Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona el Prat (BCN) al de Hamburgo (HAM), con fecha salida a las 7:40 horas del día 2 del mes de julio de 2026. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta de 20kg con todas mis pertenencias (ropa, neceser, libros de estudio, comida...) Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo 5  días después. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Aporto el documento PIR y el billete. Ante el retraso en la entrega del equipaje facturado, me vi obligada a realizar los siguientes gastos: camisa de dormir, productos básicos de limpieza, impermeable, paraguas, camiseta, tejanos y ropa interior, cuyo importe total ascendió a la suma de 144.84€. Aporto la justificación documental de dichos gastos en forma de copia de los tickets. SOLICITO la cantidad de 144.84€ euros* como indemnización por los daños producidos por retraso en la entrega del equipaje facturado. Realizo esta reclamación, habiendo notificado y rellenado los pertinente formularios de vueling y correos varios, sin haber recibido ninguna asistencia en la realización del procedimiento, y obteniendo nula respuesta al último mail en que me decían que faltaba información. En ningún momento la comunicación se ha podido realizar con una persona (siempre IA) para poder ayudar en la reclamación, a pesar de que el grave error me comportó 6 días sin equipaje (el dia de llegada + 5 días de retraso), sobretodo mis libros para un curso que iba a realizar. No obtuve información directa, sólo la que una amiga alemana abogada consiguió despues de múltiples llamadas. Aún así, no proporcionaron la opción de entrega del equipaje, sino que tuve que desplazarme hasta el aeropuerto. Sin otro particular, atentamente. Esther M.

Hola, la compañía Vueling en los vuelos: Bilbao - Split | Flight: VY 8760 | Date: mar. 28 jul. Split - Bilbao | Flight: VY 8761 | Date: mar. 04 ago. Nos hicieron facturar dos maletas de 15kg por pasajero pese a no tener ningun elemento personal a bordo y habiendo espacio suficiente en los compartimentos. El gasto total asciende a 160€ los dos pasajeros por los dos trayectos de ida y vuelta. Solicito reembolso de esa cantidad. Mi reserva es EH6GUS. Al contactar con su equipo de atencion al cliente me dijeron que pese a llevar una mochila pequeña que cupiese en el equipaje debía facturar antes de realizar el check-in, cosa que hice para evitar un cargo mayor al presentarme en la puerta de embarque con la maleta de cabina

Reclamación para la OCU A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Datos de la reclamante Nombre: Andrea Gómez Villasclaras Empresa reclamada Vueling Airlines, S.A. Asunto Reclamación por daños en dispositivo ortopédico (andador) durante transporte aéreo y solicitud de reembolso e indemnización Exposición de los hechos El día 1 de agosto de 2026 viajé junto a mi abuela, Dña. Teresa Cobos González, en el vuelo VY2117 de Vueling, con origen Barcelona (BCN) y destino Málaga (AGP), localizador UJ93QP. Mi abuela había solicitado asistencia aeroportuaria por movilidad reducida (WCHS) y viajaba con un andador ortopédico, elemento imprescindible para su desplazamiento diario. A la llegada al aeropuerto de Málaga, el andador fue entregado gravemente dañado. En concreto: * Se desprendió una de las ruedas. * Se perdió la pieza que sujeta dicha rueda. * El dispositivo quedó inestable e inutilizable para un uso seguro. Adjunto fotografías y vídeo en los que puede apreciarse claramente el estado en que fue entregado el andador tras el vuelo. La incidencia fue comunicada inmediatamente en el aeropuerto, donde se emitió el correspondiente Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) con referencia: AGPVY133531 Debido a que el andador era imprescindible para la movilidad de una persona mayor y no podía utilizarse con seguridad, nos vimos obligados a adquirir de forma urgente un nuevo andador el mismo día 1 de agosto de 2026. Gastos ocasionados Nuevo andador adquirido en: Farmacia-Ortopedia Blanca Tamargo C/ Carlos Millón, 4 29780 Fuente del Baden Importe abonado: 140,00 € Disponemos de la factura y justificante de pago correspondientes. Solicitud a la OCU Solicito la intervención y asesoramiento de la OCU para que Vueling: 1. Reconozca su responsabilidad por los daños causados al andador ortopédico durante el transporte aéreo. 2. Reembolse íntegramente los 140,00 € abonados por la compra urgente del nuevo dispositivo. 3. Abone una indemnización adicional por los perjuicios ocasionados, teniendo en cuenta: * La especial vulnerabilidad de la pasajera afectada, una persona mayor con movilidad reducida. * La pérdida temporal de un dispositivo esencial para su autonomía y seguridad. * Las molestias, gestiones, desplazamientos y tiempo invertido para solucionar una situación causada durante el transporte del equipaje asistido. * La angustia y los inconvenientes sufridos al quedar sin un medio de apoyo imprescindible al llegar al destino. Considero que los hechos descritos no solo han generado un perjuicio económico directo, sino también daños y molestias relevantes derivados de la falta de diligencia en el transporte de un dispositivo ortopédico esencial, por lo que procede una compensación económica adicional adecuada y proporcional. Documentación que se adjunta * Tarjeta de embarque del vuelo VY2117. * Etiqueta identificativa del andador. * Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) – AGPVY133531. * Fotografías del andador dañado. * Vídeo del estado del dispositivo tras la entrega. * Factura de compra del nuevo andador. * Justificante de pago. Andrea

Buenas tardes, Contraté un billete básico con Vueling y, al realizar la asignación de asiento, el sistema me asignó gratuitamente un Asiento Space, que, según mi propia reserva, incluía embarque prioritario y dos piezas de equipaje de cabina por persona. Sin embargo, hoy, 4 de agosto de 2026, durante el embarque en la puerta D90 del Aeropuerto de Palma de Mallorca, el personal de tierra me impidió embarcar con mis dos piezas de equipaje y me exigió el pago inmediato de 60 €, advirtiéndome de que, si no pagaba, perdería el vuelo. A pesar de mostrarles la confirmación de mi reserva donde figuraba expresamente mi derecho a llevar dos piezas de equipaje, se negaron a comprobarla. Tampoco midieron ni pesaron mis maletas; simplemente me cobraron por llevar dos piezas. No se me facilitó ninguna explicación por escrito ni se me indicó qué norma estaba incumpliendo. La situación ocurrió con el embarque ya finalizando, sin darme tiempo para reaccionar, solicitar un responsable o defender mis derechos. Me sentí completamente indefensa, presionada y en estado de shock, por lo que me vi obligada a pagar para no perder el vuelo. Considero que Vueling ha incumplido las condiciones de mi contrato, ya que mi billete incluía expresamente el derecho a dos piezas de equipaje de cabina. Solicito el reembolso de los 60 € cobrados indebidamente, una compensación por los perjuicios sufridos y que se investigue la actuación del personal de tierra para evitar que otros pasajeros pasen por una situación similar. Además, he solicitado tanto al personal de protección de datos de AENA como al de Vueling la conservación de las grabaciones de videovigilancia del embarque, al constituir una prueba objetiva de los hechos. Asimismo, solicito que, si procede, esta denuncia se incorpore a la acción o campaña colectiva que la OCU mantiene abierta contra Vueling por esta misma práctica, al considerar que mi caso puede formar parte de una problemática que afecta a más consumidores. Adjunto como prueba fotografías de las dos maletas, en las que puede apreciarse que cumplen las dimensiones permitidas para equipaje de cabina, así como capturas de pantalla del desglose de mi reserva, donde consta expresamente que el Asiento Space asignado incluía embarque prioritario y dos piezas de equipaje de cabina por persona.

## Datos de la empresa reclamada - Compañía: Vueling Airlines, S.A. - CIF:A-63133072 ## Datos del vuelo - Vuelo:VY7291 - Fecha: 31/07/2026 - Ruta: Londres Gatwick (LGW) – Bilbao (BIO) - Localizador: FPD5HH - Asiento: 23B ## Hechos El día 31 de julio de 2026, en el momento del embarque del vuelo VY7291 (Londres Gatwick–Bilbao), el personal de Vueling me exigió el pago de 53.47 GBP como condición indispensable para poder subir al avión con mi maleta de mano, una Samsonite Respark de 55 x 40 x 20 cm —dimensiones estándar de equipaje de cabina—. Mi tarifa solo incluía un bulto pequeño bajo el asiento ("underseat cabin bag"), por lo que se me cobró por llevar una maleta de tamaño normal de cabina. No tuve posibilidad real de negociar ni de evitar el pago sin arriesgarme a perder el vuelo, por lo que aboné el importe bajo esa presión. No me dieron la posibiliad de presentar hoja de reclamaciones en el propio momento, pero conservo el justificante del cargo. ## Petición Solicito: 1. El reembolso íntegro de los 53.47 GBP cobrados indebidamente en el momento del embarque. 2. Que, si procede, mi reclamación se incorpore a la acción o campaña colectiva que OCU mantiene abierta contra Vueling por esta misma práctica. ## Documentación adjunta 1. Tarjeta de embarque (vuelo VY7291, localizador FPD5HH) 2. Recibo del cargo abonado en el momento del embarque --- En Madrid, a 3 Agosto 2026

Soy titular de una tarjeta Vueling UP! Visa y presento esta reclamación por el perjuicio económico que sufrí como consecuencia de la modificación de varios de los principales beneficios asociados a dicha tarjeta antes de que Vueling informara de dichos cambios a sus clientes. El día 1 de marzo de 2026 realicé dos reservas con Vueling utilizando mi tarjeta Vueling UP! Visa: - Reserva MEPZWL (BCN-BIO, vuelo del 30 de marzo de 2026). - Reserva XD6KNR (SDR-BCN, vuelo del 6 de abril de 2026). Ambas reservas, correspondientes a dos pasajeros, se pagaron con mi tarjeta Vueling UP! Visa y cada una incluía una maleta facturada de 15 kg para mi uso. El 27 de marzo de 2026 surgió un imprevisto que me obligó a modificar las fechas de ambos viajes. Entre los días 27 y 29 de marzo intenté realizar dicho cambio tanto a través de la página web como de la aplicación móvil de Vueling utilizando el beneficio de los dos cambios gratuitos de vuelo al año incluido con la tarjeta Vueling UP! Visa. Fue entonces cuando descubrí que dicho beneficio ya no estaba disponible. En ningún momento se me informó de que este beneficio dejaría de estar disponible antes del correo recibido el 13 de abril de 2026, por lo que actué convencida de que seguía formando parte de las ventajas asociadas a mi tarjeta. Como ya no era posible utilizar el beneficio de los cambios gratuitos, la única alternativa era modificar las reservas abonando las tasas de cambio aplicables. Ello suponía un coste de 60 € por persona y por vuelo, es decir, 240 € únicamente en tasas de cambio para las dos reservas. Dado que este coste hacía inviable modificar los viajes, la única alternativa fue que el otro pasajero utilizara ambas reservas y viajara solo, mientras que yo no pude hacerlo. Por este motivo, el importe que reclamo corresponde exclusivamente a mi perjuicio económico, calculado sobre mi parte de ambas reservas e incluyendo el coste íntegro de la maleta facturada, que era para mi uso. El importe total reclamado es de 295,67 € (73,09 € correspondientes a la reserva MEPZWL y 222,58 € correspondientes a mi parte de la reserva XD6KNR). No fue hasta el 13 de abril de 2026 cuando Vueling envió un correo electrónico anunciando el nuevo programa Vueling Club. En dicho correo se informaba, entre otros cambios, de que el beneficio de los dos cambios gratuitos de vuelo al año había sido sustituido por "Adelanta tu vuelo el día de tu viaje", una ventaja claramente distinta e inferior, ya que únicamente permite adelantar un vuelo el mismo día y no cambiar la fecha del viaje. En ese mismo correo también se comunicaba la reducción del beneficio de acceso Fast Track, que pasó de ser ilimitado a un máximo de dos usos al año, confirmando que Vueling había modificado varios de los beneficios asociados a la tarjeta. Contacté inicialmente con el servicio de atención al cliente de Vueling por teléfono. Durante esa llamada se me indicó que podían gestionar el reembolso de las tasas aeroportuarias correspondientes a las reservas que yo no había podido utilizar, pero que la reclamación relativa a la retirada de los beneficios asociados a la tarjeta debía presentarla a través del formulario de reclamaciones de la página web de Vueling. Siguiendo esas instrucciones inicié la reclamación 12856612. Respecto al reembolso de las tasas aeroportuarias, durante esa llamada se me confirmó que se tramitaría el correspondiente a ambas reservas. Sin embargo, únicamente recibí el reembolso de una de ellas. Tuve que volver a contactar telefónicamente para reclamar el segundo reembolso, momento en el que se me aseguró nuevamente que sería abonado automáticamente en mi tarjeta Vueling UP! Visa. Al no recibirlo, realicé además un seguimiento por correo electrónico, sin obtener respuesta. A día de hoy, sigo sin haber recibido el reembolso correspondiente a la segunda reserva. Respecto a mi reclamación principal, durante los meses siguientes mantuve numerosas comunicaciones por teléfono y correo electrónico intentando que Vueling analizara el verdadero objeto de mi reclamación. En varias ocasiones mis explicaciones no fueron atendidas y tuve que insistir mediante nuevos correos. En otras respuestas, Vueling rechazó mi reclamación argumentando que los vuelos habían operado con normalidad y que mi situación era la de un "No Show", pese a que yo había explicado reiteradamente que no estaba solicitando una indemnización por no haber utilizado los vuelos, sino una compensación por el perjuicio económico derivado de la retirada de los beneficios asociados a mi tarjeta sin comunicación previa suficiente. Posteriormente solicité expresamente que el caso fuera revisado por un responsable y pregunté cuál había sido la fecha exacta en la que el beneficio dejó de estar disponible para los titulares de la tarjeta Vueling UP! Visa. Esta cuestión nunca fue respondida y, finalmente, Vueling dejó de contestar a mis correos. El 13 de julio de 2026 remití un último correo en el que advertía que, si no recibía una respuesta de fondo antes del 20 de agosto de 2026, trasladaría la reclamación a la OCU y a las autoridades competentes en materia de consumo. Tampoco recibí contestación, motivo por el que presento ahora esta reclamación ante la OCU. Considero que cambios tan relevantes en los beneficios asociados a la tarjeta no podían aplicarse antes de comunicarse adecuadamente a sus titulares. Por todo ello, solicito que Vueling compense el perjuicio económico sufrido por importe de 295,67 €. Asimismo, considero que la prolongada gestión de esta reclamación, la ausencia de una respuesta de fondo y la necesidad de realizar múltiples gestiones telefónicas y por correo para intentar resolver un problema que nunca fue analizado correctamente han supuesto un perjuicio adicional que dejo a criterio de la OCU valorar en el marco de esta reclamación. Acompaño esta reclamación con la siguiente documentación: - Confirmaciones de las reservas MEPZWL y XD6KNR. - Correo electrónico remitido por Vueling el 13 de abril de 2026 comunicando las modificaciones de los beneficios asociados a la tarjeta Vueling UP! Visa. - Copia de la correspondencia mantenida con Vueling. Dispongo asimismo de capturas obtenidas mediante Wayback Machine que muestran las condiciones de la tarjeta antes y después de dichos cambios. No obstante, no las he podido adjuntar debido a que la plataforma de la OCU únicamente me permite subir un máximo de 10 documentos, a pesar de indicar que el límite es de 15. Quedo a disposición de la OCU para aportarlas si lo considera necesario.

Hola buenas tardes, el pasado día 11 dd julio tuvo lugar un retraso que fue muy superior a 3 horas, el avión que parte desde Santiago de Compostela con destino a Barcelona estaba programado para embarcar a las 11:45 de la mañana dicho embarque se realizó finalmente a las 16:45 de la tarde, eso ya corresponde a 4 horas de retraso, como estipula mi derecho al decreto ley del reglamento (CE) N° 261/2004 del Parlamento Europeo que cita así: Los pasajeros cuyos vuelos lleguen a su destino final con un retraso igual o superior a 3 horas (fueron 4) tienen derecho a una compensación económica idéntica a la de una cancelación, para la distancia de este vuelo peninsular me corresponde por estricto derecho una indemnización de 250€ dicho retraso contabiliza desde su hora programada hasta la llegada en tierra del vuelo a su destino y en ese vuelo aterricé a las 18:56 como marca en la web de Vueling en el apartado "estado de vuelo" estuve esperando un total de 7 horas hasta que llegué a mi destino, perdiendo así un tiempo muy valioso para mis propósitos en el lugar, quiero dejar constancia en mi denuncia que he intentado por todos los medios ponerme en contacto con Vueling en su página oficial no deja abrir reclamaciones o enviar solicitudes de compensación debido a un "error de pagina" que parece ser mas bien mal intencionado para obstaculizar dicho trámite, llamé a atención al cliente y me dijeron que me contestarian por email en un plazo de 10 días, y la contestación que obtuve fué que el retraso fué menor dd 3 horas y que no iban a ejercer mi derecho a compensación, esta afirmación es completamente mentira ya que como digo el retraso se produjo claramente en más de 3 horas además cuento con todas las pruebas del estado de vuelo, fotografias en panel de información en el propio aeropuerto, con factura y tarjeta de embarque, adjunto documentos. Además quiero dejar constancia de que el vuelo se retrasó por motivos operacionales y no por motivos climáticos tal y como indica en una de las capturas que realicé del estado de vuelo, por lo que reafirma mis motivos para ejercer dicho derecho.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de PMI al de SCQ, con fecha salida a las 09:55 horas del día 20 del mes de julio de 2026 En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en maleta de cabina rosa con puntos blancos, marca "Cállate la boca" Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en agujero en la superficie con salida del forro interior. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje SCQVY11195 Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes documentos enumerar documentación que se aporta: p.ej. fotos, facturas de compras…] SOLICITO, el abono de 60 euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

El pasado día adquirí dos billetes con Vueling y, por un error al realizar la compra, seleccioné las fechas correspondientes al fin de semana anterior al que realmente necesitaba viajar. Nada más darme cuenta del error, intenté cancelar la reserva dentro del periodo de gracia establecido. Sin embargo, la opción de cancelación no aparecía disponible en la página web. Ante esta situación, traté de ponerme en contacto con Vueling tanto por correo electrónico como por teléfono, pero me resultó imposible hablar con una persona que pudiera ayudarme a resolver la incidencia. Al no recibir asistencia y para no perder los billetes, me vi obligada a modificar manualmente las fechas de la reserva dentro del periodo de gracia. Mi sorpresa fue que, pese a que los nuevos vuelos tenían un precio aproximadamente 100 € inferior al de los vuelos originalmente contratados, el sistema me obligó a abonar 16 € adicionales para completar el cambio. Además, una vez sucedido todo lo anterior, he intentado presentar esta reclamación a través del formulario disponible en la página web de Vueling, pero tampoco ha sido posible, ya que el sistema devuelve continuamente un mensaje de error que impide enviar la reclamación. Esta incidencia supone un nuevo obstáculo para ejercer mis derechos como consumidora. Considero que esta situación no es razonable, ya que intenté utilizar el periodo de gracia para corregir un error cometido durante la compra y no fue posible debido a una limitación del propio sistema y a la imposibilidad de recibir asistencia por parte de Vueling. Como consecuencia, no solo no pude cancelar la reserva, sino que además tuve que asumir un coste adicional pese a elegir unos vuelos de menor importe. Dispongo de capturas de pantalla de todo el proceso, en las que se puede comprobar la ausencia de la opción de cancelación, mis intentos de contactar con Vueling, el precio de los nuevos vuelos, el importe adicional que se me exigió para realizar el cambio y el error que impide presentar la reclamación a través de la página web. Por todo ello, solicito la devolución de los 116 € cobrados indebidamente y la revisión de lo sucedido, ya que considero que el funcionamiento del sistema, la imposibilidad de recibir asistencia durante el periodo de gracia y los errores en el canal de reclamaciones me han ocasionado un perjuicio económico que podría haberse evitado.

El 20 de junio, hice un cambio de billete en la web de Vueling, cual importe era de 135€ y, tal cómo se puede comprobar en las capturas de pantalla que adjunto, durante el proceso de pago, se me propuso descontar 68€ gracias a mis avíos acumulados. Por lo que el precio final a pagar se quedaba en 67€. Pero, a la hora de pagar, el sistema me cobro los 135€ y no tuvo en cuenta el descuento. He reclamado este reembolso a Vueling por email, pero se me contesto que me habían cobrado el precio correcto. Por lo que mi reclamación tiene por objetivo que Vueling me reembolse los 68€ que me han cobrado indebidamente. Gracias. Un saludo.