RECORD GO

Estimados/as señores/as: Estimados/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con el contrato de alquiler P/77-2026-5555, correspondiente al vehículo alquilado en Ibiza entre los días 3 y 13 de julio de 2026. El vehículo fue devuelto el día 13 de julio en perfecto estado. En el momento de la entrega, el personal que realizó la recepción me confirmó expresamente que todo era correcto y que no existía ninguna incidencia. Sin embargo, a fecha de hoy, todavía no se me ha reembolsado el depósito correspondiente al combustible, por un importe de 91,60 €. Tras ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente, se me indicó que recibiría una llamada en un plazo de 24–48 horas para resolver la incidencia. Dicho plazo ha transcurrido sin que haya recibido ninguna comunicación por su parte. Por todo lo anterior, les solicito que procedan a la devolución inmediata de los 91,60 € retenidos en concepto de depósito de combustible o, en su defecto, que me faciliten por escrito una explicación detallada de los motivos por los que dicho importe continúa retenido. Quedo a la espera de su respuesta y de la pronta resolución de esta incidencia.

A: RECORD GO 22/07/2026 A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Record Go Mobility: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación por el cargo de 37,33 € aplicado en mi contrato de alquiler V/78-2026-723 correspondiente al concepto "CARGO DE SERVICIO Y REPOSTAJE ", y "Cargo por combustible." importe que considero totalmente improcedente. En la devolución, devolví el vehículo LIMPIO, incluso se podía ver que seguía mojado y con el DEPOSITO TOTALMENTE LLENO. Además la señorita que nos atendió nos indicó que TODO estaba correcto y que se me devolvería el importe integro de 106,64€ de la fianza por combustible. Cual es mi sorpresa al recibir este cargo En consecuencia, solicito: La anulación del cargo de 37,33€ y el reembolso íntegro del importe. Adjunto la siguiente documentación: • Contrato de alquiler nºV-78-2026-7237 • Factura de cargo en concepto de "CARGO DE SERVICIO Y REPOSTAJE " por valor de 24€ . Factura_FACTURAV78-2026-15598.pdf • Factura de cargo en concepto de "Cargo por combustible." por valor de 13,33€. Factura_FACTURAV78-2026-15600.pdf Confío en que revisen la documentación aportada y procedan a la devolución del importe cobrado indebidamente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y, en su caso, solicitaré la devolución del cargo por la vía legal correspondiente. Gracias

Tuve alquiler de coche del 18 al 26 de junio en Palma de Mallorca con número de contrato P/34189. He recibido un cargo de 231 euros sin justificar. Ya he contactado con la empresa a través de su formulario de reclamaciones en varias ocasiones y no le han dado solución. Solicito factura de reparación de daños o a lo que se refiera dicho cargo así con el justificante de todos los cargos realizados por Record go a mí tarjeta

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Record Go Mobility: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación por el cargo de 91,71 € aplicado en mi contrato de alquiler P/75-2026-42747, correspondiente al concepto "Depósito de combustible", importe que considero totalmente improcedente. El vehículo alquilado, un Toyota Corolla, debía devolverse el 15 de julio de 2026 en la oficina del aeropuerto de Palma de Mallorca. La mañana de la devolución, el vehículo no arrancó debido a un fallo de batería, por lo que fue necesario solicitar asistencia en carretera. Tal y como acredita el parte de asistencia que adjunto, emitido por Gruas Perelló / Europ Assistance, la avería fue diagnosticada como problema de batería, realizándose una reparación in situ para poner nuevamente el vehículo en funcionamiento. Una vez arrancado el vehículo, el técnico nos indicó expresamente que no apagáramos el motor hasta llegar al aeropuerto, ya que existía un riesgo elevado de que el coche no volviera a arrancar. Siguiendo dichas instrucciones, nos dirigimos directamente al aeropuerto para devolver el vehículo, sin posibilidad de detenernos a repostar en las inmediaciones de la oficina de devolución. No obstante, el depósito había sido llenado completamente aproximadamente 60 kilómetros antes de la devolución, por lo que el combustible consumido desde el repostaje hasta el aeropuerto fue únicamente el correspondiente a ese trayecto. Por ello, resulta injustificado que se me haya cargado el importe íntegro de 91,71 €, equivalente prácticamente al coste de un depósito completo, cuando: El vehículo había sido repostado antes de su devolución. La diferencia de combustible era únicamente la correspondiente a unos 60 km de circulación. La imposibilidad de repostar nuevamente fue consecuencia directa de una avería del vehículo y de las instrucciones facilitadas por el propio servicio de asistencia gestionado por Record Go. En consecuencia, solicito: La anulación del cargo de 91,71 € y el reembolso íntegro del importe. Subsidiariamente, si consideran que existió un consumo de combustible, que este se recalcule exclusivamente sobre el combustible realmente utilizado durante los aproximadamente 60 km recorridos desde el último repostaje. Adjunto la siguiente documentación: • Contrato de alquiler nº P/75-2026-42747. • Parte de asistencia en carretera de fecha 15/07/2026, que acredita la avería de batería • Factura donde consta el cargo de 91,71 €. Confío en que revisen la documentación aportada y procedan a la devolución del importe cobrado indebidamente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y, en su caso, solicitaré la devolución del cargo por la vía legal correspondiente. Atentamente, Eva Elena Colino

Buenos días, Mi reserva es: P/75-2026-42589 0888-NLF Me pongo en contacto con ustedes porque voy a tramitar una reclamación. El día 8 de julio de 2026, contrate un coche de alquiler para cuatro días en el aeropuerto de Palma de Mallorca con la empresa RECORD GO. En sus condiciones de contratación y tal como me explicaron, nos cobraban la gasolina por adelantado (74€) y cuando devolviésemos el coche, si lo devolvíamos lleno como nos lo dejaban y si presentábamos el ticket de una gasolinera de menos de 10km de distancia del aeropuerto, nos devolvían el importe. Tras devolver el coche y ellos enviarme la factura, vemos que se indica que nos cobran esa gasolina y que además nos cobran un servicio de repostaje por 24€ cuando como os indico, se dejó el coche completamente lleno y con el ticket de L gasolinera que se dejó en el salpicadero. Os adjunto fotos que hice y documentación de la empresa de alquiler para que devolváis ese importe de la gasolina y no se cobre nada más ya que no está justificado Además no disponen de teléfono el que tiene te deriva siempre a un correo donde no te contestan y no tenemos a quien recurrir.