Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice una solicitud de presupuesto para una recogida de un material para nuestra empresa en fecha 03/08/26 y dicho pedido se recogío en la sede del fabricante, en perfectas condiciones de estado y embalaje el día 05/08/26. Pues bien, tras más de un mes desde la recogida de la mercacia en Extremadura, el día 08/09/26 (aunque en la hoja pone 03/09/26 no se entregó ese día ya que se equivocaron de dirección) he recibido el paquete y resulta que viene en muy malas condiciones con casi todas las piezas rotas o picadas. SOLICITO que me sean abonados los gastos de compra del material ya que viene destrozado así como los gastos de envío por la demora en la entrega. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, el día 16 de septiembre hice el trayecto Milan Malpensa-Barcelona-Menorca. Por causas meteorológicas, el vuelo VY6339 se retrasó 1 hora. Finalmente embarcamos en el avión a las 20,30h pero el avión despegó a las 23.00. Llegué al areopuerto de Barcelona a las 12.30 habiendo perdido la conexión hasta Menorca. me dieron un billete para viajar a menorca el día 17 de septiembre con el vuelo VY3708 a las 11.55. también me dieron un bono de un bocadillo y un refresco como compensación y me ofrecieron alojamiento. La persona que me atendió me explicó que iba a recibir un email del hotel con la reserva y el taxi asignado para trasladarme, a las 04,00 de la mañana este email nunca llegó. me propusieron coger yo un hotel por mi cuenta y pasar los gastos a Vueling aunque, tras varios intentos, su web no detecta mi código de reserva ( FI5WRP). tengo todos los tikets de taxi para trasladarme al hotel y regresar al aeropuerto, el pago del hotel y el desayuno de esta mañana.

Reclamación por cobro de 40 € en concepto de tramitación de multa Me dirijo a Hertz de España, S.L. para solicitar la devolución del cargo de 40,00 € efectuado en relación con el contrato de alquiler n.º 798234286, correspondiente a la factura n.º 004766309590, de fecha 06/08/2026. Se me hizo llegar una comunicación (no una factura) donde HERTZ aplica un cobro por un importe de 33,06 € más 6,94 € de IVA, total 40,00 €, bajo el concepto “CARGO POR TRAMITAR MULTAS”, relacionado con el documento de multa n.º 02-045-656.302-2 y el vehículo matrícula 4148NLH. No impugno mediante esta reclamación la eventual sanción de tráfico ni mi responsabilidad como conductor. Lo que reclamo exclusivamente es el cargo adicional de 40 € aplicado por Hertz por las gestiones asociadas a dicha sanción y, en particular, por la identificación y comunicación de los datos del conductor a la Administración. La propia comunicación Hertz especifica que este importe corresponde a la “costes incurridos por Hertz debido a la mencionada identificación” y aclara expresamente que los 40 € no incluyen el importe de la propia multa. El artículo 11.1.a del Real Decreto Legislativo 6/2015, de 30 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial, establece la obligación del titular del vehículo de facilitar a la Administración la identificación del conductor responsable de una infracción, contemplando específicamente el supuesto de empresas de alquiler de vehículos sin conductor. Por tanto, considero que la identificación del conductor y la comunicación de sus datos a la Administración constituyen el cumplimiento de una obligación legal propia de Hertz como titular o arrendador del vehículo, y no un servicio adicional solicitado por mí como consumidor que justifique la repercusión de un cargo administrativo de 40 €. Existe además un precedente judicial directamente relacionado con este tipo de cargos. La Audiencia Provincial de Bizkaia, Sección 4.ª, Sentencia n.º 1329/2021, de 13 de septiembre de 2021 (ECLI\:ES\:APBI:2021:2699) confirmó la nulidad de una cláusula que imponía al consumidor un cargo administrativo por la gestión de multas en un contrato de alquiler de vehículos. En dicha resolución se considera, en esencia, que el cumplimiento de la obligación legal de identificar al conductor no constituye una prestación de servicios al cliente que permita justificar un cargo adicional. Asimismo, el artículo 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, considera abusivas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente que, en contra de las exigencias de la buena fe, causen un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes en perjuicio del consumidor. Por todo ello, SOLICITO la devolución íntegra de los 40,00 € cargados en mi tarjeta de credito en concepto de “COSTES INCURRIDOS POR HERTZ DEBIDO A LA MENCIONADA IDENTIFICACION”, preferentemente mediante abono al mismo medio de pago utilizado para efectuar el cargo. En caso de que Hertz considere procedente dicho cobro, solicito que me facilite una respuesta motivada indicando: - el fundamento jurídico concreto que permite repercutir este coste al consumidor; - qué servicio adicional distinto del cumplimiento de su obligación legal ha sido efectivamente prestado; - y el desglose de los costes reales soportados por Hertz que justifican específicamente el importe de 40,00 € aplicado. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria o la devolución solicitada, me reservo el derecho a trasladar la reclamación a los organismos competentes en materia de consumo. Atentamente, Ana Josefa González Contrato de alquiler: 004766309590

Hola buenas tardes compre un hyundai staria con matrícula 2611MYT, el ano 2025. En el mes de junio de este 2026 acudí al concesionario Hyundai Palma de Mallorca cito en calle Aragon, para realizar un cambio de aceite de la caja de cambios y motor eléctrico con sustitución de filtro de aceite, esta documentada en wuassap de mi teléfono móvil y el supervisor de recepción, argumentando que de momento no tenían instrucciones como proceder, que se pondrian en contacto con central en Madrid y me enviaría un wuassap para agendar día y hora, eso en fecha 08/06/2026, día 19/06/2026 Hola bon dia, al tema de canvi oli caixa Automatique i filtre, que feim?? Com esta aquest tema??còpia wuassap, hola buenos días, el tema del cambio aceite de la caja automática y filtro, que hacemos? Como esta este tema? No obtuve respuesta, ni siquiera me respondió, a fecha de hoy deben pedir a hyundai Corea el aceite, y el filtro también no lo tienen, este problem para mi y mis compañeros de oficio 2 hyundai staria idénticas para trabajar con VTC aquí en Mallorca,. El dia 01/07/2026 mi vehículo en cuestión usado y adquirido como VTC, se avería, demostrable con recibo servicio grúa o asistencia Occidente seguros, lo llevamos a un taller independiente porque en hyundai no atienden correctamente para mantenimiento, Talleres Piñero, Palma, diagnóstico. Pieza de distribución o algo así, demostrable, día, hora, de pedido, y previo pago de 2900eu no hay en Europa, pedido a Corea hyundai, principio més 07.llegada de la pieza demostrable. 07/08/2026 se instala, siguiente diagnóstico, motor eléctrico cortocircuito, rectifico pago factura, solicito asistencia, grúa, y ingreso vehículo en hyundai palma, se presupuesta 6500eu de sustitución motor eléctrico, pedido otra vez en hyundai Corea, la pieza llega el 26/08/2026 aunque ellos desmontan o empiezan a trabajar la semana después, sacan caja de cambios fuera del coche, y me llaman, argumentando que existe un poco de viruta en el aceite, hice fotos, yo argumento que esta viruta procedía de los embragues que van unidos al motor eléctrico, se ores cambien aceite de la caja con filtro y limpien interior, No debemos realizar cambio dela caja de cambios presupuesto 16600eu. Bueno desespero acepto. A fecha de hoy 17/09/2026 no puedo trabajar, me informan que la caja llega la semana que viene. Quiero denunciar lucro cesante, estoy arruinado, necesito ayuda, tengo dos asalariados con dicha VTC. Gracias Gabriel Nicolau Nicolau DNI 43027324M España. Hyundai Staria 2611myt is gracias

Solicité un viaje cuyo precio inicial eran 13€, similar a los precios que ofrecían otras apps de VTC pero decidí viajar con vosotros. Cuando me monté en el taxi el conductor dijo que la dirección estaba mal, la actualizó él en su app y a mí me seguía apareciendo el precio de 13€ por lo que decidí no cancelar. La mañana siguiente revisé el cobro y fué casi el triple, me cobrarón 35€. No estoy de acuerdo con este precio porque como podéis ver en las capturas no se corresponde con lo que me aparecía en el cobro final. Solicito que se me haga un cargo de 13€ y se me devuelva el resto del dinero que he pagado de más

Me dirijo a ustedes para solicitar su intervención y asesoramiento en relación con un cargo efectuado por Avis Alquile un Coche, S.A. / Budget, derivado de un alquiler de vehículo realizado en el Aeropuerto de Vigo durante el mes de agosto de 2026. El alquiler corresponde al contrato nº 272013066, vehículo matrícula 0136NJV, recogido el 6 de agosto de 2026 y devuelto el 21 de agosto de 2026 en la propia oficina de Budget del Aeropuerto de Vigo. La factura identifica igualmente la reserva Budget nº 45118307ES3. La reserva fue realizada a través de Booking.com y el justificante de compra acredita un importe pagado de 534,16 € por un alquiler de 15 días. Mi reclamación surge porque, una vez devuelto el vehículo, Avis/Budget me ha presentado un importe adicional a pagar de 272,26 €, sin haberme aportado una explicación ni documentación suficiente que justifique dicho cargo. La factura final emitida por Budget asciende a 760,09 €, de la que descuentan un bono de 487,83 €, resultando precisamente esos 272,26 € adicionales. Lo especialmente grave es que en dicha factura aparecen los conceptos: “Reparaciones de Accidente”: 192,31 € + 40,39 € de IVA, total 232,70 €. “Importe Sobrecargo”: 91,27 € + 19,17 € de IVA, total 110,44 €. Por tanto, la factura incorpora 343,14 € en conceptos extraordinarios, entre reparaciones y un supuesto sobrecargo. Sin embargo, la documentación facilitada por Avis/Budget no identifica ni describe adecuadamente el supuesto daño que justificaría esos cargos. No consta, entre la documentación que se me ha proporcionado: - informe detallado del supuesto daño detectado tras la devolución - localización concreta del daño en el vehículo - descripción de su naturaleza y dimensiones - fotografías fechadas que acrediten el estado del vehículo inmediatamente después de mi devolución - informe de inspección realizado en mi presencia - documento firmado por mí reconociendo la existencia de dicho daño - fecha y hora concreta en que el supuesto daño fue detectado - presupuesto, factura o peritación que justifique el importe atribuido a la reparación - explicación alguna de qué corresponde exactamente al concepto “Importe Sobrecargo” de 110,44 €. En definitiva, se me está exigiendo el pago de unas supuestas reparaciones sin aportar documentación que permita comprobar qué se ha reparado, qué daño se me atribuye, cuándo se detectó, quién lo verificó ni por qué consideran que dicho daño se produjo durante mi periodo de alquiler. Esta ausencia de acreditación resulta todavía más relevante porque el propio contrato de alquiler ya recoge desperfectos existentes en el vehículo en el momento en que me fue entregado, figurando expresamente los conceptos “Abolladura” y “Arañazo/rayón” en el apartado relativo al estado del vehículo, además de encontrarse señalados sobre el esquema gráfico incorporado al contrato. Por tanto, no basta con afirmar posteriormente que el vehículo presentaba un daño. Avis/Budget debería poder acreditar de manera objetiva qué daño nuevo apareció entre la entrega y la devolución y diferenciarlo claramente de los daños que el propio vehículo ya presentaba antes de comenzar el alquiler. Asimismo, las propias condiciones contractuales establecen que el cliente debe devolver el vehículo en las mismas condiciones en que lo recibió, salvo el desgaste habitual, y que el estado inicial del vehículo debe quedar reflejado en el correspondiente informe. Precisamente por ello considero imprescindible que, si la empresa pretende imputarme un daño, aporte una comparación documentada y verificable entre el estado del vehículo antes y después del alquiler. Nada de esto aparece en la factura que se me ha remitido. La factura se limita literalmente a consignar una cantidad bajo el concepto genérico “Reparaciones de Accidente”, junto con otro igualmente indeterminado denominado “Importe Sobrecargo”, para posteriormente reclamarme 272,26 €. Quiero señalar además que el contrato inicial contemplaba una estimación del importe a cobrar de aproximadamente 74,05/74,06 €, mientras que finalmente se me reclaman 272,26 €. Es decir, independientemente de las diferencias entre el precio abonado a Booking y el valor interno del bono utilizado por Budget, existe igualmente un incremento significativo respecto del importe que el propio contrato preveía inicialmente. No cuestiono que una empresa de alquiler pueda reclamar un daño realmente causado durante un alquiler. Lo que cuestiono es que pueda efectuar un cargo económico al cliente basándose únicamente en una afirmación genérica, sin identificar adecuadamente el daño ni aportar pruebas que permitan verificar su existencia, su origen y su valoración. En el momento de la devolución no se me comunicó ni validó conmigo ningún supuesto daño que justificase posteriormente estos cargos, y la documentación que se me ha proporcionado posteriormente tampoco permite comprobarlo. Por todo ello, solicito la ayuda de OCU para reclamar formalmente a Avis/Budget y exigir: 1. La identificación exacta del supuesto daño que se me atribuye, indicando localización, naturaleza y dimensiones. 2. Las fotografías originales del vehículo realizadas inmediatamente después de su devolución, con fecha y hora verificables. 3. El informe de inspección o parte de daños confeccionado al recibir el vehículo. 4. La comparación entre el estado del vehículo en el momento de la entrega y su estado en el momento de la devolución, teniendo en cuenta que el contrato ya registraba previamente abolladuras y arañazos. 5. La fecha y hora exactas en que se detectó el supuesto daño y la identidad o departamento que realizó dicha inspección. 6. La factura, presupuesto, peritación o criterio de valoración utilizado para determinar los 232,70 € correspondientes a “Reparaciones de Accidente”. 7. Una explicación detallada y justificante del concepto “Importe Sobrecargo” por otros 110,44 €. 8. La devolución de las cantidades cobradas que Avis/Budget no sea capaz de acreditar documentalmente como consecuencia directa de un daño efectivamente producido durante mi periodo de alquiler. Considero que no resulta razonable ni aceptable que se puedan cargar cantidades adicionales en la tarjeta de un consumidor sin acompañarlas de una mínima prueba que permita conocer y comprobar el supuesto hecho que genera el cargo. No se trata simplemente de discutir el precio de una reparación. A día de hoy ni siquiera dispongo de documentación que permita saber exactamente qué daño concreto sostiene Avis/Budget que ocasioné. Por este motivo solicito a OCU que estudie la documentación aportada y me ayude a reclamar la anulación y devolución del cargo injustificado, salvo que Avis/Budget aporte pruebas suficientes, objetivas y verificables de su procedencia. Adjunto a la reclamación: - Justificante de Booking.com por importe de 534,16 € - Contrato de alquiler nº 272013066 - Factura final de Avis/Budget nº I09108606345592 - Condiciones contractuales de Budget - Restante documentación recibida relacionada con el alquiler. Atentamente, Roberto Robaina Brito

Hola realice un alquiler de un vehiculo con la empresa ECONOMY CAR RENTALS (esta empresa no tiene correo para reclamar, directamente en la APP o WEB rellenando un formulario) , para un alquiler desde el 11 de agosto al 18 de agosto en Manchester. Esta empresa es la encargada de enviarme a la empresa GREEN MOTION MANCHESTER (a este correo envie un correo sin contestación - man@cs.greenmotion.co.uk-). Hasta aqui todo correcto, reocgimos el coche y ya en la oficina de GREEN MOTION al no entender bien el idioma con ellos, nos dieron una gama superor de vehiculo y esto si que lo entendimos, dicho por el chico que nos atendio era FREE, a parte yo le dije al chico que nuestro contrato constaba de un pago de 118 libras por el alquiler, ya habia abonado con la otra empresa unos 13,95 euros, luego firmamos 3 cobros, alquiler de coche (295,22E), deposito de gasolina que a la devolucion del vehiculo se nos devolvia (58,57E) y fianza del vehiculo (1123,22E). el dia 18 a la devolucion del vehiculo nos dijeron que todo OK. El dia 5 de septiembre recibo el cobro del alquiler de y el cobro de la fianza, viendo el contrato con GREEN MOTION que recibi el dia 7 de septiembre por que yo lo reclamé, veo que los cobros del contrato no coinciden con el cobro en la tarjeta. En mis intentos de ponerme en contacto con ellos, es nula. No contestan a mis correos ninguna de las dos empresas. Mi banco tampoco me esta siendo de mucha ayuda, ya que solo me deja poner reclamaciones absurdas con ellos, pero llevo una semana sin recibir noticias. Quisiera saber que pasos tomas y como poder actuar para que devuelvan el cobro de la fianza y parte del cobro de la reserva que no es lo que yo contraté. Envio toda la documentación a esperas de que puedan ayudarme. Un saludo

Hola! En el pasado 31 de agosto recogieron en mi casa un paquete por orden de la empresa SONY ya que se trata de una avería de uno de sus productos en garantía. Ya lo recogieron en una fecha no acordada y tuve que volver a llamarles por la urgencia del caso, ya que se podía perder dicha garantía. El 11 de septiembre la empresa Sony ya tenía mi paquete listo y preparan la devolución de mi producto. Recibo en mi correo electrónico un aviso suyo , de UPS transporte de que el lunes 14 de septiembre lo recibiré, otro correo posterior me dice que hay error en mi dirección y no pueden entregarlo, que están mirando de solucionarlo y llevo esperando 4 días a que se solucione sin más noticias. Tampoco entiendo cómo ha valido mi dirección para la recogida de ida y ahora no para la de vuelta siendo la misma dirección. Teniendo en cuenta que el producto está pendiente de la validez de una garantía SOLICITO me lo hagan llegar o me digan cuál es el problema que tienen con mi dirección y si se van a hacer cargo del costo de la pérdida de la garantía de mi producto en el caso de que se demoren muchos más dias. Pongo en el Localizador el ID de seguimiento , para facilitarles la labor de búsqueda. Gracias Araceli L.S.

I would like to file a complaint regarding my reservation. When I arrived at the pickup location indicated in the reservation confirmation, the company informed me that there was no reservation in my name and that they had no cars available for rent. As a result, I was unable to pick up the vehicle I had reserved through CarJet and was forced to find another company to rent a car from. This situation caused me a great deal of frustration and inconvenience, especially since I had an important appointment and a specific time to arrive at my destination. Instead of being able to continue my trip as planned, I had to waste time looking for another vehicle, which disrupted my entire schedule. I request an explanation of what happened, and specifically information regarding a refund for the unused reservation and any additional costs I had to incur. I look forward to hearing from you and receiving a resolution to this issue. Andrey

Estimados señores; Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal y solicitar la devolución total e inmediata de la cantidad de 1651,95€. Los hechos que motivan esta reclamación son los siguientes: Alquilamos una furgoneta camper modelo Road house del 18/826 al 28/8/26. La noche del 18/08/2026 cuando aparcamos en Huesca para pasar la noche, se nos encendió una luz roja de :"nivel máximo aceite de motor rebasado". A la mañana siguiente 19/08/26 la luz se mantenía encendida y llamamos al teléfono de atención en ruta de Roadsurfer para que nos dieran indicaciones. Tras 45min de espera, conseguimos hablar con un agente que nos indicó que no podíamos mover la furgoneta por el tipo de alarma que era y, que nos mandaban una grúa con atención en carretera de vuestro socio de movilidad Allianz con numero de caso: 202603797498. Tras 10h en total de espera, sin recibir atención de la grúa ,6h en total de llamadas a la empresa Roadsurfer y sin soluciones, abandonados a 40º con 2 niños sin poder encender la furgoneta, me mandan un mail con el teléfono de una empresa de grúas para que me pusiera en contacto, yo, con ellos directamente. Resultó ser un servicio alemán que no hablaban otro idioma que fuese el alemán, por lo que no pudimos comunicarnos con ellos. Al día siguiente, tras tener que pagar una noche más de alojamiento. Volvimos a llamar en 2 ocasiones más a Roadsurfer sin soluciones. Así que empezamos a buscar soluciones por nuestra cuenta. Conseguimos a través de un empleado del camping que viniera un mecánico a ver la furgoneta. Nos dijo que podíamos conducir hasta el taller que estaba a unos 2km para ver si podía arreglar el problema. En ese momento me llamó uno de sus agentes que nos dió autorización para mover la furgoneta y quedó pendiente de autorizar si es preciso las reparaciones. Fuimos al taller que buscamos por nuestra cuenta sin ayuda de Roadsurfer. El mecánico vació el aceite de coche y rellenó con aceite limpio y la cantidad correcta de aceite. No nos pudo garantizar que no hubiera algún tipo de fuga de gasoil que hiciera q subiera el nivel de aceite. Por parte de de Roadsurfer me dieron la autorización para que pagara la factura y diera por finalizada mis vacaciones ya que nadie nos daba garantías de que la furgoneta estuviera en condiciones ni de que nos dieran asistencia en caso de necesitarla. A la mañana siguiente 21/8/26, cuando después de nuestro calvario conseguimos llegar a Madrid y vamos a devolver como habíamos acordado a través de mail y telefonicamente, nuestra sorpresa es cuando llegamos a la sede de Roadsurfer Madrid y según dicen sus empleados no sabían de nuestro caso ni de nuestro regreso prematuro. Durante la devolución de la furgoneta no nos ofrecieron solución de cambio de vehículo ni quisieron devolver los gastos ocasionados ni siquiera de las vacaciones no disfrutadas. Únicamente nos pusieron en contacto con atención al cliente nuevamente. Creemos que por vuestra parte habéis omitido vuestro deber de socorro. Nos habéis arruinado nuestras vacaciones, haciéndonos hecho perder tiempo, dinero y la ilusión. El número de ticket de la incidencia es: 1317845. Por todo ello, les solicito que procedan a la devolución del importe mencionado mediante el mismo método de pago original. De no obtener una respuesta favorable o no recibir el reembolso, me veré en la obligación de iniciar las acciones legales oportunas defender mis derechos. Quedando a la espera de una pronta y favorable respuesta, se despide atentamente, Patricia San José León