Cargo abusivo.

Experiencia muy decepcionante con Europcar. Reservamos por internet un coche eléctrico y, al llegar a la oficina, nos dijeron que ese vehículo “solo era para ciudad”. Esa limitación no aparecía en ningún momento en el anuncio ni durante el proceso de reserva. Si lo hubiéramos sabido, no lo habríamos alquilado. Ante esta situación, pedimos cambiarlo por un vehículo de gasolina. Primero nos dijeron que suponía un coste adicional de 50 €, después lo rebajaron a 40 €. Como teníamos prisa y no queríamos perder más tiempo discutiendo, aceptamos con la intención de reclamarlo después. La sorpresa fue al ver el cargo final: no solo no nos cobraron ni 40 ni 50 €, sino 63 € adicionales, y además lo justificaron como si nosotros hubiéramos pedido un upgrade de categoría, lo cual es completamente falso. Nosotros no pedimos ninguna mejora, solo una alternativa al vehículo reservado porque la información inicial era incompleta o engañosa. Nos hemos sentido mal informados y mal tratados como clientes. No recomendaría esta oficina a nadie. Hay muchas otras opciones de alquiler con información más clara y un trato más honesto

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 25921881. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 25921881. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::BfiK4U7HcGKi9eKwWmPXQyw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente