CABIFY

Hola, el 19 de julio pedí un Cabify para ir de Majadahonda al hospital Puerta de Hierro. Nada más pedirlo, me llamó el conductor (muy amable, no estoy segura de si se llamaba Youssef, pero sí que era un nombre árabe) para decirme que tardaría por lo menos 15 minutos (en la app ponía que 6), por lo que cancelé el viaje, tanto verbalmente con ese conductor como en la app, y pedí un Uber, con el que realicé el trayecto con total normalidad. Mi sorpresa fue que Cabify me cobró el trayecto pues, según su lamentable atención al cliente, un conductor llamado Borja Vega (¡que en ningún momento me llamó o escribió!) me estuvo esperando 10 minutos. He mandado a Cabify tanto el pantallazo de la llamada que me hizo su conductor nada más pedir el coche como el del trayecto que realicé con Uber, pero ni caso: sin aportar prueba alguna (yo sí les mandé las que tengo) repiten cual papagayo que el tal Borja me estuvo esperando, sin mencionar nada sobre el primer conductor, de por qué le 'rebotó' el viaje (si es que es eso lo que ocurrió) al tal Borja a pesar de yo haberlo cancelado, por qué el tal Borja no me contactó si realmente fue y me estuvo esperando 10 minutos... Yo no sé si es un error de su app o un chanchullo de Cabify o de alguno de sus conductores, pero no es mi problema si yo cancelo un trayecto (por el aviso de tardanza del conductor) y la empresa no lo da por cancelado. Mi tiempo vale más que el importe del viaje, que dudo me vayan a devolver, pero al menos haciendo pública la reclamación quedan como una empresa de tres al cuarto.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda ante un problema que estoy teniendo con Cabify en relación con un viaje realizado el pasado 30 de junio. Solicité un vehículo tipo monovolumen porque necesitaba transportar tres cajas de gran tamaño y no podía desplazarme caminando con ellas. El punto de recogida era mi domicilio, situado en la calle Hermosilla, 69. Al llegar a la zona, el conductor decidió no acceder a la calle Hermosilla debido a un atasco ocasionado por un camión que estaba realizando una maniobra. En lugar de esperar a poder acceder o buscar una alternativa sin perjuicio para el cliente, continuó por la calle Príncipe de Vergara y activó el tiempo de espera. En ese momento me llamó por teléfono para pedirme que me acercara caminando hasta donde se encontraba. Le expliqué que eso era imposible, precisamente porque llevaba tres cajas grandes y había contratado un vehículo de mayor tamaño para que me recogiera en la dirección indicada. Le pedí que, por favor, acudiera al punto de recogida contratado. Como ya había sobrepasado la calle Hermosilla, el conductor tuvo que dar una vuelta para poder regresar. Sin embargo, durante todo ese tiempo el contador de espera siguió corriendo y el coste se me imputó a mí, cuando en realidad el vehículo no se encontraba en el lugar de recogida. Al comprobar la ubicación del coche en la aplicación, observé que estaba en una calle distinta mientras se me seguía cobrando el tiempo de espera. Realicé dos capturas de pantalla en las que puede verse claramente mi ubicación (punto azul) y la del vehículo en otra localización. Quiero añadir que yo llevaba aproximadamente diez minutos esperando en la puerta de mi domicilio antes de la llegada del conductor, precisamente porque necesitaba tiempo para bajar las cajas. Presencié todo lo ocurrido y realicé las capturas porque no daba crédito a la situación. He reclamado directamente a Cabify, pero su respuesta ha sido que no procede el reembolso porque el conductor "estaba en el punto de recogida". Sin embargo, esto no es cierto. El conductor estaba en las inmediaciones, pero no en la dirección donde debía recogerme, tal y como demuestran las capturas de pantalla. Soy usuaria habitual de Cabify y es la primera vez que me veo obligada a presentar una reclamación. Considero que el cobro del tiempo de espera es claramente indebido, ya que la demora fue consecuencia de la decisión del conductor de no acudir al punto de recogida contratado y no de un retraso por mi parte. Por todo ello, solicito la devolución del importe cobrado en concepto de tiempo de espera y que se revise la actuación del conductor, ya que entiendo que el servicio prestado no se ajustó a las condiciones contratadas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque solicité un Cabify Kids para poder ir al centro de Sevilla, desde mi casa, y cuando llega el conductor y me e con un bebe de 3 meses me dice que no puede realizar el viaje. ¿Dónde pone cuando reservas un Cabify Kids que la edad es X? No pone nada, Kids en inglés significa niños, por tanto entiendo que abarcáis todo. No se realizó el viaje, cancelándose este, y encima. me han cobrado el importe de 7€ cuando he tenido que pagar por otro viaje ya que no se ha realizado el que solicité. SOLICITO el reembolso íntegro, y os recomiendo poner una alerta cuando se reserva cabify kids sobre qué niños si y qué niños no pueden ir en esos coches. Sin otro particular, Atentamente.

El día 21 de mayo de 2026 utilicé un vehículo (moto de Cabify) en modalidad de alquiler por minutos. Durante el trayecto, la moto comenzó a presentar un fallo grave: tenía problemas para acelerar hasta que finalmente dejó de hacerlo por completo, quedándose prácticamente inmovilizada en la vía. La situación generó riesgo, ya que los vehículos detrás comenzaron a pitar debido a la imposibilidad de continuar la marcha. Ante esta incidencia, me vi obligado a detener el vehículo y aparcarlo en la acera por seguridad. Posteriormente se me aplicó un cargo de 77 € por supuestamente finalizar el servicio fuera de zona. Contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente a través del chat, informando del fallo del vehículo. Además, pregunté expresamente si debía permanecer en el lugar a la espera de asistencia o del seguro, y se me indicó que me marchara y dejara el vehículo allí. Considero que el cobro es indebido, ya que la situación se produjo por un fallo del propio vehículo y, además, actué siguiendo las instrucciones del servicio de atención al cliente. Por todo ello, solicito la devolución del importe de 77 € cargado en mi cuenta.

La empresa cabify tiene una resolución pésima en sus sevicios y quiero poner una reclamación y queja por su resolución y solución a los problemas ocasionados en la reserva del servicio. No nos han reembolsado el dinero de la reserva y queremos solicitar una indemnización por daños y prejuicios en la demora del servicio ya que nos hemos encontrado totalmente desamparados y sin opciones alguna para solucionar nuestra situación cuando se supone que desde el sábado por la tarde teníamos nuestra reserva hecha y supuestamente soliciunada nuestra opción para volver a casa. Ahora mismo nos escontramos en plena calle desamparados y sin solución alguna ofrecida por la empresa en cuestión. Solicito y reitero mi queja y una indemnización inmediata por los daños ocasionados y las molestias causadas. Si esto no es así emprenderemos acciones legales contra dicha empresa y su inexistestente gestión de sus servicios. A falta de comunicar que no tuvieron ningún problema al sacar el dinero de mi cuenta sin tener una certeza clara de que el servicio se iba a poder realizar.