Devolución de la franquicia de contrato de alquiler de vehículo

Hola, realicé una reserva con ustedes de un coche de alquiler incluyendo un seguro con devolución de franquicia. Así lo indica la reserva y se pagó un importe por separado para contratar un seguro aparte del importe de alquiler. Tras haberse detectado daños en el vehículo la compañía de alquiler Drivalia, ha retenido una cantidad de la franquicia. Solicito la devolución de dicho importe según el contrato realizado en su página. En Drivalia me han aportado la documentación que debo enviarles para justificar el pago. Adjunto la reserva con autoeurope y la documentación firmada con Drivalia al devolver el vehículo. He tenido que recurrir a éste medio porque en su página de Autoeurope y en la locución telefónica se indica que la reclamación se hace vía páina web, pero en dicha página no hay modo alguno de poner la reclamación ni de contactar con ustedes, lo cual es un agravio. La página ofrece un circuito circular que deja al usuario en la casilla de salida sin poder poner una reclamación. Así lo hago constar para que se pueda proceder para poner la reclmación en mi nombre porque veo vulnerados mis derechos de usuario , al no poder contactar con la empresa Autoeurope con la que tengo un contrato.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - (LIS) Yadanys Duquesne (AutoEurope ) 7 may 2026, 5::17 GMT-4 Estimado Artur, Muchas gracias por su interés en Auto Europe. Luego de realizar una revisión ingresando al portal como si fuéramos el cliente, hemos verificado que el acceso a su reserva funciona correctamente. Por favor, asegúrese de estar siguiendo los pasos correspondientes: Por favor visite nuestra página web y seleccione Gestionar mi Reserva. Luego de completar los datos de su reserva, proceda a través de Ver Reserva y haga click en Contactar a Nuestro Departamento de Atención al Cliente para completar el formulario. Adjuntamos una muestra que confirma que todo está funcionando correctamente. Si tiene alguna pregunta o necesita algun tipo de información, no dude en contestar a este email o contactarnos a través de nuestro número de teléfono . Un cordial saludo, (LIS) Yadanys Duquesne Agente de reservas Reclamar 7 may 2026, 4:02 GMT-4