VUELING

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de PALMA DE MALLORCA al deGRANADA, que tenía su salida a las [...] horas del día 7 del mes de 7 de 2026 por lo que la llegada normal a GRANADA debería haber tenido lugar a las 22:10 horas del día 7/7/2026, Y llegó a otro aeropuerto Málaga a las 4h de la MADRUGADA. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque…] Nº de pasajeros: […] El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Contraté directamente con Vueling una reserva de ida y vuelta Barcelona-Lisboa para 5 pasajeros, localizador JFM2YY. En la documentación de la reserva figuran “5 asientos Space: incluye embarque prioritario + 2 piezas de equipaje en cabina (por persona)” y también “5 asientos filas posteriores”, ambos por 0,00 €, sin quedar claramente indicado a qué trayecto correspondía cada servicio. En el vuelo de ida Barcelona-Lisboa se nos asignaron automáticamente los asientos Space y nuestras tarjetas de embarque indicaban expresamente una pieza bajo el asiento y otra en el compartimento superior. Sin embargo, al realizar el check-in del vuelo de vuelta VY8469 Lisboa-Barcelona del 12/10/2026, descubrimos que la maleta de cabina del compartimento superior ya no figuraba incluida. Al encontrarnos ya en Lisboa con las maletas con las que habíamos viajado en la ida, nos vimos obligados a pagar 99 € adicionales para facturar 3 maletas. Intentamos solucionar la incidencia en el aeropuerto de Lisboa, donde nos indicaron que debíamos reclamar en Barcelona. A nuestra llegada presentamos una reclamación presencial a Vueling, de la que disponemos de copia sellada. Asimismo, posteriormente hemos presentado una reclamación online directamente a Vueling solicitando el reembolso (número de caso es el 13680477). Consideramos que la información proporcionada por Vueling respecto a los servicios y al equipaje incluidos en cada trayecto no fue suficientemente clara ni transparente, ocasionándonos un gasto adicional de 99 € que no esperábamos tener que asumir. Solicito: 1. El reembolso íntegro de los 99 € abonados por las 3 maletas facturadas, al medio de pago original. Dispongo como prueba de la confirmación y factura de la reserva, tarjetas de embarque de ida y vuelta, justificante del pago adicional de 99 €, reclamación presencial sellada y reclamación online presentada ante Vueling. Solicito la intervención de OCU para intentar alcanzar una solución satisfactoria con Vueling.

Dear Vueling Customer Relations Team, I am writing to request reconsideration of your decision to reject our refund claim concerning flight VY2226 from Barcelona to Seville on 25 September 2026. My family and I experienced several unexpected delays at Barcelona Airport before boarding. The self-service check-in kiosk malfunctioned, causing approximately 15 minutes of delay. We then waited another 15–20 minutes at the staffed check-in counter. During security screening, our child was selected for additional checks, the X-ray equipment stopped for approximately five minutes, and my wife's bag required further inspection. We also made a brief stop at the airport lounge before proceeding to the gate. We reached boarding gate B35 at approximately 12:44 pm, four minutes after its scheduled closure at 12:40 pm, and were refused boarding. As a result, we had to pay an additional €315 to rebook flights for all three passengers. I understand that passengers are responsible for arriving at the boarding gate on time. However, given the multiple unexpected delays we experienced during airport processing, I believe the circumstances deserve further consideration rather than a straightforward rejection of our request. Vueling previously rejected our complaint, referring to passengers' responsibility to arrive on time, without adequately addressing the unusual circumstances we experienced. We have since submitted a formal complaint to AENA, the Spanish airport operator, requesting an investigation into the airport processing and security delays. I respectfully request that Vueling reconsider its decision and reimburse the additional €315 as a fair and reasonable resolution. I would appreciate a detailed response addressing the specific circumstances rather than simply referring to the standard boarding deadline. I can provide booking confirmations, payment receipts, photographs and previous correspondence upon request. Thank you for your consideration.

El 10 de octubre de 2026 olvidé una chaqueta que contenía las llaves de mi vivienda a bordo del vuelo Vueling VY6601, con destino a Barcelona. Me di cuenta prácticamente de inmediato, cuando todavía me encontraba en el autobús que trasladaba a los pasajeros desde el avión hasta la terminal. Informé al conductor de que había olvidado mi chaqueta dentro del avión y pedí ayuda para recuperarla. Sin embargo, en lugar de intentar contactar con el personal de tierra o de la aeronave, se limitó a indicarme que debía salir y que ya no podía regresar al avión. Comprendo que, por motivos de seguridad, no se permita a los pasajeros regresar libremente a una aeronave, pero considero incomprensible que no exista la posibilidad de avisar al personal correspondiente cuando alguien comunica inmediatamente que ha olvidado un objeto importante. Además, gracias a un Apple AirTag que llevaba junto a las llaves, pude comprobar que mis pertenencias seguían dentro del avión. No se trataba de un objeto perdido en un lugar desconocido: sabía exactamente dónde estaba y existía la posibilidad de intentar recuperarlo inmediatamente. Intenté contactar urgentemente con Vueling, pero fue imposible obtener asistencia humana. La única solución ofrecida fue completar un formulario genérico para objetos perdidos. También llamé al teléfono oficial de atención al cliente. Sin embargo, al seleccionar la opción correspondiente a objetos perdidos u olvidados, el sistema automatizado no permite hablar con un operador ni ofrece una alternativa para explicar una situación urgente. Lo que más lamento es la falta de empatía y atención humana. No se trataba simplemente de una chaqueta, sino de las llaves de mi vivienda, cuya ausencia puede ocasionar importantes problemas personales, económicos y de seguridad. Posteriormente intenté presentar una reclamación formal a través de la página de ayuda de Vueling y descubrí otro problema preocupante. En dicha página, el apartado «Poner una queja» redirige al usuario a un asistente virtual. Sin embargo, cuando se solicita al chatbot presentar una reclamación, este vuelve a dirigir a la misma página de ayuda. Se genera así un círculo sin salida que impide avanzar hacia la presentación efectiva de una reclamación formal. Además, la propia página indica que el chatbot únicamente sirve para recoger comentarios internos y que, para presentar reclamaciones que requieran respuesta, debe utilizarse otra sección de la web, sin facilitar un enlace directo ni instrucciones claras. Ante la imposibilidad de avanzar por estos canales, tuve que buscar por mi cuenta una dirección de correo electrónico de Vueling que no figuraba en la página de reclamaciones. Envié dos correos explicando detalladamente lo sucedido y recibí respuestas automáticas. Varios días después recibí una respuesta genérica solicitando información adicional sin especificar qué datos faltaban ni aclarar a cuál de mis mensajes respondía. Contesté inmediatamente facilitando nuevamente toda la información, incluidos los datos del vuelo y un enlace para consultar la ubicación del AirTag. Dos días después seguía sin recibir ninguna respuesta. El 11 de octubre el AirTag registró su última ubicación en el Terminal 2 del aeropuerto de Barcelona. Desde entonces no ha vuelto a actualizarse y desconozco si alguien ha intentado recuperar mis pertenencias. Existe además otro aspecto especialmente frustrante: según la información publicada en Foundspot, plataforma utilizada para gestionar los objetos olvidados, incluso si mis pertenencias son encontradas, debo pagar su envío y no puedo recogerlas personalmente. Resido en Barcelona y estaría dispuesto a desplazarme al aeropuerto para recuperarlas. Sin embargo, según Foundspot, los objetos se custodian en una zona restringida y no existe una alternativa de recogida presencial. Comprendo las restricciones de seguridad aeroportuaria, pero considero injustificado que no se facilite un punto de entrega accesible al público para evitar gastos de envío innecesarios. Reconozco plenamente que olvidar mis pertenencias fue un descuido personal. Sin embargo, considero inaceptable que una compañía aérea no ofrezca un mecanismo efectivo de asistencia humana para situaciones urgentes y que sus propios canales digitales dificulten incluso la presentación de una reclamación. No cuestiono la utilidad de la inteligencia artificial ni de los sistemas automatizados, pero estos deberían facilitar la atención al cliente, no convertirse en barreras que impidan obtener ayuda. Por todo ello, solicito a Vueling que investigue lo sucedido, me facilite una respuesta personalizada sobre las actuaciones realizadas para localizar mis pertenencias y ofrezca una solución efectiva para recuperarlas, preferiblemente mediante recogida presencial. Asimismo, solicito que revise sus procedimientos de atención al cliente, especialmente la imposibilidad de contactar con un operador en situaciones urgentes, el funcionamiento del chatbot y las dificultades para presentar reclamaciones formales. Espero que esta reclamación sirva también para mejorar unos procedimientos que, en mi experiencia, han demostrado una preocupante falta de atención humana, empatía y capacidad de respuesta.

A la atención del departamento de Atención al Consumidor / Mediación OCU: Por la presente, me dirijo a la OCU para solicitar su mediación extrajudicial ante la aerolínea Vueling Airlines, S.A., debido al incumplimiento de la indemnización correspondiente por daños graves causados en mi equipaje de bodega . 1. Datos de la reserva y del incidente: Pasajero titular: Jesús María Bustamante . Vuelo y fecha: VY3215 del 29 de agosto de 2026 (Trayecto: Tenerife Norte TFN – Barcelona El Prat BCN) . Número de Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR): BCNVY21259/29AUG26/1755GMT . Etiqueta de facturación (Bag Tag): 0 030 VY 493480 . Número de caso / expediente Vueling: 13430712 y 13380279 . 2. Descripción de los hechos: El 29 de agosto de 2026, tras el vuelo VY3215, retiré mi maleta en el aeropuerto de Barcelona El Prat y detecté que había sufrido daños estructurales irreparables (la carcasa rígida sufrió una rotura severa con arrancamiento del alojamiento de una de las ruedas) . En ese mismo momento abrí el correspondiente parte de daños PIR en el aeropuerto . Posteriormente, aporté a Vueling la documentación requerida, incluyendo la etiqueta original de facturación a nombre de mi pareja y acompañante de reserva, Ana Blanch González . 3. Falta de atención al cliente: A pesar de haber enviado reiterados correos electrónicos (el 12 de septiembre, el 20 de septiembre y un último aviso formal el 13 de octubre de 2026) , la aerolínea ha dilatado el proceso sin ofrecer ninguna solución ni proceder a la indemnización o sustitución del equipaje dañado . 4. Solicitud: Solicito la mediación de la OCU ante Vueling Airlines S.A. para exigir: El pago inmediato de la compensación económica que corresponda conforme al Convenio de Montreal por la destrucción/daño del equipaje facturado. La resolución formal y definitiva del expediente de atención al cliente N.º 13430712 . Se adjuntan a este escrito el parte PIR BCNVY21259/29AUG26/1755GMT , la etiqueta de equipaje 0 030 VY 493480 , las fotografías del daño y el historial de correos sin respuesta . Atentamente, Jesús María Bustamante