EASYJET

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [Barcelona] al de [Sal (Cabo Verde)], con escala en Milan, que tenía su salida a las [9:15] horas del día [29 ] del mes de [septiembre] de [2026] por lo que la llegada normal a [Milan] debería haber tenido lugar a las [11:00] horas del día [29]. Adjunto los siguientes documentos: [los billetes de avión, tarjeta de embarque, demostración de la demora del primer vuelo y salida del segundo que no hubieramos podido hacer] Nº de pasajeros: 2. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. Asimismo, no se dio la asistencia gratuita a la que se tiene derecho y tuve que pagar los gastos de los cuales adjunto factura [ vuelos alternativos comprados para llegar a destino] . Poner en conocimiento que en ningun momento se nos dió ninguna otra alternativa ni ayuda desde la compañia. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [Barcelona] al de [Sal (Cabo Verde)], con escala en Milan, que tenía su salida a las [9:15] horas del día [29 ] del mes de [septiembre] de [2026] por lo que la llegada normal a [Milan] debería haber tenido lugar a las [11:00] horas del día [29]. Adjunto los siguientes documentos: [los billetes de avión, tarjeta de embarque, demostración de la demora del primer vuelo y salida del segundo que no hubieramos podido hacer] Nº de pasajeros: 2. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. Asimismo, no se dio la asistencia gratuita a la que se tiene derecho y tuve que pagar los gastos de los cuales adjunto factura [ vuelos alternativos comprados para llegar a destino] . Poner en conocimiento que en ningun momento se nos dió ninguna otra alternativa ni ayuda desde la compañia. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Cancelación de vuelo EJU3949 sin alternativa: Exigencia de indemnización y reembolso de gastos (1.020,46 €) Descripción de los hechos: Por la presente solicito la mediación de la OCU ante la aerolínea EasyJet debido a una desprotección absoluta y a un fallo continuado en sus canales de atención al cliente. El pasado día 10 de Septiembre de 2026, mi pareja y yo sufrimos la cancelación del vuelo EJU3949 con origen en Milán-Malpensa (MXP) y destino Hamburgo (HAM), cuya salida estaba programada para las 19:45 horas. La compañía nos notificó la cancelación con aproximadamente dos horas de antelación, cuando ya nos encontrábamos en el aeropuerto realizando la escala de un viaje que se inició en Sevilla (vuelo previo EJU3790, comprado en la misma operación bajo el sistema EasyJet Worldwide). La aerolínea no nos proporcionó ninguna alternativa de transporte ni asistencia en la terminal. Ante la total falta de soluciones operativas por su parte, nos vimos obligados a costear de nuestro propio bolsillo un alojamiento nocturno en Milán y un vuelo alternativo con la compañía Eurowings para poder llegar a nuestro destino. Hemos intentado reclamar de forma amistosa por todas las vías posibles sin éxito: La plataforma web oficial de reclamaciones de EasyJet rechaza sistemáticamente nuestro código de reserva alegando que "no encuentra la reserva", tratándose de un error informático de su propio sistema. Interpuse una reclamación general el pasado viernes día 25 de la cual recibí acuse de recibo en mi correo, pero la compañía no ha asignado número de caso ni ha dado respuesta humana. Las líneas telefónicas oficiales de asistencia en España se encuentran completamente colapsadas o interrumpen la llamada de forma automática. Por todo ello, y al amparo del Reglamento Europeo CE 261/2004, exijo el abono manual e inmediato de las siguientes cantidades debidamente justificadas: Indemnización por cancelación tardía (Art. 7): 500,00 € (250,00 € por cada uno de los dos pasajeros afectados, al avisar con menos de 14 días en una ruta inferior a 1.500 km). Reembolso del billete original cancelado (Art. 8): 69,98 €. Gastos de alojamiento necesarios (Art. 9): 200,50 € (Factura del hotel en Milán). Transporte alternativo abonado por medios propios: 249,98 € (Billete sustitutivo de Eurowings). Importe Total Reclamado: 1.020,46 € Dispongo de toda la documentación digital (correos de cancelación, billetes originales, facturas de hotel y Eurowings, y extractos bancarios de los cargos) que procederé a adjuntar en esta plataforma para su traslado al equipo jurídico de la aerolínea.

Cancelación de vuelo EJU3949 sin alternativa: Exigencia de indemnización y reembolso de gastos (1.020,46 €) Descripción de los hechos: Por la presente solicito la mediación de la OCU ante la aerolínea EasyJet debido a una desprotección absoluta y a un fallo continuado en sus canales de atención al cliente. El pasado día 10 de Septiembre de 2026, mi pareja y yo sufrimos la cancelación del vuelo EJU3949 con origen en Milán-Malpensa (MXP) y destino Hamburgo (HAM), cuya salida estaba programada para las 19:45 horas. La compañía nos notificó la cancelación con aproximadamente dos horas de antelación, cuando ya nos encontrábamos en el aeropuerto realizando la escala de un viaje que se inició en Sevilla (vuelo previo EJU3790, comprado en la misma operación bajo el sistema EasyJet Worldwide). La aerolínea no nos proporcionó ninguna alternativa de transporte ni asistencia en la terminal. Ante la total falta de soluciones operativas por su parte, nos vimos obligados a costear de nuestro propio bolsillo un alojamiento nocturno en Milán y un vuelo alternativo con la compañía Eurowings para poder llegar a nuestro destino. Hemos intentado reclamar de forma amistosa por todas las vías posibles sin éxito: La plataforma web oficial de reclamaciones de EasyJet rechaza sistemáticamente nuestro código de reserva alegando que "no encuentra la reserva", tratándose de un error informático de su propio sistema. Interpuse una reclamación general el pasado viernes día 25 de la cual recibí acuse de recibo en mi correo, pero la compañía no ha asignado número de caso ni ha dado respuesta humana. Las líneas telefónicas oficiales de asistencia en España se encuentran completamente colapsadas o interrumpen la llamada de forma automática. Por todo ello, y al amparo del Reglamento Europeo CE 261/2004, exijo el abono manual e inmediato de las siguientes cantidades debidamente justificadas: Indemnización por cancelación tardía (Art. 7): 500,00 € (250,00 € por cada uno de los dos pasajeros afectados, al avisar con menos de 14 días en una ruta inferior a 1.500 km). Reembolso del billete original cancelado (Art. 8): 69,98 €. Gastos de alojamiento necesarios (Art. 9): 200,50 € (Factura del hotel en Milán). Transporte alternativo abonado por medios propios: 249,98 € (Billete sustitutivo de Eurowings). Importe Total Reclamado: 1.020,46 € Dispongo de toda la documentación digital (correos de cancelación, billetes originales, facturas de hotel y Eurowings, y extractos bancarios de los cargos) que procederé a adjuntar en esta plataforma para su traslado al equipo jurídico de la aerolínea.

Les comento el problema que ha tenido mi hija recientemente con EasyJet y para el que solicito su ayuda. El día 11 de agosto de 2026 tenía un vuelo de easyJet, Madrid-Lisboa (EJU7652), con salida prevista a las 09:55, desde la puerta C45 del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas. Durante el embarque, yo ya había pasado el control con mi tarjeta de embarque y me encontraba en el pasillo de acceso al avión cuando una azafata vino corriendo hacia mí, me llamó y me dijo "Tú, la del top rojo, vente". Me hizo volver atrás para introducir mi mochila en el medidor de equipaje y, después de comprobarla, me indicó que no entraba en las medidas permitidas y que tenía que pagar 70 € para facturarla. Realicé el pago de 70 € a las 10:06. La azafata colocó una etiqueta de facturación en mi mochila y me indicó que debía dejarla en la puerta del avión para que fuera trasladada a la bodega. Sin embargo, poco después, la misma azafata volvió corriendo hacia mí, me retiró la etiqueta de facturación de la mochila y me indicó que era mejor que llevara yo misma la mochila conmigo en cabina. Finalmente viajé con ella y la coloqué debajo del asiento delantero. Dispongo de fotografías que demuestran que la mochila cabía debajo del asiento. Por tanto, considero que se me cobró un servicio que finalmente no recibí. Los 70 € se cobraron porque supuestamente mi mochila superaba las medidas permitidas y debía ser trasladada a la bodega, pero finalmente la mochila no fue facturada ni trasladada a la bodega, sino que viajó conmigo en cabina. Además, no se me ofreció ninguna opción después de realizar el pago ni se me preguntó si estaba de acuerdo con llevar la mochila conmigo. El personal decidió unilateralmente retirar la etiqueta de facturación y hacer que llevara conmigo un equipaje por el que acababa de pagar para que fuera trasladado a la bodega. La situación fue especialmente confusa porque, después de haber pasado ya el control de embarque, se me hizo volver atrás para medir la mochila. Además, la puerta de embarque abrió aproximadamente 30 minutos tarde y esta misma situación con el equipaje se produjo con varios pasajeros, generando confusión y retrasos durante el embarque. Considero que el hecho principal de esta reclamación es que pagué 70 € por un servicio de facturación y traslado de mi equipaje a la bodega que finalmente no se prestó. Reclamé ese mismo día a EasyJet sin éxito alguno por lo que posteriormente lo hice con mi banco CaixaBank del cual tampoco recibí ninguna resolución positiva. Por ello, les pido ayuda para que se gestione mi reclamación ante easyJet y recupere el dinero cobrado indebidamente. Dispongo del justificante del pago, fotografías de la mochila colocada debajo del asiento y documentación relativa al vuelo que puedo aportar como prueba de lo sucedido.