RECORD GO

Alquile como todos los años, un coche, con la compañía RECORD GO. Esta vez ha sido diferente y llevan sin devolverme el combustible más de 26 dias laborables desde que lo entregue en el aeropuerto.(el max eran 20 dias) Me han abierto un caso, reconociendo su culpa, pero siguen sin cumplir aludiendo a burdas excusas de que tienen mucho jaleo de trabajo. Debe ser que la estrategia de la compañía es que me canse y lo deje estar, eso multiplicado por muchos clientes es una fortuna. Estoy muy disgustado, y lo peor es que no hay un número de teléfono al que llamar. Número de caso: 1159679

El pasado 30 de agosto de 2026 finalicé el alquiler de un vehículo con Record go (contrato n.º P/75-2026-61133), devolviéndolo con el depósito de combustible completamente lleno, conforme a la política "Lleno/Lleno" contratada. A pesar de haber cumplido las condiciones y haber contactado directamente con el servicio de atención al cliente el 12 de septiembre (incidencia n.º 1186816) adjuntando los justificantes correspondientes, sigo sin recibir la devolución de la fianza retenida por valor de 76,77 € ni respuesta resolutiva por su parte. Solicito por este medio el abono inmediato de los 76,77 € indebidamente retenidos.

Por medio del presente escrito, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa de alquiler de vehículos Record Go Mobility por incumplimiento de contrato, denegación de servicio y retención indebida de mi dinero. El pasado domingo, me presenté en la oficina de Record Go para retirar el vehículo correspondiente a mi reserva prepagada (Localizador: . 292/2026-37722 ) Al llegar, el personal me informó que el vehículo no se encontraba en la oficina. Como solución, solicité esperar a que el vehículo llegara o que se me entregara un vehículo de categoría inferior para poder continuar con mi viaje. La empresa se negó rotundamente a ofrecerme cualquier alternativa, alegando de forma opaca que existía un "bloqueo" en mi perfil sobre el cual afirmaron no poder hacer nada. Me indicaron que la única acción posible era emitir una nota para reembolsarme el dinero pagado. Esa misma noche del domingo, envié dos correos electrónicos a su servicio de atención al cliente presentando una queja formal por lo sucedido. Han pasado ya dos días y la empresa mantiene un silencio absoluto: no he recibido ninguna respuesta a mis correos y, lo que es más grave, no se ha procesado ningún tipo de reembolso a mi cuenta. Esta situación me ha causado un gran perjuicio. Me han dejado sin el servicio contratado, sin alternativas de movilidad en el momento de la recogida y están reteniendo mi dinero sin justificación alguna tras haber incumplido su parte del contrato. Solicito la intervención de la OCU para exigir a Record Go Mobility el reembolso inmediato del importe íntegro abonado por la reserva, así como las explicaciones pertinentes por esta inaceptable práctica comercial. Atentamente, João Victor Nunes

Empresa reclamada: Record Go / Record Rent a Car Importe reclamado: 118 € Concepto: Cargo indebido por combustible Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra la empresa Record Go en relación con un cargo de 118 € que me ha sido facturado en concepto de consumo de combustible tras la devolución de un vehículo de alquiler. Considero que dicho cargo es indebido, ya que el vehículo fue devuelto con el depósito de combustible completamente repostado. Antes de efectuar la devolución del vehículo, procedí a realizar el repostaje correspondiente y dispongo de documentación que acredita dicho repostaje, la cual adjunto como prueba. Asimismo, en el momento de entregar el vehículo, la empleada de Record Go que realizó la recepción confirmó expresamente que: * El vehículo se encontraba en buen estado. * El vehículo había sido devuelto con el depósito completamente repostado. Adicionalmente, dispongo de documentación en la que aparece un error interno identificado como “Error 400”, que afecta al registro de la devolución del vehículo y que, según se desprende de dicha documentación, no refleja correctamente el nivel de combustible con el que se realizó la devolución. A pesar de disponer de estas pruebas, Record Go me ha facturado 118 € por combustible. He intentado ponerme en contacto con la empresa para solicitar la revisión del cargo y su correspondiente devolución. Sin embargo, no he recibido ninguna respuesta por parte de Record Go, pese a haberles comunicado la incidencia y haber aportado la documentación acreditativa. Considero especialmente injustificado que se mantenga el cargo cuando existen pruebas del repostaje realizado, cuando la propia empleada confirmó que el vehículo había sido devuelto completamente repostado y cuando existe documentación que apunta a un posible error interno de su sistema. Solicitud Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU para que Record Go revise esta reclamación y proceda a: 1. Anular el cargo de 118 € realizado en concepto de combustible. 2. Reembolsarme íntegramente los 118 € cobrados. 3. Facilitarme, en caso de mantener su posición, una justificación documental y verificable que acredite el supuesto consumo de combustible facturado, indicando el nivel de combustible registrado tanto en el momento de la entrega como en el momento de la devolución. 4. Explicar el motivo por el que su sistema presenta el error 400 relacionado con el registro de la devolución del combustible. Solicito que la empresa dé una respuesta formal a esta reclamación y que se proceda a la devolución del importe cobrado indebidamente. Adjunto a esta reclamación la documentación disponible, incluyendo la prueba del repostaje y la documentación relativa al error del sistema. Importe total reclamado: 118 € Atentamente, MIGUEL ÁNGEL MACÍAS MONCAYO V/292-2026-562175 Referencia: 7571540891 3756NNR CHECK IN 3/9/26 check out; 7/9/26

Motivo de la reclamación: no devolución de fianza y combustible El día 22.07.2026 alquilé un vehículo con Record go en el aeropuerto de Málaga. En relación con la fianza, quiero aclarar que Record go no realizó una simple retención o bloqueo de 1.400 € en mi tarjeta. La empresa realizó directamente un cargo de 1.400 € en mi cuenta/tarjeta, por lo que el dinero salió efectivamente de mi cuenta bancaria. Desde la devolución del vehículo, nunca se ha realizado el reembolso de esos 1.400 €. Además, se me cobraron 100 € correspondientes al combustible, cantidad que tampoco me ha sido reembolsada. Por tanto, actualmente Record go me debe un total de 1.500 €. El vehículo fue devuelto correctamente y dentro de las condiciones acordadas. Además, dispongo de una confirmación del email de Record go en la que se confirma que el vehículo fue devuelto correctamente y que todo estaba en orden. A pesar de ello, no he recibido el reembolso de los 1.400 € correspondientes a la fianza ni de los 100 € correspondientes al combustible. He intentado contactar con Record go en numerosas ocasiones para solucionar el problema. He llamado a sus teléfonos de atención al cliente, pero únicamente consigo acceder a un sistema automático y no he conseguido hablar con ningún responsable. También he intentado contactar con ellos por escrito, sin que hasta el momento se haya solucionado el problema ya que no han contestado a mis emails. Solicito: La devolución inmediata de los 1.400 € cobrados en concepto de fianza. La devolución de los 100 € correspondientes al combustible. El reembolso del importe total de 1.500 €. Dispongo de documentación que acredita el alquiler, el cargo efectivo de los 1.400 € en mi cuenta, el cargo de los 100 € de combustible, la devolución del vehículo y las comunicaciones mantenidas con Record go, incluida la confirmación por email de que el vehículo fue devuelto correctamente. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para ayudarme a recuperar los 1.500 € que Record go todavía no me ha reembolsado.