Compensacion

Buenas, entre los días 9 y 13 de Abril del 2026, alquile una autocaravana, en esta empresa. Nos pusimos en camino después de preparar todo y al prepararnos para pasar la primera noche, nos dimos cuenta de que el deposito de agua limpias estaba mezclado con gasoil, esto nos provocó no pode usar las aguas limpias durante todo el viaje, para rematar el tema al llegar al área de parking que alquilamos nos dimos cuenta que el depósito de aguas sucias de WC estaba desbordado y no habían puesto la pastilla que se usa, por todo esto reclamo a la empresa que nos de una compensación, por todos estos errores.

Estimado Sr Lasuen, Gracias por ponerse en contacto con nosotros y por trasladarnos lo ocurrido durante su alquiler entre los días 9 y 13 de abril de 2026. Lamentamos sinceramente la incidencia relacionada ya que entendemos perfectamente que este tipo de situaciones afectan directamente a la comodidad y disfrute del viaje. Hemos trasladado lo sucedido a nuestro equipo de preparación y mantenimiento para revisar internamente el procedimiento y evitar que una situación similar pueda volver a producirse. Como muestra de nuestra voluntad de compensar los inconvenientes ocasionados, le ofrecemos una compensación equivalente al 20 % del importe del alquiler, lo que corresponde a 79,20 €. Si está conforme, realizaremos la devolución a la tarjeta con la que reservó el alquiler. Quedamos a la espera de su conformidad para continuar la gestión. Atentamente, Mercedes Blas Sanz TC CENTRAL Administrativo Comercial Pol. Industrial Centrovía, nave 15 C/Panamá, nº 8 50198-La Muela Zaragoza T.+34 876 660 737 www.topcaravaning.com La información contenida en este correo electrónico y, en su caso en los documentos adjuntos, es información privilegiada para uso exclusivo de las personas a las que se dirige. Se ruega que, en caso de no ser el destinatario de este correo, se notifique al remitente y se proceda a su eliminación. Cualquier uso indebido de dicha información será bajo su responsabilidad. Le informamos que sus datos están siendo tratados por NAUTICA Y CARAVANING ORLY S.L., para la gestión de relaciones comerciales y administrativas, así como para el mantenimiento de comunicaciones electrónicas. No se prevén cesiones de sus datos, salvo que exista una obligación legal. Podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad en C/ Panamá, 8, nave 15, Pg. Centrovía, 50198 La Muela (Zaragoza), o a través del email info@topcaravaning.com, indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando documento que acredite su identidad. También podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos

Gracias por responder tan rápido por este canal, ya que los 4 correos enviados a la delegación de Bilbao no tuvieron respuesta. La compensación me parece un poco escasa, teniendo en cuenta que este error a mermado a cero nuestra higiene personal, la cual dependía al 100% de ese depósito.

Estimado Sr. Lasuen, Gracias por su respuesta. Hemos revisado nuevamente su reclamación y, aunque lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas durante su alquiler, consideramos que la propuesta trasladada anteriormente es adecuada y proporcional a las incidencias descritas. Por ello, nos mantenemos en la compensación ofrecida de 79,20 €, correspondiente al 20 % del importe del alquiler. Quedamos a la espera de su conformidad para continuar la gestión. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente TC CENTRAL Dpto. Atención al cliente Pol. Industrial Centrovía, nave 15 C/Panamá, nº 8 50198-La Muela Zaragoza T.+34 876 660 737 www.topcaravaning.com La información contenida en este correo electrónico y, en su caso en los documentos adjuntos, es información privilegiada para uso exclusivo de las personas a las que se dirige. Se ruega que, en caso de no ser el destinatario de este correo, se notifique al remitente y se proceda a su eliminación. Cualquier uso indebido de dicha información será bajo su responsabilidad. Le informamos que sus datos están siendo tratados por NAUTICA Y CARAVANING ORLY S.L., para la gestión de relaciones comerciales y administrativas, así como para el mantenimiento de comunicaciones electrónicas. No se prevén cesiones de sus datos, salvo que exista una obligación legal. Podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad en C/ Panamá, 8, nave 15, Pg. Centrovía, 50198 La Muela (Zaragoza), o a través del email info@topcaravaning.com, indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando documento que acredite su identidad. También podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos