Hola,
Quiero presentar una reclamación formal en relación con la devolución de la fianza correspondiente a mi contrato.
No existe una vía efectiva de atención al cliente para tratar este tipo de reclamaciones. El formulario disponible para presentar una reclamación tampoco permite añadir información suficiente para explicar el problema, y resulta imposible contactar con una persona que pueda revisar y resolver el caso.
En relación con la fianza, se me ha comunicado que el importe ya ha sido liberado y que el retraso en recibirlo depende de mi banco. Esta información no es correcta.
La autorización del depósito se libera automáticamente una vez transcurridos 30 días. Sin embargo, si la empresa decide liberar la fianza antes de ese plazo, debe realizar dicha liberación manualmente. Una vez realizada, se genera un número de ARN que permite identificar y verificar la operación.
Por tanto, si se afirma que la fianza ya ha sido liberada, solicito que me faciliten el **ARN de la operación** y la fecha exacta en la que se efectuó la liberación, para poder comprobarlo con mi entidad bancaria.
Considero totalmente inadecuado que, ante una cuestión relacionada con una cantidad de dinero retenida, no exista ningún canal efectivo para hablar con una persona y obtener asistencia. Asimismo, no considero correcto atribuir directamente la responsabilidad al banco sin proporcionar previamente una prueba de que la liberación del importe se ha efectuado realmente.
Por medio de la presente, solicito formalmente que se revise mi caso y que se me facilite una respuesta concreta, junto con el correspondiente comprobante/ARN de la liberación de la fianza.
Adjunto mi número de contrato para que puedan localizar el expediente en el asunto.
Quedo a la espera de una respuesta y de la devolución efectiva del importe correspondiente.
Un saludo,
Andrea Bohlheim
