RECORD GO

Devolví el vehículo de Record Go con el depósito de combustible lleno. El 2/10/2026 comuniqué a la empresa que no había recibido la devolución del importe retenido/cobrado por combustible. Tras realizar seguimiento, el 21/10/2026 Record Go me confirmó que su departamento de Finanzas había efectuado la devolución y que esta podía tardar unos días en reflejarse según la entidad bancaria. A fecha de hoy, 26/10/2026, sigo sin recibir dicho importe. Dispongo del extracto bancario donde consta el cargo de Record Go por 124,02 € y del pago de 35,37 € realizado para repostar el vehículo antes de su devolución. Solicito que Record Go acredite documentalmente la devolución realizada y que se me reintegre de forma efectiva el importe pendiente. :::

Hola, el 1 de abril de 2026 firmé con Record go (Record Rent a Car) el contrato de alquiler de vehículo P/88-2026-7099 y devolví el coche el 8 de abril de 2026. Devolví el vehículo con el depósito lleno. La empleada que me atendió lo revisó en mi presencia y no me comunicó ninguna incidencia ni cargo pendiente. Repostaje en una gasolinera situada a unos 5 km de la oficina de devolución, dentro del límite de 10 km que exige su contrato, y conservo el ticket. Tras la devolución, mi banco registra lo siguiente: - Me reembolsaron 83,91 € de los 104,81 € que correspondían al depósito de combustible, es decir, faltan 20,90 €. - El 27 de mayo de 2026 se realizó un cargo adicional de 23,99 € que nadie me ha justificado. Importe total reclamado: 44,89 €. He reclamado por escrito a Record go desde el 24 de mayo de 2026 (expedientes 1060600 y 1067821). La empresa ha respondido tres veces (4, 10 y 17 de junio) y sus explicaciones son contradictorias: primero dijo que el combustible se me devolvió íntegramente el día de la devolución, después que el coche necesitó repostaje y finalmente que me cobraron una penalización de 24 € más el combustible. En todas sus respuestas se remite a unos "registros internos" que no han aportado. Les aporté el ticket de repostaje y una captura de Google Maps que acredita la distancia a la gasolinera, y les pedí el acta o informe de inspección de la devolución, las fotografías, el registro del nivel de combustible, la fecha y hora de la comprobación y la identificación de quien la realizó. No me han entregado nada de eso. Desde el 17 de junio no han contestado a mis correos posteriores (21 y 24 de junio, 6 de julio y 25 de octubre). Solicito: 1. El reembolso de 44,89 €. 2. Que Record go aporte la documentación que justifica los cargos, o en su defecto, que reconozca que no puede acreditarlos. 3. Su mediación para obtener una respuesta por escrito de la empresa. Adjunto el contrato, el ticket de repostaje, la captura de Google Maps, el extracto bancario con los movimientos y la cronología completa de correos.

Quiero presentar una reclamación formal contra la empresa de alquiler de vehículos Record Go por la falta de devolución de un depósito de combustible de **163,33 €**. Durante mi último alquiler, aboné correctamente todos los importes correspondientes, incluido el depósito de combustible. Al finalizar el alquiler, devolví el vehículo con el depósito de combustible completamente lleno, cumpliendo así con las condiciones establecidas. Sin embargo, **han transcurrido más de tres meses y todavía no he recibido la devolución de los 163,33 €**. He enviado varios correos electrónicos a Record Go solicitando la devolución de mi dinero, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta ni solución. Soy cliente habitual de Record Go y he realizado más de diez reservas con esta empresa. Hasta ahora siempre había estado satisfecho con sus servicios, por lo que considero especialmente decepcionante esta situación y la falta de atención al cliente. He comprobado además que otros consumidores han denunciado problemas similares relacionados con la devolución de depósitos de combustible. **Solicito formalmente:** 1. La devolución inmediata del importe íntegro de **163,33 €**. 2. Una explicación por escrito del motivo por el que no se ha realizado la devolución después de más de tres meses. 3. Una respuesta oficial a esta reclamación. **Número de incidencia de Record Go: 1218927.** Solicito la intervención de OCU para conseguir la devolución del dinero que me corresponde. Muchas gracias por su ayuda.

stimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes como motivo de dos reservas canceladas y no devuelta conforme a dos contratos (480/2026-1872 + 480/2026-1873) Cancelé estas dos reservas semanas antes de la fecha de inicio. Conforme vuestras bases de condiciones generales devolveis el 100% del precio de la reserva si cancelo 48 horas antes. Cada reserva son de 102,74€, que hacen un total de 205,48€ NO DEVUELTOS. Al ponerme en contacto con ellos (Solo contestan por e-mail, su telefono es un simple robot que te envia directamente a la página web y no te contestan) me comentan que la devolución no se ha hecho automatica y que esta en manos del Departamento de Finanzas. Como ya llevo mas de tres semanas , he decidido reclamarlo. Solicito el reembolso inmediato de los 205,48€ al mismo medio de pago utilizado. Si Record Go considera que el reembolso ya ha sido emitido, solicito que me faciliten por escrito: – fecha exacta de emisión del reembolso; – justificante de la operación; – código ARN/Acquirer Reference Number que permita a mi entidad bancaria localizar la devolución. En ausencia de reembolso o justificante de la operación procederé simultáneamente a reclamar el importe mediante mi entidad bancaria y mediante los organismos de protección al consumidor. Adjunto documentación acreditativa del cargo, contrato cancelado, politica de cancelación de Recordgo y los correos comunicandome con ellos para solicitar el reembolso. Número de factura: 480/2026-1872 + 480/2026-1873

Hola, Ayer 20 de octubre realicé la devolución del coche en la sede del aeropuerto de Barcelona. Al entregar el vehículo, se revisó delante de mí tanto los daños como el combustible y se me confirmó verbalmente que se iba a devolver tanto la fianza como el pago del combustible y concretó que eran los 118€. Posteriormente, al cabo de media hora me llegó el correo indicando que se devolvían 95€. Me extrañó, por lo que esperé a ver la confirmación en el banco y hoy he visto que, en efecto, no se devolvió el importe completo. He intentado reclamar a través de la propia web de Record Go, pero siempre llego a las FAQ, por lo que he abierto esta reclamación. Quedo a la espera de vuestra respuesta. Un saludo.