Devolución tras la cancelación de los viajes

Hola, compré dos billetes, uno de ida y otro de vuelta para el miércoles y jueves, 21 y 22 de enero respectivamente, desde Puente Genil a Madrid. Dada la situación tras el accidente, llevo desde ayer, lunes 19, intentando anular los billetes; he escrito a trenes.com a varios correos distintos y también desde la aplicación sin que haya obtenido respuesta. Llamo al teléfono de atención al cliente y un contestador me reorienta a dichos correos electrónicos y a la app. Solicito la devolución del coste de ambos billetes