VUELING

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona el Prat (BCN) al de Hamburgo (HAM), con fecha salida a las 7:40 horas del día 2 del mes de julio de 2026. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta de 20kg con todas mis pertenencias (ropa, neceser, libros de estudio, comida...) Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo 5  días después. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Aporto el documento PIR y el billete. Ante el retraso en la entrega del equipaje facturado, me vi obligada a realizar los siguientes gastos: camisa de dormir, productos básicos de limpieza, impermeable, paraguas, camiseta, tejanos y ropa interior, cuyo importe total ascendió a la suma de 144.84€. Aporto la justificación documental de dichos gastos en forma de copia de los tickets. SOLICITO la cantidad de 144.84€ euros* como indemnización por los daños producidos por retraso en la entrega del equipaje facturado. Realizo esta reclamación, habiendo notificado y rellenado los pertinente formularios de vueling y correos varios, sin haber recibido ninguna asistencia en la realización del procedimiento, y obteniendo nula respuesta al último mail en que me decían que faltaba información. En ningún momento la comunicación se ha podido realizar con una persona (siempre IA) para poder ayudar en la reclamación, a pesar de que el grave error me comportó 6 días sin equipaje (el dia de llegada + 5 días de retraso), sobretodo mis libros para un curso que iba a realizar. No obtuve información directa, sólo la que una amiga alemana abogada consiguió despues de múltiples llamadas. Aún así, no proporcionaron la opción de entrega del equipaje, sino que tuve que desplazarme hasta el aeropuerto. Sin otro particular, atentamente. Esther M.

Hola, la compañía Vueling en los vuelos: Bilbao - Split | Flight: VY 8760 | Date: mar. 28 jul. Split - Bilbao | Flight: VY 8761 | Date: mar. 04 ago. Nos hicieron facturar dos maletas de 15kg por pasajero pese a no tener ningun elemento personal a bordo y habiendo espacio suficiente en los compartimentos. El gasto total asciende a 160€ los dos pasajeros por los dos trayectos de ida y vuelta. Solicito reembolso de esa cantidad. Mi reserva es EH6GUS. Al contactar con su equipo de atencion al cliente me dijeron que pese a llevar una mochila pequeña que cupiese en el equipaje debía facturar antes de realizar el check-in, cosa que hice para evitar un cargo mayor al presentarme en la puerta de embarque con la maleta de cabina

Reclamación para la OCU A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Datos de la reclamante Nombre: Andrea Gómez Villasclaras Empresa reclamada Vueling Airlines, S.A. Asunto Reclamación por daños en dispositivo ortopédico (andador) durante transporte aéreo y solicitud de reembolso e indemnización Exposición de los hechos El día 1 de agosto de 2026 viajé junto a mi abuela, Dña. Teresa Cobos González, en el vuelo VY2117 de Vueling, con origen Barcelona (BCN) y destino Málaga (AGP), localizador UJ93QP. Mi abuela había solicitado asistencia aeroportuaria por movilidad reducida (WCHS) y viajaba con un andador ortopédico, elemento imprescindible para su desplazamiento diario. A la llegada al aeropuerto de Málaga, el andador fue entregado gravemente dañado. En concreto: * Se desprendió una de las ruedas. * Se perdió la pieza que sujeta dicha rueda. * El dispositivo quedó inestable e inutilizable para un uso seguro. Adjunto fotografías y vídeo en los que puede apreciarse claramente el estado en que fue entregado el andador tras el vuelo. La incidencia fue comunicada inmediatamente en el aeropuerto, donde se emitió el correspondiente Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) con referencia: AGPVY133531 Debido a que el andador era imprescindible para la movilidad de una persona mayor y no podía utilizarse con seguridad, nos vimos obligados a adquirir de forma urgente un nuevo andador el mismo día 1 de agosto de 2026. Gastos ocasionados Nuevo andador adquirido en: Farmacia-Ortopedia Blanca Tamargo C/ Carlos Millón, 4 29780 Fuente del Baden Importe abonado: 140,00 € Disponemos de la factura y justificante de pago correspondientes. Solicitud a la OCU Solicito la intervención y asesoramiento de la OCU para que Vueling: 1. Reconozca su responsabilidad por los daños causados al andador ortopédico durante el transporte aéreo. 2. Reembolse íntegramente los 140,00 € abonados por la compra urgente del nuevo dispositivo. 3. Abone una indemnización adicional por los perjuicios ocasionados, teniendo en cuenta: * La especial vulnerabilidad de la pasajera afectada, una persona mayor con movilidad reducida. * La pérdida temporal de un dispositivo esencial para su autonomía y seguridad. * Las molestias, gestiones, desplazamientos y tiempo invertido para solucionar una situación causada durante el transporte del equipaje asistido. * La angustia y los inconvenientes sufridos al quedar sin un medio de apoyo imprescindible al llegar al destino. Considero que los hechos descritos no solo han generado un perjuicio económico directo, sino también daños y molestias relevantes derivados de la falta de diligencia en el transporte de un dispositivo ortopédico esencial, por lo que procede una compensación económica adicional adecuada y proporcional. Documentación que se adjunta * Tarjeta de embarque del vuelo VY2117. * Etiqueta identificativa del andador. * Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) – AGPVY133531. * Fotografías del andador dañado. * Vídeo del estado del dispositivo tras la entrega. * Factura de compra del nuevo andador. * Justificante de pago. Andrea

Buenas tardes, Contraté un billete básico con Vueling y, al realizar la asignación de asiento, el sistema me asignó gratuitamente un Asiento Space, que, según mi propia reserva, incluía embarque prioritario y dos piezas de equipaje de cabina por persona. Sin embargo, hoy, 4 de agosto de 2026, durante el embarque en la puerta D90 del Aeropuerto de Palma de Mallorca, el personal de tierra me impidió embarcar con mis dos piezas de equipaje y me exigió el pago inmediato de 60 €, advirtiéndome de que, si no pagaba, perdería el vuelo. A pesar de mostrarles la confirmación de mi reserva donde figuraba expresamente mi derecho a llevar dos piezas de equipaje, se negaron a comprobarla. Tampoco midieron ni pesaron mis maletas; simplemente me cobraron por llevar dos piezas. No se me facilitó ninguna explicación por escrito ni se me indicó qué norma estaba incumpliendo. La situación ocurrió con el embarque ya finalizando, sin darme tiempo para reaccionar, solicitar un responsable o defender mis derechos. Me sentí completamente indefensa, presionada y en estado de shock, por lo que me vi obligada a pagar para no perder el vuelo. Considero que Vueling ha incumplido las condiciones de mi contrato, ya que mi billete incluía expresamente el derecho a dos piezas de equipaje de cabina. Solicito el reembolso de los 60 € cobrados indebidamente, una compensación por los perjuicios sufridos y que se investigue la actuación del personal de tierra para evitar que otros pasajeros pasen por una situación similar. Además, he solicitado tanto al personal de protección de datos de AENA como al de Vueling la conservación de las grabaciones de videovigilancia del embarque, al constituir una prueba objetiva de los hechos. Asimismo, solicito que, si procede, esta denuncia se incorpore a la acción o campaña colectiva que la OCU mantiene abierta contra Vueling por esta misma práctica, al considerar que mi caso puede formar parte de una problemática que afecta a más consumidores. Adjunto como prueba fotografías de las dos maletas, en las que puede apreciarse que cumplen las dimensiones permitidas para equipaje de cabina, así como capturas de pantalla del desglose de mi reserva, donde consta expresamente que el Asiento Space asignado incluía embarque prioritario y dos piezas de equipaje de cabina por persona.

## Datos de la empresa reclamada - Compañía: Vueling Airlines, S.A. - CIF:A-63133072 ## Datos del vuelo - Vuelo:VY7291 - Fecha: 31/07/2026 - Ruta: Londres Gatwick (LGW) – Bilbao (BIO) - Localizador: FPD5HH - Asiento: 23B ## Hechos El día 31 de julio de 2026, en el momento del embarque del vuelo VY7291 (Londres Gatwick–Bilbao), el personal de Vueling me exigió el pago de 53.47 GBP como condición indispensable para poder subir al avión con mi maleta de mano, una Samsonite Respark de 55 x 40 x 20 cm —dimensiones estándar de equipaje de cabina—. Mi tarifa solo incluía un bulto pequeño bajo el asiento ("underseat cabin bag"), por lo que se me cobró por llevar una maleta de tamaño normal de cabina. No tuve posibilidad real de negociar ni de evitar el pago sin arriesgarme a perder el vuelo, por lo que aboné el importe bajo esa presión. No me dieron la posibiliad de presentar hoja de reclamaciones en el propio momento, pero conservo el justificante del cargo. ## Petición Solicito: 1. El reembolso íntegro de los 53.47 GBP cobrados indebidamente en el momento del embarque. 2. Que, si procede, mi reclamación se incorpore a la acción o campaña colectiva que OCU mantiene abierta contra Vueling por esta misma práctica. ## Documentación adjunta 1. Tarjeta de embarque (vuelo VY7291, localizador FPD5HH) 2. Recibo del cargo abonado en el momento del embarque --- En Madrid, a 3 Agosto 2026