Reclamación para la OCU
A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
Datos de la reclamante
Nombre: Andrea Gómez Villasclaras
Empresa reclamada
Vueling Airlines, S.A.
Asunto
Reclamación por daños en dispositivo ortopédico (andador) durante transporte aéreo y solicitud de reembolso e indemnización
Exposición de los hechos
El día 1 de agosto de 2026 viajé junto a mi abuela, Dña. Teresa Cobos González, en el vuelo VY2117 de Vueling, con origen Barcelona (BCN) y destino Málaga (AGP), localizador UJ93QP.
Mi abuela había solicitado asistencia aeroportuaria por movilidad reducida (WCHS) y viajaba con un andador ortopédico, elemento imprescindible para su desplazamiento diario.
A la llegada al aeropuerto de Málaga, el andador fue entregado gravemente dañado. En concreto:
* Se desprendió una de las ruedas.
* Se perdió la pieza que sujeta dicha rueda.
* El dispositivo quedó inestable e inutilizable para un uso seguro.
Adjunto fotografías y vídeo en los que puede apreciarse claramente el estado en que fue entregado el andador tras el vuelo.
La incidencia fue comunicada inmediatamente en el aeropuerto, donde se emitió el correspondiente Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) con referencia:
AGPVY133531
Debido a que el andador era imprescindible para la movilidad de una persona mayor y no podía utilizarse con seguridad, nos vimos obligados a adquirir de forma urgente un nuevo andador el mismo día 1 de agosto de 2026.
Gastos ocasionados
Nuevo andador adquirido en:
Farmacia-Ortopedia Blanca Tamargo
C/ Carlos Millón, 4
29780 Fuente del Baden
Importe abonado: 140,00 €
Disponemos de la factura y justificante de pago correspondientes.
Solicitud a la OCU
Solicito la intervención y asesoramiento de la OCU para que Vueling:
1. Reconozca su responsabilidad por los daños causados al andador ortopédico durante el transporte aéreo.
2. Reembolse íntegramente los 140,00 € abonados por la compra urgente del nuevo dispositivo.
3. Abone una indemnización adicional por los perjuicios ocasionados, teniendo en cuenta:
* La especial vulnerabilidad de la pasajera afectada, una persona mayor con movilidad reducida.
* La pérdida temporal de un dispositivo esencial para su autonomía y seguridad.
* Las molestias, gestiones, desplazamientos y tiempo invertido para solucionar una situación causada durante el transporte del equipaje asistido.
* La angustia y los inconvenientes sufridos al quedar sin un medio de apoyo imprescindible al llegar al destino.
Considero que los hechos descritos no solo han generado un perjuicio económico directo, sino también daños y molestias relevantes derivados de la falta de diligencia en el transporte de un dispositivo ortopédico esencial, por lo que procede una compensación económica adicional adecuada y proporcional.
Documentación que se adjunta
* Tarjeta de embarque del vuelo VY2117.
* Etiqueta identificativa del andador.
* Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) – AGPVY133531.
* Fotografías del andador dañado.
* Vídeo del estado del dispositivo tras la entrega.
* Factura de compra del nuevo andador.
* Justificante de pago.
Andrea
