Últimas reclamaciones

Devolví el vehículo de Record Go con el depósito de combustible lleno. El 2/10/2026 comuniqué a la empresa que no había recibido la devolución del importe retenido/cobrado por combustible. Tras realizar seguimiento, el 21/10/2026 Record Go me confirmó que su departamento de Finanzas había efectuado la devolución y que esta podía tardar unos días en reflejarse según la entidad bancaria. A fecha de hoy, 26/10/2026, sigo sin recibir dicho importe. Dispongo del extracto bancario donde consta el cargo de Record Go por 124,02 € y del pago de 35,37 € realizado para repostar el vehículo antes de su devolución. Solicito que Record Go acredite documentalmente la devolución realizada y que se me reintegre de forma efectiva el importe pendiente. :::

Hola, el 1 de abril de 2026 firmé con Record go (Record Rent a Car) el contrato de alquiler de vehículo P/88-2026-7099 y devolví el coche el 8 de abril de 2026. Devolví el vehículo con el depósito lleno. La empleada que me atendió lo revisó en mi presencia y no me comunicó ninguna incidencia ni cargo pendiente. Repostaje en una gasolinera situada a unos 5 km de la oficina de devolución, dentro del límite de 10 km que exige su contrato, y conservo el ticket. Tras la devolución, mi banco registra lo siguiente: - Me reembolsaron 83,91 € de los 104,81 € que correspondían al depósito de combustible, es decir, faltan 20,90 €. - El 27 de mayo de 2026 se realizó un cargo adicional de 23,99 € que nadie me ha justificado. Importe total reclamado: 44,89 €. He reclamado por escrito a Record go desde el 24 de mayo de 2026 (expedientes 1060600 y 1067821). La empresa ha respondido tres veces (4, 10 y 17 de junio) y sus explicaciones son contradictorias: primero dijo que el combustible se me devolvió íntegramente el día de la devolución, después que el coche necesitó repostaje y finalmente que me cobraron una penalización de 24 € más el combustible. En todas sus respuestas se remite a unos "registros internos" que no han aportado. Les aporté el ticket de repostaje y una captura de Google Maps que acredita la distancia a la gasolinera, y les pedí el acta o informe de inspección de la devolución, las fotografías, el registro del nivel de combustible, la fecha y hora de la comprobación y la identificación de quien la realizó. No me han entregado nada de eso. Desde el 17 de junio no han contestado a mis correos posteriores (21 y 24 de junio, 6 de julio y 25 de octubre). Solicito: 1. El reembolso de 44,89 €. 2. Que Record go aporte la documentación que justifica los cargos, o en su defecto, que reconozca que no puede acreditarlos. 3. Su mediación para obtener una respuesta por escrito de la empresa. Adjunto el contrato, el ticket de repostaje, la captura de Google Maps, el extracto bancario con los movimientos y la cronología completa de correos.

Quiero presentar una reclamación formal contra la empresa de alquiler de vehículos Record Go por la falta de devolución de un depósito de combustible de **163,33 €**. Durante mi último alquiler, aboné correctamente todos los importes correspondientes, incluido el depósito de combustible. Al finalizar el alquiler, devolví el vehículo con el depósito de combustible completamente lleno, cumpliendo así con las condiciones establecidas. Sin embargo, **han transcurrido más de tres meses y todavía no he recibido la devolución de los 163,33 €**. He enviado varios correos electrónicos a Record Go solicitando la devolución de mi dinero, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta ni solución. Soy cliente habitual de Record Go y he realizado más de diez reservas con esta empresa. Hasta ahora siempre había estado satisfecho con sus servicios, por lo que considero especialmente decepcionante esta situación y la falta de atención al cliente. He comprobado además que otros consumidores han denunciado problemas similares relacionados con la devolución de depósitos de combustible. **Solicito formalmente:** 1. La devolución inmediata del importe íntegro de **163,33 €**. 2. Una explicación por escrito del motivo por el que no se ha realizado la devolución después de más de tres meses. 3. Una respuesta oficial a esta reclamación. **Número de incidencia de Record Go: 1218927.** Solicito la intervención de OCU para conseguir la devolución del dinero que me corresponde. Muchas gracias por su ayuda.

stimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes como motivo de dos reservas canceladas y no devuelta conforme a dos contratos (480/2026-1872 + 480/2026-1873) Cancelé estas dos reservas semanas antes de la fecha de inicio. Conforme vuestras bases de condiciones generales devolveis el 100% del precio de la reserva si cancelo 48 horas antes. Cada reserva son de 102,74€, que hacen un total de 205,48€ NO DEVUELTOS. Al ponerme en contacto con ellos (Solo contestan por e-mail, su telefono es un simple robot que te envia directamente a la página web y no te contestan) me comentan que la devolución no se ha hecho automatica y que esta en manos del Departamento de Finanzas. Como ya llevo mas de tres semanas , he decidido reclamarlo. Solicito el reembolso inmediato de los 205,48€ al mismo medio de pago utilizado. Si Record Go considera que el reembolso ya ha sido emitido, solicito que me faciliten por escrito: – fecha exacta de emisión del reembolso; – justificante de la operación; – código ARN/Acquirer Reference Number que permita a mi entidad bancaria localizar la devolución. En ausencia de reembolso o justificante de la operación procederé simultáneamente a reclamar el importe mediante mi entidad bancaria y mediante los organismos de protección al consumidor. Adjunto documentación acreditativa del cargo, contrato cancelado, politica de cancelación de Recordgo y los correos comunicandome con ellos para solicitar el reembolso. Número de factura: 480/2026-1872 + 480/2026-1873

Hola, Ayer 20 de octubre realicé la devolución del coche en la sede del aeropuerto de Barcelona. Al entregar el vehículo, se revisó delante de mí tanto los daños como el combustible y se me confirmó verbalmente que se iba a devolver tanto la fianza como el pago del combustible y concretó que eran los 118€. Posteriormente, al cabo de media hora me llegó el correo indicando que se devolvían 95€. Me extrañó, por lo que esperé a ver la confirmación en el banco y hoy he visto que, en efecto, no se devolvió el importe completo. He intentado reclamar a través de la propia web de Record Go, pero siempre llego a las FAQ, por lo que he abierto esta reclamación. Quedo a la espera de vuestra respuesta. Un saludo.

Reclamación por doble cargo no devuelto - Depósito de Gasolina Me pongo en contacto con ustedes para solicitar la devolución inmediata de 108,78 € correspondientes al depósito de gasolina de mi alquiler del pasado 13 de agosto de 2026 en el Aeropuerto de Barcelona. El motivo de la reclamación es un doble cargo por error de la oficina, el cual detallo a continuación cronológicamente: 1. Primer cargo: Se realizó el cobro inicial de la reserva por un total de 170,85 € (62,07 € de alquiler + 108,78 € de depósito de gasolina). 2. Cancelación por error: La dependienta cometió un error en la factura, canceló toda la reserva y procedió a realizar la devolución de los primeros 108,78 €. 3. Segundo cargo (El problema): Al hacer la nueva reserva al instante, la dependienta volvió a cobrar por segunda vez los 108,78 € del depósito. 4. La devolución que falta: Al entregar el vehículo con el depósito lleno, el sistema no me devolvió el dinero porque consta que el primer importe ya fue abonado. Sin embargo, cobraron el depósito dos veces y solo han devuelto uno. Como pueden comprobar en el extracto bancario que adjunto a este correo, se visualizan claramente tres movimientos el mismo día: un cobro, una devolución y un segundo cobro. Falta, por tanto, el abono de este segundo cargo. Quedo a la espera de su pronta respuesta y del justificante de la transferencia de los 108,78 € pendientes. De lo contrario, procederé a tramitar la reclamación a través de Consumo y mi entidad bancaria. Solicito la devolución inmediata de los 108,78 € cobrados indebidamente. Adjunto a esta reclamación el extracto de mi banco donde se puede comprobar perfectamente el error: 1. El primer cargo de 108,78 € que fue anulado. 2. El abono de esa primera anulación. 3. El segundo cargo de 108,78 € realizado al instante para la nueva reserva. Al devolver el coche con el depósito lleno, su sistema denegó el reembolso argumentando que el dinero ya se había devuelto, pero no han tenido en cuenta que lo cobraron dos veces. Por lo tanto, exijo que se me abone el segundo importe de 108,78 € que quedó pendiente y que me pertenece. En caso de no recibir una respuesta favorable y el justificante del ingreso en un plazo de 72 horas, procederé a elevar esta reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y a solicitar a mi entidad bancaria la retrocesión del cargo por cobro indebido. Quedo a la espera de sus noticias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ante la negativa a entregarme el vehiculo en las oficinas, SOLICITO la devolucion del importe del alquiler.. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Quiero presentar una reclamación formal en relación con la devolución de la fianza correspondiente a mi contrato. No existe una vía efectiva de atención al cliente para tratar este tipo de reclamaciones. El formulario disponible para presentar una reclamación tampoco permite añadir información suficiente para explicar el problema, y resulta imposible contactar con una persona que pueda revisar y resolver el caso. En relación con la fianza, se me ha comunicado que el importe ya ha sido liberado y que el retraso en recibirlo depende de mi banco. Esta información no es correcta. La autorización del depósito se libera automáticamente una vez transcurridos 30 días. Sin embargo, si la empresa decide liberar la fianza antes de ese plazo, debe realizar dicha liberación manualmente. Una vez realizada, se genera un número de ARN que permite identificar y verificar la operación. Por tanto, si se afirma que la fianza ya ha sido liberada, solicito que me faciliten el **ARN de la operación** y la fecha exacta en la que se efectuó la liberación, para poder comprobarlo con mi entidad bancaria. Considero totalmente inadecuado que, ante una cuestión relacionada con una cantidad de dinero retenida, no exista ningún canal efectivo para hablar con una persona y obtener asistencia. Asimismo, no considero correcto atribuir directamente la responsabilidad al banco sin proporcionar previamente una prueba de que la liberación del importe se ha efectuado realmente. Por medio de la presente, solicito formalmente que se revise mi caso y que se me facilite una respuesta concreta, junto con el correspondiente comprobante/ARN de la liberación de la fianza. Adjunto mi número de contrato para que puedan localizar el expediente en el asunto. Quedo a la espera de una respuesta y de la devolución efectiva del importe correspondiente. Un saludo, Andrea Bohlheim

Empresa: Record Go Alquiler Vacacional S.A.U. Número de contrato de alquiler: V/292-2026-17881 Número de reserva: 7184231221 / V/292-2026-503480 Número de caso de Record Go: 1116048 Alquilé un vehículo Dacia Jogger en la oficina de Record Go del aeropuerto de Málaga, con recogida el 6 de mayo de 2026 y devolución el 9 de mayo de 2026. El 6 de mayo de 2026 me cobraron 104,44 euros en concepto de depósito de combustible. Desde entonces he reclamado varias veces la devolución de esa cantidad. El 22 de julio de 2026 Record Go confirmó que la devolución estaba en curso y pidió que esperara hasta 5 días laborables. El 4 de agosto de 2026 volví a escribir porque no había recibido el pago. El 2 de septiembre de 2026 Record Go (caso 1116048) confirmó que la devolución no se pudo procesar automáticamente, que la habían solicitado a su departamento correspondiente, y pidió que esperara entre 10 y 15 días laborables. El 16 de septiembre de 2026 envié una reclamación formal dando un plazo de 7 días, hasta el 23 de septiembre de 2026. El 17 de septiembre de 2026 Record Go respondió pidiendo disculpas pero sin dar una fecha concreta de pago. A día de hoy, 29 de septiembre de 2026, no he recibido el reembolso de 104,44 euros que se me adeuda. Solicito el pago inmediato de los 104,44 euros.