, deseo indicar que he intentado ponerme en contacto con ustedes a través del formulario disponible en la página web de Volotea para trasladar esta solicitud, pero el sistema mostraba un error de forma reiterada y no permitía completar el envío. También he comprobado que los teléfonos de atención al cliente disponibles implican un coste para el usuario y no he encontrado una dirección de correo electrónico que permitiera remitir esta petición por otra vía. Por ello, les agradecería que tuvieran en consideración que he tratado de comunicar esta solicitud tan pronto como he tenido conocimiento del cargo. Por todo ello, les solicito amablemente: 1. El reembolso íntegro de los 159,99 € cobrados el 26 de septiembre de 2026. 2. La confirmación por escrito de la tramitación de dicho reembolso. Esta solicitud se presenta inmediatamente después de tener conocimiento efectivo del cargo y una vez realizada la cancelación de la suscripción por mi parte. Confío en que puedan valorar estas circunstancias, especialmente teniendo en cuenta que no he utilizado ninguno de los servicios o ventajas asociados a la suscripción renovada y que procedí a cancelarla tan pronto como tuve conocimiento de la renovación. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Coral Ortiz Sánchez

Solicito la ayuda de OCU para reclamar a Volotea el reembolso de un cargo de 159.99 € correspondiente a una suscripción de Megavolotea Plus que no fui consciente de haber contratado. Al comprar un billete de avión, mi única intención era realizar dicha compra. En ningún momento tuve conocimiento de que estuviera contratando una suscripción de pago ni de que posteriormente se me cobraría dicho importe. De hecho, cuando vi el cargo, no sabía siquiera a qué correspondía. Quiero dejar claro que no se trata de un olvido por mi parte de cancelar una suscripción durante un periodo gratuito. No sabía que estaba suscrito. Además, no he utilizado el servicio. Volotea se niega a devolverme el importe porque han transcurrido más de 30 días. Considero que este argumento no responde a mi reclamación, ya que lo que cuestiono es que existiera un consentimiento consciente e informado para contratar la suscripción, no simplemente que haya solicitado su cancelación fuera de plazo. He comprobado que existen en la propia plataforma de OCU otros casos similares de consumidores a los que Volotea ha cobrado 159,99 € por Megavolotea Plus sin que fueran conscientes de haber contratado el servicio. Por ello, solicito a OCU que me ayude a reclamar el reembolso íntegro del importe y que valore si el procedimiento utilizado por Volotea para activar estas suscripciones puede resultar poco transparente o inducir a error a los consumidores. Gracias por vuestra ayuda.

Esta reclamación surge por incumplimiento del contrato de membresía de Megavolotea del cual tengo una suscripción desde 15/04 de 2025 hasta 26/04 DE 2026). El 08 de marzo de 2026 realicé la compra de tres billetes de vuelo (nº reserva RD5R5N) con Volotea que incluían una bolsa y una maleta de cabina hasta 10 kg. En el correo de confirmación recibido por Volotea se incluye claramente que por trayecto y persona había derecho a dicha maleta de cabina. Para el vuelo de ida entre Asturias el 31 de agosto ( OVD) hasta Bergamo no tuvimos ninguna incidencia con el equipaje, de hecho aparecía en el billete individual de embarque que por persona teníamos derecho a bolsa y maleta de cabina. El problema ocurre en el vuelo de vuelta el 11 de septiembre de 2026 . Cuando realicé el check-in online no aparecía en el billete el derecho de la maleta de cabina. Por eso, fui hablar con el personal de tierra en Bergamo para aclarar la situacion. Al parecer en Bergamo no tienen personal directo de la compañía y es personal del propio aeropuerto. La azafata que me atendió me dijo que debía de realizar el pago y luego reclamar directamente a la compañía. Pese a mi insistencia y rechazo por vulnerar mis derechos como cliente de Volotea, finalmente y según el personal de tierra, me vi en la obligación de pagar 130€ por dos maletas de 10kg, justo en la puerta del embarque o en caso contrario, dejar el equipaje. En el momento del pago no se me facilitó factura (simplemente resguardo) dado que la azafata insistió que lo recibiría por correo, cosa que no ha ocurrido. Aparentemente, esta obligación se debe a qué mi suscripción Megavolotea ha cancelado en mitad del vuelo ( correo que recibí el 04 de septiembre), lo cual es falso, ya que había caducado en abril. Nadie me alertó antes del viaje sobre la posibilidad de no poder retornar las maletas por no tener la suscripción activa. Se hace en mitad del viaje para chantajearme y obligarme a renovarla. Por tanto, considero que el pago de 130€ es totalmente injustificado y solicito la devolución del importe por completo. Tengo documentado todo lo que está arriba expuesto. Agradezco de antemano su atención y espero una respuesta satisfactoria.

Estimados señores, ​Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal exigiendo el reembolso de los recargos abonados de manera forzosa en relación con mi reserva SYNYGW, correspondiente a los vuelos de ida y vuelta entre Málaga y Asturias operados por su compañía. ​HECHOS ​Adquirí billetes para el trayecto Málaga - Asturias (vuelo V7 3570 el 11 de junio) y Asturias - Málaga (vuelo V7 3925 el 14 de junio), abonando inicialmente la totalidad del importe cerrado mostrado durante la reserva. ​Posteriormente a la formalización del contrato, recibí notificaciones exigiendo el pago de un recargo por combustible de 36 € aplicable al vuelo de ida y 33 € aplicables al vuelo de vuelta, sumando un incremento total de 69 €. ​Para evitar que se me denegara el embarque y perder los vuelos y planes ya contratados, me vi en la obligación de abonar dichos 69 € bajo protesta. ​A fecha de hoy, habiendo ya realizado ambos trayectos en las fechas indicadas, procedo a reclamar la devolución de dicha cantidad al considerarla un cobro ilícito. ​FUNDAMENTOS DE DERECHO ​El cobro de este recargo vulnera la normativa vigente en materia de protección a los consumidores en España y la Unión Europea: ​Inalterabilidad del precio cerrado: Al emitirse el localizador SYNYGW, se perfeccionó un contrato vinculante. Las fluctuaciones en los costes operativos de la aerolínea (como el queroseno) no pueden repercutirse retroactivamente al consumidor tras la compra del billete. ​Cláusulas abusivas: De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), es nula por abusiva cualquier cláusula que permita al empresario modificar unilateralmente el precio de un servicio ya contratado sin que el consumidor tenga margen de negociación o cancelación sin penalización (Art. 85.3). ​Pago forzoso: El abono de los 69 € no constituyó una aceptación libre de las nuevas condiciones, sino un pago realizado bajo coacción ante la amenaza velada de no poder hacer uso de un servicio previamente pagado. ​SOLICITUD ​Por todo lo expuesto, SOLICITO EXPRESAMENTE: ​El reembolso íntegro e inmediato de la cantidad de 69 € cobrada indebidamente, mediante transferencia a la misma tarjeta o método de pago utilizado para abonar dicho recargo. ​Les ruego que me remitan una respuesta por escrito confirmando la orden de reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. ​En caso de no recibir una resolución favorable, elevaré esta reclamación a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y a la Dirección General de Consumo, e iniciaré las acciones legales pertinentes (demanda de juicio verbal, para la cual no es preceptivo abogado ni procurador al ser un importe inferior a 2.000 €) para recuperar mi dinero, reclamando adicionalmente los intereses legales y posibles daños y perjuicios. ​A la espera de su pronta respuesta, reciban un cordial saludo.

Me han cobrado sin autorización un suscripción de 159.99 euros al comprar un billete de avion por volotea, te indican que tienes 10 días gratis y despues sin autorización y sin ninguna información te hacen un cargo por la suscripción, que en ningún momento he autorizado, solo hay forma de ponerse en contacto con la compañía a través de su web y al poner los datos que me solicitan me indican que no coinciden. Ya he hablado con mi banco y me comenta que ellos no pueden devolver un cargo de la tarjeta, cargo que yo no he autorizado en ningún momento y que la compañía ni te avisa ni te indican nada. Solicito que me ayuden a denunciar esto y sobre todo no pueden hacer uso de tu tarjeta cuando no he autorizado ni la suscripción ni el importe.