CABIFY

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque programe un servicio para el dia de hoy a las 5:20 am para mi novio que tenia un vuelo. Esta mañana me llaman y me dicen que se equivoco de camino y que tardaría 15min mas, que si podía esperarlo, se le espero los 15 minutos y luego nos cancelo y salía buscando conductor. Luego acepto otra vez y salía 16 minutos mas. Al final me toco levantarme en pijama y llevarlo de urgencia, llegamos a tiempo pero justo. Esto implico no solo que tuviéramos que ir con estrés y rápido pudiendo provocar un accidente y que de milagro no perdió el vuelo de su trabajo y a mi me afecto que yo tengo que cumplir con mi trabajo y efectivamente por esto he llegado tarde. Suelo utilizar el servicio y me parece una falta de respeto conmigo y mi tiempo, si fuera yo la del retraso me cobran penalidad. Por lo solicito una compensación, ya sea descuento o voucher o de alguna manera por las molestias y jugar con mi tiempo. atentamente. Ruth

Solicité un viaje cuyo precio inicial eran 13€, similar a los precios que ofrecían otras apps de VTC pero decidí viajar con vosotros. Cuando me monté en el taxi el conductor dijo que la dirección estaba mal, la actualizó él en su app y a mí me seguía apareciendo el precio de 13€ por lo que decidí no cancelar. La mañana siguiente revisé el cobro y fué casi el triple, me cobrarón 35€. No estoy de acuerdo con este precio porque como podéis ver en las capturas no se corresponde con lo que me aparecía en el cobro final. Solicito que se me haga un cargo de 13€ y se me devuelva el resto del dinero que he pagado de más

RECLAMACIÓN POR BLOQUEO DE CUENTA E IMPOSIBILIDAD DE RECUPERAR BONO DE IBERIA DE 70 € INTRODUCIDO Incidencia n.º 74213950 A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Cabify: Presento reclamación formal por la imposibilidad de utilizar un bono de 70 € de Cabify facilitado por Iberia, que he incorporado correctamente a mi cuenta. Puedo acceder con normalidad a la cuenta y, además, Cabify me permitió introducir y asociar el bono de 70 € a dicha cuenta. Sin embargo, cuando posteriormente he intentado utilizarlo para solicitar un servicio, la aplicación indica que mi cuenta se encuentra bloqueada, impidiéndome hacer uso del saldo. No entiendo por qué Cabify permite introducir y consumir un bono en una cuenta que supuestamente se encuentra bloqueada, sin advertir previamente de dicha circunstancia ni impedir que el bono quede asociado a ella. De haber conocido el bloqueo, evidentemente no habría incorporado el bono a esa cuenta y habría podido utilizarlo en otra. He solicitado en múltiples ocasiones una explicación sobre el motivo del bloqueo y una solución para poder utilizar o recuperar el bono. Hasta el momento, nadie me ha proporcionado una respuesta concreta, limitándose Cabify a remitir mensajes genéricos que no explican la situación ni ofrecen ninguna solución. Considero especialmente poco respetuoso que, tras varias solicitudes expresas de información, no se me comunique siquiera el motivo por el que mi cuenta está bloqueada ni qué procedimiento debo seguir para resolverlo. Por todo ello, SOLICITO: Una explicación clara y por escrito del motivo por el que mi cuenta se encuentra bloqueada. Una explicación de por qué se permitió incorporar el bono a una cuenta bloqueada sin advertencia previa. Que se desbloquee la cuenta para poder utilizar el bono de 70 € o, si ello no es posible, que se restituya o reactive dicho bono/código para poder incorporarlo a la cuenta de un familiar. Que se dé una respuesta concreta a la incidencia n.º 74213950, y no un nuevo mensaje automático o genérico. Mi pretensión es únicamente poder disponer de un bono de 70 € que me corresponde y que actualmente no puedo utilizar por una restricción de Cabify cuya causa, pese a haberla solicitado reiteradamente, nadie me ha explicado. Solicito respuesta formal y resolución de esta incidencia a la mayor brevedad posible. Atentamente

Hice una reserva en cabify el sábado pasado para un desplazamiento en coche el lunes para ir de Hospitalet de Llobregat a la estación de autobuses del Norte (Barcelona)para mi madre que se iba de viaje en autocar. Lo reservé porque es mayor e iba sola y no quería que hubiera ningún contratiempo. Cual es mi sorpresa cuando me explica que el qconductor tuvo un comportamiento totalmente inadecuado al finalizar el trayecto 5 calles antes del destino solicitado. No le importó que sea una mujer mayor de 75 años cargada con una maleta. Le dijo que se bajara en la calle Nápoles . Tuvo que continuar andando unos 20 min con los nervios de pensar que podía perder el autocar.En cabify cuando reclamo encima de no devolverme el dinero del trayecto, me ponen 3 miseros euros en mi perfil para que los gaste en otro servicio y me hacen a mi responsable del problema cuando en la aplicación se ve claramente el destino que yo contraté y donde dejaron a mi madre. La estación del Norte en Barcelona no está en la calle Nápoles sino en la calle Alí Bai.Es vergonzoso. Exijo la devolución de 21,99€ que costó el trayecto incompleto.

Buenos días. Hace tres dias he hecho una reserva para ir a la estación de Sants para tomar un tren. Ayer me asinaron un conductor, pero a la noche me dejaron sin. Estamañana me ha contactado un conductor y me ha dicho que llagaria con in retraso de 20min. Yo he pedido otro conductor pero ya eran la 6 menos 10. Me han asignado otro conductor que llegaria 15min tarde. Esto me parece inescusable, no se puedo llegar tan tarde a un servicio que ha sido programado con tantos dias de antelacion. He tenidobque coger in taxi y para colmo su servicio ne ha costado la mitad. Si siguen así van a perder muchos clientes, si alguien me pregunta por el servicio de Cabify, ¿que creen que voy a decir?