VUELING

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he reservado un vuelo a través de su pagina web, pero, tras expirar la oferta inicial y volver a cargar la pagina, origen y destino se han intercambiado. SOLICITO la devolución del coste del billete o el cambio por un billete con el origen y destino correctos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Solicitud de reembolso por cobro indebido de equipaje y reclamación por trato recibido A la atención del servicio de atención al cliente de Vueling Airlines, Me dirijo a ustedes en relación con el viaje realizado el día 4 de mayo de 2026, LOCALIZADOR XHF4SV con origen en Granada (GRX) y destino Tenerife Norte (TFN), con escala en Barcelona (BCN), bajo una única reserva. Durante el primer trayecto (Granada–Barcelona), viajé con una mochila que fue aceptada sin ningún inconveniente como equipaje de mano bajo el asiento. El personal de tierra de la aerolínea me obligo a medir la mochila colocando la misma en el utensilio del que disponen para realizar esa medición y me dieron su aprobación. Sin embargo, en el segundo trayecto (Barcelona–Tenerife), y sin haber modificado en ningún momento el equipaje transportado, se me obligó a abonar un importe de 60€ por dicha mochila. La mochila cumplía con las dimensiones necesarias para ser ubicada bajo el asiento delantero, por lo que debía considerarse equipaje gratuito conforme a sus propias condiciones de transporte. Esta situación evidencia una aplicación incoherente y contradictoria de su normativa dentro de un mismo contrato de transporte, generando una situación de indefensión como pasajero. Asimismo, deseo dejar constancia del trato recibido por parte del personal de embarque en Barcelona, que resultó inadecuado, con formas poco correctas y una actitud impropia del servicio que se espera de su compañía. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. La devolución íntegra de los 60€ abonados por el supuesto equipaje de mano. 2. Una revisión de lo sucedido y la adopción de medidas para evitar la aplicación arbitraria de sus normas. 3. Que se investigue internamente el comportamiento del personal implicado en el embarque en Barcelona. Adjunto a esta reclamación la documentación justificativa (tarjetas de embarque y comprobante de pago). En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me veré obligado a trasladar la reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Miguel Ángel Martínez Martos

A quien corresponda: Mediante la presente, deseo presentar un reclamo por el trato recibido durante el embarque del vuelo VY1428 Barcelona–Bilbao, del día 3 de mayo. Comprendo y respeto las políticas de equipaje de la compañía. De hecho, viajé ese mismo fin de semana en tres vuelos previos con Vueling Airlines (29/04 VY1429 Bilbao-Granada, y 01/05 VY2019 Granada-Barcelona) utilizando la misma mochila, sin inconvenientes. No obstante, en este embarque, una trabajadora aplicó el control de manera arbitraria, seleccionando qué equipajes verificar. En mi caso, la mochila excedía mínimamente una dimensión (aprox. 5 cm), situación que podría haberse resuelto razonablemente. Sin embargo, la empleada se dirigió a mí en tono descortés, indicando textualmente: “ya tienes una chaqueta, no te hace falta ponerte nada más, es más que suficiente. El señor de aquí también tiene que pagar, pasa por ahí que tienes que pagar.” En todo momento mantuve una actitud colaborativa y aboné el importe solicitado sin objeciones. Aun así, continuaron las formas imperativas (incluyendo reiteraciones como “¡señor, tiene que pagar!”) y poco respetuosas. Asimismo, presencié situaciones similares con otros pasajeros, incluyendo la negativa de la trabajadora a identificarse cuando se le solicitó de forma cordial por parte de otra pasajera. Como consecuencia, no se me permitió llevar la mochila en cabina y fue enviada a bodega. A la llegada, en un contexto de lluvia, la recogí visiblemente empapada, con documentación y dispositivos electrónicos en su interior, expuestos a un riesgo claro de daño, pese a no haberse materializado en esta ocasión. Posteriormente, otro trabajador minimizó lo ocurrido alegando falta de pruebas, lo cual resulta preocupante en términos de atención al cliente. Considero que lo sucedido no se corresponde con un trato adecuado al pasajero. El problema no radica en la normativa, sino en la forma de aplicarla. Solicito: -Revisión de lo ocurrido. -Medidas para evitar situaciones similares. -Mejora en los protocolos de atención al cliente. -Valoración del perjuicio derivado del envío del equipaje a bodega. -Respuesta formal por parte de la compañía. VY1429

Estimados/as señores/as: Como ya les indiqué en varios emails remitidos a su compañía, así como en una reclamación a VISA BBVA efectuada directamente desde el banco, sin haber obtenido el reembolso correspondiente, les reitero que, tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Valencia al de Paris Orly, número de vuelo VY8164, que tenía su salida a las 12:45 horas del día 19 de mayo de 2025, con un coste de unos 120 €. La compra fue global de 2 billetes, ida y vuelta, por un importe total de 238,73 euros. El vuelo de vuelta sí lo utilicé, pero el de ida se canceló unas horas antes de su salida, y tuve que buscar un transporte alternativo. Adjunto tarjeta de embarque del vuelo de ida, del cual solicito el reembolso una vez más. Adjunto también copia de la reclamación efectuada a través de visa, en la que consta el cargo bancario, y que ustedes denegaron. Repito que no se solicita el importe total del cargo bancario, sino el importe que corresponda al vuelo de ida a Paris VY8164 , el cual fue CANCELADO con tan solo unas horas de antelación al momento de partida. SOLICITO una vez más el reembolso del importe del billete, ya solicitado vía email en 2 ocasiones, y también con una reclamación en VISA, a lo que me responden que no tengo derecho a compensación alguna. Les insisto en que lo que estoy solicitando es el reembolso del coste del billete del vuelo cancelado. Supongo que, a estas alturas, tendré ya derecho al abono también de los intereses legales, los cuales solicito en este escrito. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con la devolución de las tasas aeroportuarias de un vuelo no utilizado, previsto para el pasado miércoles 15 de abril. Lamentablemente, no pude realizar dicho vuelo al haber perdido mi DNI el mismo día, lo que me impidió embarcar. Como consecuencia de esta situación, me vi obligado a adquirir un nuevo billete de ida para el día siguiente, con el consiguiente perjuicio económico. Tras solicitar el reembolso de las tasas aeroportuarias del vuelo no utilizado, he recibido únicamente un importe de 2,60 €, cantidad que considero manifiestamente insuficiente. Según se me ha indicado, esta cifra resulta de aplicar una “tasa de servicio” por la gestión del reembolso. Entiendo que las tasas aeroportuarias corresponden a importes abonados a terceros y que, en caso de no utilización del vuelo, deben ser reembolsadas al pasajero. La aplicación de una comisión o tasa de servicio que reduce prácticamente en su totalidad dicho importe resulta, a mi juicio, improcedente y contraria a la finalidad de este derecho. Por ello, les solicito la revisión de este caso y el reembolso íntegro de las tasas aeroportuarias correspondientes, sin la aplicación de cargos adicionales que desvirtúen dicho reembolso. Quedo a la espera de su respuesta y de una solución satisfactoria.