Hola, el 1 de abril de 2026 firmé con Record go (Record Rent a Car) el contrato de alquiler de vehículo P/88-2026-7099 y devolví el coche el 8 de abril de 2026.
Devolví el vehículo con el depósito lleno. La empleada que me atendió lo revisó en mi presencia y no me comunicó ninguna incidencia ni cargo pendiente. Repostaje en una gasolinera situada a unos 5 km de la oficina de devolución, dentro del límite de 10 km que exige su contrato, y conservo el ticket.
Tras la devolución, mi banco registra lo siguiente:
- Me reembolsaron 83,91 € de los 104,81 € que correspondían al depósito de combustible, es decir, faltan 20,90 €.
- El 27 de mayo de 2026 se realizó un cargo adicional de 23,99 € que nadie me ha justificado.
Importe total reclamado: 44,89 €.
He reclamado por escrito a Record go desde el 24 de mayo de 2026 (expedientes 1060600 y 1067821). La empresa ha respondido tres veces (4, 10 y 17 de junio) y sus explicaciones son contradictorias: primero dijo que el combustible se me devolvió íntegramente el día de la devolución, después que el coche necesitó repostaje y finalmente que me cobraron una penalización de 24 € más el combustible. En todas sus respuestas se remite a unos "registros internos" que no han aportado.
Les aporté el ticket de repostaje y una captura de Google Maps que acredita la distancia a la gasolinera, y les pedí el acta o informe de inspección de la devolución, las fotografías, el registro del nivel de combustible, la fecha y hora de la comprobación y la identificación de quien la realizó. No me han entregado nada de eso. Desde el 17 de junio no han contestado a mis correos posteriores (21 y 24 de junio, 6 de julio y 25 de octubre).
Solicito:
1. El reembolso de 44,89 €.
2. Que Record go aporte la documentación que justifica los cargos, o en su defecto, que reconozca que no puede acreditarlos.
3. Su mediación para obtener una respuesta por escrito de la empresa.
Adjunto el contrato, el ticket de repostaje, la captura de Google Maps, el extracto bancario con los movimientos y la cronología completa de correos.
