EUROPCAR IB SA

Estimados Señores; Por el presente les informo de un error en el contrato de alquiler 6041993089/Reserva 1197185362 a mi nombre, he llamado al teléfono de atención al cliente para saber cuándo liberan el dinero, al cual me a contestado y enviado un justificante que ya estaba liberado, la sorpresa ha sido cuando he observado que no corresponde la hora 8:06 horas, la fecha si, si cuando entregue el vehículo y firme que estaba todo OK era el 8/12 a las 12:35 horas, se puede observar que el horario que indica el documento de devolución del dinero es antes de haber entregado yo el vehículo en las instalaciones de Europcar en Madrid , tampoco corresponde el número de tarjeta con la cual yo hice el depósito en el datáfono del mostrador de Europcar en la oficina de la estación de Chamartín en Madrid a una chica de nombre Gema, también viendo el contrato se puede apreciar que tanto el número de tarjeta no corresponde a la mía y el cargo tampoco corresponde el horario, la fecha si, se puede observar que es de hora antes , a las 11:17 horas y cuando yo firme el contrato eran las 12:12 horas. Mi banco me ha dicho que el código de autorización de la retención en la tarjeta mastercard 535120xxxxxx6065 que hice de 500€ a mi nombre es el 221953. He adjuntado todos los documentos del cargo y de titularidad de dicha tarjeta, dado que la que indica en el contrato con numero 525681xxxxxx7785 no corresponde a mí persona y han sido enviados al correo electrónico que indican es_customeservice@europcar.com. Increíble el error garrafal el cometido, demuestran pésimo servicio a la entrega de contrato y vehículos, adjunto el documento que me han facilitados que no me corresponde a mi . Espero resuelvan pronto y me devuelvan los 500.-´€ Saludos cordiales

Tuve un vehículo Fiat 500 por dos años, pagué siempre a tiempo mi suscripción mensual y de 350 € y cada mes me cobraban 50 € por “gestión de multas” un abogado me ha dicho que esto era ilegal pero en fin, lo dejé pasar. Tome la decisión de cancelar mi suscripción con esta gente y oh sorpresa, me dicen que mi fianza de 350 € no será reembolsada y, además, me cobran 11 mil € de “exceso de kilómetros” ósea. 11 mil!!!! Por favor. He pedido hoja de reclamación en la oficina de Renfe València y se han negado en dármela porque el problema es con la central y no con ellos. Atacan al consumidor por todo lado y hacen cobros que no corresponden. Necesito ayuda legal con esto por favor, y por supuesto, esto irá a medios de comunicación.

Hola, En agosto alquilé un coche con Europcar a través de Edreams (Número de reserva: ES220250890). Lo devolví en buenas condiciones, sin haberle dado ningún golpe, al día acordado. Dos meses más tarde, ya en octubre, veo un cargo de 415,47 euros, sin notificarme ni nada. Exigí una explicación y unas semanas después me respondieron. Me dijeron que los cargos se hicieron por daños al vehículo. Abajo he dejado los enlaces que muestran qué partes están dañadas. Por suerte, hace poco recuperé el vídeo que hice del vehículo y en él se ve que los daños ya estaban. Puedo demostrar que los vídeos los hice ese día. Me gustaría recuperar mi dinero de este cargo injustificado. Y además, el hecho que lo hicieran meses después de devolver el coche me extraña. Diganme por favor cómo les puedo hacer llegar los vídeos Gracias Victor https://cartrawler.my.salesforce.com/sfc/p/#20000000Cl2i/a/P90000055Hjh/L_dNmyOl3OUO4lYV1DDxpJ2.9Ca4ooytsOo_uOUzz5o https://cartrawler.my.salesforce.com/sfc/p/#20000000Cl2i/a/P90000055Hjl/qjAgQnFRsT82mN2y93RGm_St76mHPhK26oLfpVA6smw

Realicé un alquiler de coche con Europcar, reserva hecha y pagada por teléfono con Europcar España, para irme a Palermo (Sicilia) desde el 14 de agosto hasta el 25 de agosto. La reserva la hice por teléfono con uno de sus agentes y el cargo total que me aplicaron fue de 858 €. Sin embargo, el 20 de agosto tuve que regresar urgentemente a España por una emergencia médica personal ya que sufro de ataques de ansiedad, por lo que devolví el coche cinco días antes de la fecha prevista. Al entregar el vehículo en la oficina de Europcar, el la terminal del aeropuerto de Palermo, le expliqué el caso al personal y me dijeron que si podia reclamar esa parte de diferencia de previo y el personal me emitió un recibo con el coste real del alquiler por los días utilizados, que asciende a 572 €. Es decir, existe una diferencia de 286 € que entiendo que me deben reembolsar. El empleado de Europcar me indicó que para solicitar la devolución de ese importe debía contactar con el servicio de atención al cliente de la compañía, cosa que he hecho adjuntando ambas facturas (la inicial de 858 € y la ajustada de 572 €). Lo que solicito ahora es el reembolso de los 286 € correspondientes al período no utilizado del alquiler, dado que existe documentación emitida por ellos mismos que refleja el coste correcto. Contacté con el servicio al cliente de europcar, y llevo varios emails con ellos donde me dicen que no me devuelven el dinero por falta de pruebas médicas. Llamé al teléfono, y les expliqué que no tengo ningun justificante ya que no fui ese mismo dia de urgencias, sino que tengo seguimiento psicológico por mi parte. La chica, me dijo que consiguiera algún papel que pudiera donde al menos el medico dijera que me tuve de volver antes por dichos problemas de ansiedad. Lo hice, fui al médico por revisiones de análiticas generales por cansancio y estres, y la doctora me hizo un texto firmado donde decia que me tuve que volver antes de mi viaje por temas de ansiedad, lo volvi adjuntar a europcar y desde entonces no he recibido mas respuesta. Dejo adjuntos los informes de europcar sobre el dinero que me tenian de devolver y el certificado medico.

Hola, He reclamado a Europcar el pasado 04/11/25 por correo a es_customerservice@europcar.com los siguientes cargos efectuados en mi cuenta terminada en 0255 para los que no dispongo de factura ni se corresponden con ninguna de las reservas efectuadas. 24-oct 164,66€ 28-oct 76,54€ Y en 08/11/25 reclamé otro cargo adicional en este caso a mi cuenta terminada en 6304 también por correo: 6-nov 181,17€ No he recibido resolución alguna para estos cobros indebidos. También he comunicado (tras confirmar con Carrefour que no existe comunicación alguna de Europcar con los importes de mis reservas) que Europcar ha fallado en comunicar ninguna de mis reservas a Carrefour por ninguno de los importes a pesar de haber seguido todos los pasos indicados en la pasarela para la acumulación de saldo en mi tarjeta de fidelizacion Carrefour de numero 2705071369008. Europcar indica por teléfono enviará estos importes para su contabilidad a Carrefour pero sigue sin hacerlo. Esto último comunicado el pasado 20/10/25 por correo al contacto es_customerservice@europcar.com Por ultimo, hacer saber que la gestión de estas incidencias por parte de Europcar ha sido inexistente, negando absolutamente ninguna tipo de asistencia.