Últimas reclamaciones

Vuelo del 9 Dic 2025 con llegada el 10 Dic 2025 New York - BCN Reclamado daños a la llegada PIR BCNLL10056 Valor maleta 165,00 € marca AMERICAN TOURISTER StarVibe expansible Indican después varias llamadas el 9 Enero 2026 que proceden abono 50,00 euros por email. A fecha de hoy 2 Febrero indican que abren proceso nuevamente sin haber realizado abono alguno. Aparentan estar especializados en fórmulas para evitar asumir daños y desviar reclamaciones a departamentos de atención al cliente sin capacidad de resolución

El 24/12/2025 se compró un billete en Level de ida y vuelta Barcelona - Lima- Barcelona para junio de 2026. Desde el 27/12/2025 se intenta cambiar la fecha del vuelo pero no hay manera de hacerlo: ni desde la web, ni por teléfono, ni por email, ni por chat porque lo único que dicen es que "ya enviarán un correo". Mientras tanto, no se puede organizar el viaje por no tener las fechas correctas. Y aunque se tenga que pagar un extra, se pagará pero no tienen ninguna opción de hacer el cambio. Tampoco han enviado la factura, y cuando por teléfono se pide: te cortan la llamada. ¿El Ministerio de Hacienda o a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea de España están al tanto de esta empresa? porque si no dan factura por una compra, ni responden a las llamadas o correos... ¿qué clase de empresa es?

El 7 de diciembre tenía un vuelo Nueva York (JFK) a Barcelona, que se atrasó 3 h, debía salir a las 23.45 y salió a las 3 de la mañana, nadie nos avisó, así que nosotros fuimos al aeropùerto con 2 h de antelación como se exige. En todo el aeropuerto nadie sabía nada, la web de level no se actualizaba y no había nadie allí para atendernos. Se cerró todo el aeropuerto y eramos el único vuelo allí. Tuvimos que comprar algo de snacks que costaron 19, 71 dolares. Reclamo por aquí `porque presenté la reclamación a Level el 22 de diciembre y sigo sin obtener respuesta, he contactado con ellos 3 veces desde entonces y siempre me contestan que me contactaran por mail, pero en la reclamación ponía que me darían respuesta en un plazo máximo de 7 días laborables y sigo sin recibir respuesta. Exijo una indemnización por el retraso y los perjuicios ocasionados, estuvimos en el aeropuerto horas y horas sin saber nada. Además del pago del gasto que tuvimos de los snacks que era la única tienda abierta para comprar algo para poder comer después de tantas horas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido información ni seguimiento sobre el proceso de mi reembolso con número de caso 00958285. Tras múltiples conversaciones con el equipo de soporte a través del chat, me indican que no me pueden dar información y que debo esperar a que me contacten. Pues han pasado ya más de 40 días y no recibo ningún tipo de contacto. Ahora la herramienta del chat no me traslada con los agentes de soporte y no existe canal disponible para dar seguimiento a mi reclamación. SOLICITO el reembolso inmediato y contacto de seguimiento para mi caso por el equipo responsable. Sin otro particular, atentamente, Diego Arreola

Hola,después de unos cambios de vuelo Barcelona-Los Ángeles que no acepte me dieron a escoger varias opciones por la que elegí el reembolso,me dijeron que la política de reembolso era de 30 días y 60 días esperando,me puesto en contacto con ellos muchas veces y no me devuelven el dinero.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Ezeiza EZE al de Barcelona BCN para mí y uno para mi pareja, que tenía su salida a las 13 horas del día 23 del mes de noviembre de 2025 y regresando a las 01:30 horas del día 3 del mes de diciembre de 2025, con un coste de 855USD por ticket. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta de crédito. Ambos tickets fueron comprados con mi tarjeta y bajo mi mail, con código de reserva KSVSF para mi pareja y KSVFY para mi. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje y todas las conversaciones que tuve con la compañía estos meses. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio de fecha con costo, cuando intenté cambiar de fecha a finales de junio tenían la opción deshabilitada en la web. Finalmente, me comuniqué con atención al cliente en el chat en vivo de la compañía y me ofrecieron excepcionalmente un reembolso total del valor del ticket por no tener los cambios habilitados, el cual se haría en 30 días hábiles al mismo método de pago. Este reclamo fue inscripto bajo el número 00805016 y 00849560 en su centro de reclamos. Llevo meses llamando, comunicandome por chat en vivo, y aún no he recibido mi reembolso. Aporto todas las pruebas de lo que estoy reclamando. SOLICITO que se me reembolse el total abonado por cada ticket tal cual me dijeron que iban a hacer a mi tarjeta, 855USD x2 = 1.710 USD Sin otro particular, atentamente, MC MM

Subject: Reclamación formal previa – Vuelo IB2602 – Reglamento (CE) 261/2004 Por medio de la presente doy inicio formal a la reclamación de compensación económica correspondiente al vuelo que se detalla a continuación, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo. Hago constar expresamente que actúo en mi propio nombre y derecho, en mi condición de abogado, y que esta comunicación tiene carácter de **requerimiento previo al ejercicio de acciones legales**. La presente reclamación se formula tras haber iniciado reclamaciones previas tanto ante LEVEL como ante IBERIA, las cuales han sido rechazadas o respondidas de manera incongruente y sin una motivación jurídica conforme al Derecho de la Unión. Ante dicha negativa, y agotada la vía amistosa, me veo obligado a iniciar esta reclamación formal como paso previo a la interposición de las correspondientes acciones legales. **Datos del vuelo** Número de vuelo, fecha y trayecto: IB2602 – 06/12/2025 – Buenos Aires (EZE) / Barcelona (BCN) Se omite la inclusión de datos personales en el cuerpo del presente escrito por tratarse de un reclamo de carácter público, encontrándose toda la información relevante debidamente identificada y acreditada en la documentación adjunta. **Exposición de los hechos** El vuelo IB2602, con salida programada a las 13:00 horas del día 6 de diciembre de 2025 desde el Aeropuerto Internacional de Ezeiza con destino a Barcelona, fue finalmente operado con una salida aproximada a las 22:30 horas del mismo día, lo que supuso un retraso superior a nueve horas respecto del horario originalmente contratado. Como consecuencia directa de dicho retraso en la salida, la llegada al destino final se produjo con una demora ampliamente superior a tres horas. Durante la prolongada espera en el aeropuerto, el comandante del vuelo informó expresamente a los pasajeros que la causa del retraso obedecía a problemas de mantenimiento de la aeronave, extremo que puede acreditarse mediante los medios de prueba pertinentes. **Fundamentos jurídicos** El supuesto descrito constituye jurídicamente un retraso en los términos del Reglamento (CE) 261/2004, dado que el vuelo fue efectivamente operado, resultando de aplicación los artículos 6 y 7 del citado Reglamento. Conforme a la jurisprudencia consolidada del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, en particular las sentencias *Sturgeon y otros* (C-402/07 y C-432/07), *Nelson* (C-581/10 y C-629/10) y *Air France c. Folkerts* (C-11/11), los pasajeros que llegan a su destino final con un retraso igual o superior a tres horas tienen derecho a la compensación prevista en el artículo 7, salvo que concurran circunstancias extraordinarias en los estrictos términos del artículo 5.3. Asimismo, el TJUE ha establecido de forma reiterada que los problemas técnicos o de mantenimiento de la aeronave no constituyen circunstancias extraordinarias que exoneren al transportista aéreo de su obligación de compensar, tal como se desprende de las sentencias *Wallentin-Hermann* (C-549/07) y *van der Lans* (C-257/14). Tratándose de un vuelo de más de 3.500 km con destino final en la Unión Europea, la compensación legalmente prevista asciende a **600 euros por pasajero**. **Gastos de asistencia** Adicionalmente, y conforme a lo dispuesto en el artículo 9 del Reglamento (CE) 261/2004, se reclama el reembolso de los gastos de asistencia en los que fue necesario incurrir como consecuencia directa del prolongado retraso, consistentes en alimentación y bebidas durante la espera en el aeropuerto, los cuales se encuentran debidamente acreditados mediante los comprobantes correspondientes. **Solicitud** Por todo lo expuesto, solicito: a) El abono de la compensación económica prevista en el Reglamento (CE) 261/2004 para ambos pasajeros, por un total de **1.200 euros**. b) El reembolso íntegro de los gastos de asistencia acreditados. En caso de que la presente reclamación no sea estimada o vuelva a ser rechazada sin una motivación jurídica ajustada al Derecho de la Unión, procederé a iniciar de inmediato las acciones legales pertinentes, tanto en vía administrativa como judicial, con expresa reclamación de intereses y costas. Quedo a la espera de una resolución de fondo a la mayor brevedad posible. Atte.

Realizamos la reserva con localizador 87SGEA de Santiago de Chile a Málaga con fecha 10 de Enero de 2026, con escala en Barcelona, con números de vuelo IB2606 y VY 2115 respectivamente, a través de la web de Iberia, si bien el trayecto completo era operado por Level. La tarifa no incluía equipaje facturado. En la semana anterior al vuelo intentamos comprar vía web y vía telefónica tanto a través de Iberia como a través de Level, y en ambos casos, solo se nos permitía reservarlas en el primer trayecto, es decir Santiago – Barcelona, si bien, con una escala de 1hr y 35min era totalmente inviable refacturar las maletas en Barcelona. La única solución que ambas compañías nos dieron fue comprar las maletas facturadas en el aeropuerto para conseguir que se despachasen directamente a nuestro destino final en Málaga, según nuestra reserva con Iberia. El motivo de la reclamación es el importe cobrado en el aeropuerto, que fue de 147.958 pesos chilenos por cada una de las 3 maletas, totalizando 446.874 pesos, que equivalen a 428€. Si bien, comprando las maletas a través de la web de Level, el costo por maleta de 23kg es de 70€, que serían 210€ para 3 maletas. Como podrán comprobar en sus registros, se realizaron varios intentos por via telefónica y a través de la web, la plataforma de Level nos indicaba que para customizar nuestro vuelo debíamos hacerlo a través de iberia.com, si bien en iberia.com no daba opción a añadir maletas. En resumen, agradecemos que nos devuelvan la diferencia de 218€, pues ni Iberia ni Level nos dio la posibilidad de realizar las reservas de las maletas ni por la web respectiva ni de forma telefónica. Muchas gracias

Hola: El día 17/12/2025 realicé una solicitud de cambio de fecha de vuelo en la empresa Flylevel por cuestiones de fuerza mayor. El cambio solicitado fue IDA: Eze- Barcelona 20/1/2026; VUELTA: Barcelona - Eze 7/2/2026. El día 22/12/2025 la empresa me envía via correo electrónico un enlace para que realice el pago en el que supuestamente se incluye la penalización y el importe por el cambio de fecha. El enlace tenía la fecha del viaje de ida solicitado y el costo fué de 370 dólares. Utilicé el enlace para realizar el pago, pero nunca recibí un mail con la confirmación. Ni bien realizo el pago, al chequear la reserva observo que no se ha modificado la fecha de vuelo de ida, pero sí modificaron la fecha de vuelta. Por este motivo, me comuniqué vía correo electrónico y telefónicamente. En una de las comunicaciones telefónicas me indican que la fecha de ida que les figura es para el 13/1/2026. Advierto de este error, que fué un error de la persona que atendió mi reclamo. Desde ese momento y hasta el día de la fecha, en la atención telefónica me dicen que el caso fue elevado y que me enviarán un enlace para que pueda visualizar la modificación de la fecha. Sin embargo, nada de esto sucede. Hasta me han cortado la comunicación telefónica en más de una oportunidad. La empresa cuenta también con un chat para realizar los reclamos, pero es imposible poder realziarlo por este medio. No tengo otro modo de poder hacer valer mis derechos como consumidor. He pagado el viaje ida y vuelta desde Argentina hasta Barcelona, en el mes de junio. Posterior a esto he pagado la penalización y el cambio de fecha por 370 dólares y no tengo una confirmación sobre mi viaje de ida a Barcelona lo que me hace pensar que voy a perder todo el importe y que no podré realizar el viaje. Cabe destacar que, la razón por la cual he cancelado el viaje es una situación de fuerza mayor por hospitalización de mi suegra con una enfermedad terminal y los motivos de mi viaje, son para acompañar a mi padre que reside en España y fue intervenido quirúrgicamente hace poco. Además de las complicaciones y el tiempo que insume todo esta falta de respuesta, no estoy pudiendo sacar los pasajes para trasladarme desde Barcelona a Murcia que es el lugar donde residen mis familiares. Quisiera que puedan asesorarme sobre el modo en el que puedo realizar el reclamo. Cuento con toda la documentación por mail y varios números de caso de las incontables veces que llamé por teléfono: Solo por indicar algunos de ellos dejo constancia de los siguientes: 00977697 (30/12, operadora yennifer) 00988653 ( 8/1) 00988847 (8/1) 00990026 (9/1 operador Fernando atendió luego de que se corte el llamado con el operador anterior)

Estimados/as señores/as: Tengo contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Santiago de Chile al de Barcelona que tiene su salida a las 11:55 horas del día 12 del mes de enero de 2026, con un coste extra de 347€ para la reserva de asiento. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta de crédito- ver documento adjuntos. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. Sin embargo, al intentar hacer el check-in, aparece otro asiento asignado a mi acompañante, de características inferiores, y separado. He llamado mas de 15 veces para intentar resolver el asunto, y ustedes solo dicen que o bien 'sus superiores' se encargarán, o bien el 'departamento técnico', sin ofrecer solución ni alternativa. También dicen haber abierto los casos con número 00970210 y 00955231, donde se comprometen a responder en el plazo de 7 días, sin haberlo hecho en ningún caso. SOLICITO, se respete el pedido realizado y pagado, y se me adjudique el asiento reservado y por el que pagué con fecha 08 de septiembre de 2025. Jose Javier Lasaosa Irigoyen