FLY LEVEL

Estimados señores del departamento de Atención al Cliente de LEVEL: Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el vuelo operado por su compañía con trayecto Buenos Aires - Barcelona, realizado el pasado 22 de agosto. En la fecha señalada, durante el proceso de embarque, el personal de la aerolínea me denegó el acceso al vuelo a menos que adquiriera en ese mismo instante un billete de regreso a la Argentina. Esta exigencia me obligó a comprar un nuevo pasaje para poder abordar el avión, a pesar de que ya disponía de un billete confirmado con destino a Tánger para el 23 de agosto a las 17:55 horas, el cual acreditaba debidamente mi continuidad de viaje y salida del espacio aéreo/territorio correspondiente. Considero que la compra forzada de dicho pasaje fue injustificada, causándome un perjuicio económico directo e innecesario. Por todo lo anterior, solicito formalmente: * El reembolso íntegro del valor del billete de regreso a Argentina que me vi obligado/a a comprar para poder embarcar. * La revisión del procedimiento aplicado por el personal en el aeropuerto y la correspondiente compensación por los inconvenientes ocasionados. Adjunto a esta carta la copia de mi billete original de LEVEL, la prueba del billete hacia Tánger programado para las 17:00 horas del mismo día y el comprobante de compra del pasaje a Argentina exigido en el aeropuerto. A la espera de una pronta respuesta y de la resolución favorable de mi caso, les saluda atentamente, Sofía Magdalena Barreto Pasaporte AAN457399 Código de Reserva EZE-BCN P4WJY Número de Billete del vuelo a Argentina comprado en el aeropuerto: 9962428258494 Mail: barretosofim@gmail.com Tel: +34 627680936

Estimados/as, Me pongo nuevamente en contacto con ustedes porque la respuesta recibida no está valorando correctamente el objeto de mi reclamación ni la secuencia de hechos que la fundamenta. En concreto, la respuesta indica que LEVEL/Iberia me informó de la cancelación con más de 14 días de antelación y, por ese motivo, concluye que no corresponde compensación. Esta valoración parte de una interpretación incompleta de los hechos. Mi reclamación no cuestiona la cancelación inicial del vuelo que tenía previsto para el 14 de diciembre ni pretende sostener que dicha cancelación fuera comunicada fuera del plazo de 14 días. El problema objeto de mi reclamación se produjo posteriormente y está perfectamente documentado en las comunicaciones mantenidas con LEVEL. Para evitar cualquier confusión, detallo nuevamente la cronología: • El 18 de noviembre recibí un correo electrónico comunicándome que mi vuelo de vuelta, originalmente programado para el 14 de diciembre, había sido cancelado. En ese mismo momento se me asignó unilateralmente un vuelo para el 11 de diciembre, opción que yo no había solicitado ni acepté en ningún momento. • A partir de ese momento intenté contactar reiteradamente con LEVEL para solicitar una alternativa que se ajustara a mis necesidades, tal y como permitía la propia gestión de la reserva. • El 21 de noviembre, mediante WhatsApp, el agente Joao confirmó mi cambio de vuelo al 18 de diciembre y me indicó expresamente que "nosotros nos encargaremos de todo". La gestión quedó registrada bajo el ticket nº 00923767. • El 26 de noviembre, mediante llamada telefónica, el agente Fernando confirmó que existía un caso abierto en mi perfil y que había puesto una "bandera" para que se hiciera efectivo el cambio ya aprobado. • El 28 de noviembre, nuevamente por WhatsApp, LEVEL me confirmó por escrito que "tu caso ha sido trasladado a prioridad alta; recibirás al correo electrónico tu nuevo itinerario entre hoy y el lunes a más tardar". • El 7 de diciembre, en una nueva llamada telefónica, la agente Laura volvió a confirmar que mi caso estaba registrado bajo el ticket nº 00923767, con prioridad alta, y me indicó expresamente que "no hay ninguna razón para que su solicitud de cambio de fecha no pueda ser atendida". • Sin embargo, el 11 de diciembre, es decir, únicamente siete días antes de la fecha de vuelo que había sido confirmada y cuya gestión había sido reiteradamente garantizada por LEVEL, recibí un correo electrónico informándome de que mi solicitud de modificación no podía ser atendida y que ya no tenía vuelo. Esta es la incidencia que constituye el objeto de mi reclamación. Por tanto, no resulta correcto analizar mi caso exclusivamente como una cancelación del vuelo original del 14 de diciembre comunicada el 18 de noviembre. Lo que debe analizarse es qué ocurrió después de dicha cancelación: solicité un transporte alternativo, LEVEL confirmó el cambio al 18 de diciembre, sus agentes me confirmaron en varias ocasiones que el cambio estaba siendo gestionado y que no existía ningún motivo por el que no pudiera ser atendido y, finalmente, siete días antes de la fecha confirmada, se me comunicó que ya no disponía de vuelo. En mi caso, la situación generada por LEVEL tuvo consecuencias económicas directas. Como consecuencia de no disponer del transporte alternativo que había sido solicitado y cuya gestión había sido confirmada reiteradamente, tuve que asumir diversos gastos adicionales entre el 14 y el 23 de diciembre, fecha en la que finalmente pude regresar a Barcelona. Entre estos gastos se incluyen cambios y adquisición de billetes de avión, desplazamientos mediante Uber, alimentación, compras en supermercados y otros gastos necesarios derivados de la situación. Todos ellos han sido documentados y aportados al expediente mediante los correspondientes justificantes, pero puedo volver a aportarlos en caso de que sean requeridos, así como las pruebas de las conversaciones por WhatsApp con su servicio de At. al Cliente, así como las reiteradas llamadas, cuyos números de expediente han quedado citados más arriba. Por todo ello, solicito que se revise nuevamente mi reclamación y que el expediente sea valorado teniendo en cuenta la totalidad de los hechos y de las pruebas aportadas, incluidas las conversaciones mantenidas con el servicio de Atención al Cliente de LEVEL, que fueron enviadas a este mismo correo el 8 de enero a las 14:35 h. Quiero insistir en que no estoy solicitando que se valore únicamente si la cancelación inicial del vuelo del 14 de diciembre fue comunicada con más de 14 días de antelación. Esa cuestión no constituye el fondo de mi reclamación. La cuestión que solicito que se analice es qué obligaciones asumió LEVEL al confirmarme un transporte alternativo para el 18 de diciembre, al garantizarme posteriormente en varias ocasiones que dicha gestión estaba correctamente tramitada y, finalmente, al comunicarme siete días antes que no podía realizarse, dejándome sin transporte y obligándome a asumir los costes derivados de esta situación. Les solicito, por tanto, que continúen el expediente teniendo en cuenta esta cronología y toda la documentación aportada. Dada la documentación existente y la naturaleza de los hechos, considero que mi expediente requiere una valoración individualizada y no una respuesta genérica basada exclusivamente en el plazo de comunicación de la cancelación inicial. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Elvira Fonz-Gutiérrez Reserva: K7TE4 Ticket LEVEL: 00923767 Email: aelvirafonzgutierrez@gmail.com

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Miami al de Barcelona que tenía su salida a las 21:45 horas del día 1 del mes de Julio de 2026, con un coste extra por asientos XL de 138€. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta de débito. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. La compañía modificó de forma unilateral la configuración de la aeronave sin previo aviso. No se nos notificó este cambio ni en el check-in ni en la puerta de embarque; nos percatamos de la incidencia al embarcar y sentarnos en el avión, constatando que el espacio correspondía a un asiento estándar. Al tratarse de un servicio cobrado y no prestado por causas imputables exclusivamente a la aerolínea, solicito el reembolso íntegro del importe abonado por la reserva de dichos asientos en un plazo máximo de 7 días, tal y como estipula el Reglamento (CE) Nº 261/2004. Sin otro particular, atentamente.

Hola! Realicé una reserva con Level para los días 3 de junio y la vuelta el día 10 de junio en turista premium. Nos cancelaron dicha reserva y empezó la tortura. Nos cambiaron los vuelos en varias ocasiones y al final volamos del día 02/06 al 15/06. Esto nos ocasionó un aumento de gastos considerable por tener que añadir noches de hotel además de problemas con el trabajo al tener que ampliar los días de vacaciones. Pero eso no es todo… no nos permitieron hacer el checkin en ningún momento y el día 02/06 en el aeropuerto nos sorprendieron otra vez. Nos habían degradado a turista y encima estábamos sentados separados. Solicitamos una compensación por no haber disfrutado de la categoría pagada además de los gastos extra de hotel

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la compañía FLY LEVEL BARCELONA LH, S.L. ha emitido una factura incorrecta correspondiente a la reserva QG47R (vuelo Bilbao-Miami ida y vuelta) reflejando un importe de 0 €, cuando el importe real abonado fue de 842,62 €. EXPONGO: Primero. El día 2 de marzo de 2026 solicité a la compañía la emisión de la factura correspondiente a dicha reserva. La factura emitida reflejaba un importe de 0 € en lugar del importe real de 842,62 €. Segundo. Desde esa fecha he mantenido comunicación continuada con la compañía (documentación adjunta). El 9 de marzo me informaron de que el caso había sido trasladado al departamento de Finanzas. El 18 de marzo, ante mi requerimiento formal con plazo de 48 horas, respondieron invocando un plazo interno de 15 días laborables. A día 1 de abril de 2026 han transcurrido más de 30 días naturales desde mi primera reclamación y más de 23 días desde el traslado al departamento responsable, sin haber recibido la factura correcta. Referencia de reclamación interna de LEVEL: 01071561. Tercero. La factura rectificativa es necesaria para tramitar el reembolso de este gasto ante la Diputación Foral de Bizkaia. La demora de LEVEL está impidiendo gestionar dicho reembolso, causando un perjuicio económico directo y continuado. Cabe recordar que, conforme al artículo 89 de la Ley 37/1992 del IVA, el emisor de una factura está obligado a rectificarla cuando el importe consignado no se ajusta a la realidad. SOLICITO que se medíe ante FLY LEVEL BARCELONA LH, S.L. para que proceda de forma inmediata a emitir la factura rectificativa correcta correspondiente a la reserva QG47R con el importe real abonado de 842,62 €, y que en caso de no obtener respuesta satisfactoria se inicien los procedimientos administrativos oportunos. Adjunto: historial completo de comunicaciones con LEVEL y factura original con el error. Sin otro particular, atentamente.