FLY LEVEL

Realicé varias compras a FLYLEVEL, empresa de vuelos aéreos, y nunca me han enviado la factura. Hoy reclamé y me dicen que tienen que pedir al sector financiero para que la emita, le consulté por mi histórico de facturas y me respondieron que no saben porque "no me llegaron". Claramente no me llegaron porque no las pedí. Es una obligación legal la emisión de la factura, no la tengo que pedir. Cómo se procede en estos casos?

Hola: tengo un pasaje para Santiago de Chile el 09 de abril, pero he tenido un accidente, me he roto un brazo, me han operado y no puedo viajar. Estoy intentando solicitar un cambio de fecha que según la web es o gratis o tiene un coste de 150 €, pero no hay forma de contactar, no hay oficina, no cogen el teléfono a pesar que dicen que te pasan con un agente, es imposible solicitar el cambio

El pasado 23/02 tenía un vuelo contratado con Fly Level, operado por Iberia, con salida BCN 18:36 y llegada a JFK a las 22:00. Se nos notificó la noche anterior mediante correo electrónico la cancelación del vuelo por motivos meteorológicos, en dicho mensaje se nos informaba de la búsqueda de alternativas por parte de la compañía o la posibilidad de reembolso. Desde el momento de la notificación hemos intentado contactar con ellos, tanto por teléfono, como en el aeropuerto, pero nos ha sido imposible. Tengo dos hijas y estuvimos todo el lunes esperando en el aeropuerto para poder hablar con alguien porque somos de Málaga y no nos cogían el teléfono, pero allí también fue imposible. Hemos tenido que pagar una noche más de hotel en Barcelona, y contratar un nuevo billete de regreso a nuestra ciudad. Actualmente, 26/02, aún no tenemos noticias por parte de la compañía, ni hemos podido ponernos en contacto con ellos. Queremos reclamarles los gastos generados del lunes 23/02, pues son gastos adicionales que tuvimos que sufrir ante la falta de notificaciones y la imposibilidad de contactar con la compañía. Además, aún no hemos podido proceder con ellos para gestionar la reserva del billete de vuelta. un saludo

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Santiago de Chile al de Barcelona, España, que tenía su salida a las 11:55am del día del 23/01/2026 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 05:25 horas del día 23/01/2026 con un coste de 600€. El vuelo sufrió un retraso de 9 horas en la hora de llegada. Asimismo, no se dio la asistencia gratuita a la que se tiene derecho. Mi compañero de viaje realizo la reclamación con anterioridad y ambos recibimos correo en dónde introducir datos para reembolso, al mismo tiempo ambos completamos el formulario con nuestros datos individualmente, pero solo a el le realizaron el reembolso y yo sigo a la espera y sin respuesta. En mi caso no he recibido correo de confirmación de recepción de los datos, ni aviso de alguna incidencia, he llamado en más de una ocasión a vuestro servicio al cliente y los agentes no saben dar respuesta, ni solución a la situación planteada. Después de haber realizado la reclamación mediante los canales oficiales de LEVEL y no haber recibido respuesta en el plazo máximo indicado, SOLICITO por este medio la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Buenos Aires que tenía su salida a las 01h30 del día 20 del mes de marzo de 2026, con un coste de 1051,27 €. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta de débito. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio hasta 24h antes del vuelo por un coste de 150€ por trayecto (más diferencia de coste actual del billete según la nueva fecha elegida). Antes de la salida he intentado hacer un cambio de fechas por temas medicos y no he podido porque no se puede contactar con la aerolínea de ninguna manera. Ni por teléfono (y lo hemos intentado miles de veces) ni por chat (después de indicar que te van a pasar con un agente, te cierran el chat sin darte respuesta). Hasta hemos intentado ir al aeropuerto para poder hablar con algún agente y nos han ham dicho que Level no tiene oficina física. Aporto pantallazo de las condiciones de cambios permitidos por la aerolínea. SOLICITO, el cambio de billete para poder viajar entre octubre y noviembre de este año. Sin otro particular, atentamente.