EUROPCAR

HOLA , ALQUILE UN COCHE CON VOSOTROS ESTE VERANO . LO DEVOLVI EL 23 DE AGOSTO PERFECTAMENTE ( HABIA UN CHICO QUE LO COMPROBO DOS VECES) , DESPUES DE ESTO ME COBRASTEIS MAS DE 100 EUROS POR UN SUPUESTO RASCON. SOLICITO LA DEVOLUCION DEL DINERO QUE ME COBRASTEIS. OS HE MANDADO MUCHOS CORREOS Y AUN NO TENGO RESPUESTA.

Hola. Alquilé un vehículo el 4 de octubre de 2026 en estación de Saints de Barcelona. Se habían cancelado trenes y nos vimos obligados a trasladarnos desde Barcelona a Zaragoza ese mismo día. El precio de alquiler de Peugeot 2008 por ese sólo día fue de 467 euros, algo desproporcionado. A parte al devolver el vehículo en estación de tren de Zaragoza Delicias recibimos un trato muy desagradable por parte de su empleado. Solicito reembolso de cantidad de alquiler del vehículo por ese día que sea proporcional al abuso cometido en el precio por Europcar.

hola reclamacion a eurocar por cobro indevido de multa ya pagada por segun ellos identificacion frl conductor

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes en relación al contrato de alquiler nº 6042847117. Quiero manifestar mi total disconformidad y solicitar que anulen el cargo de 40,37€ bajo el concepto de “gestión de sanciones de tráfico”, asociado al contrato de alquiler 6042847117 y reserva nº 1203932071. El motivo de esta reclamación es que considero dicho cargo completamente improcedente y abusivo, basándome en los siguientes argumentos legales: Obligación legal, no servicio: De acuerdo con el artículo 11.1 de la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial de España, identificar al conductor tras un requerimiento de la Administración es una obligación legal imperativa para el titular del vehículo (Europcar). Por tanto, no se trata de un servicio opcional ni de una prestación de valor añadido que el cliente haya contratado. Cláusula abusiva: Cobrar un suplemento por cumplir con una obligación legal propia de la empresa constituye una práctica abusiva que causa un desequilibrio injustificado en perjuicio del consumidor, vulnerando el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Enriquecimiento injusto: La tramitación del requerimiento administrativo no justifica un coste comercial de 40,37€, al tratarse de un proceso automatizado de comunicación de datos básicos a la DGT o ayuntamiento correspondiente. Les anexo relación de varias sentencias y sanciones al respecto: Jurisprudencia firme contra Europcar: Existe una sentencia en firme con fecha de 13 de septiembre de 2021 que declara el carácter plenamente abusivo y nulo de esta cláusula específica en los contratos de Europcar por falta de reciprocidad. Criterio Judicial Unánime: La Audiencia Provincial de Vizcaya y múltiples Juzgados de lo Mercantil en España (como el Juzgado de lo Mercantil Nº 1 de Bilbao) han determinado que la identificación del infractor es una obligación legal imperativa de la empresa de alquiler (Art. 11 de la Ley de Tráfico) y nunca un "servicio" prestado al cliente. Cobrar por ello supone un enriquecimiento injusto. Acción del Ministerio de Consumo: Les recuerdo que las autoridades de Consumo del Gobierno de España se encuentran sancionando de forma directa y multimillonaria estas prácticas abusivas en el sector del rent-a-car, existiendo ya macrodenuncias en curso presentadas por asociaciones como la OCU contra su compañía por este concepto exacto. Por todo ello, les solicito formalmente que anulen el cargo cobrado de 40,37€. En caso de recibir una respuesta negativa, me veré obligado a elevar esta reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), las Juntas Arbitrales de Transporte y, si fuera necesario, a solicitar la retrocesión del cargo por desacuerdo comercial ante mi entidad bancaria. A la espera de sus prontas noticias y de la aceptación de mi solicitud, reciban un cordial saludo. Un saludo y pasen buen día.

Buenos días, En fecha 7 de julio de 2026, contraté a través de Europcar un servicio de alquiler de vehículo para recoger el vehículo en el aeropuerto de Oporto el día 11 de julio y devolverlo el 17 de julio en el mismo lugar. Desde la plataforma yo contraté un seguro básico, ya que era el que necesitaba y no quería nada más, y lo pagué. El vehículo solo lo necesitaba para ir hasta Vigo, donde estuvo metido en un garaje, y volver a Oporto. Yo pago lo servicios que necesito y realizo el check in acto seguido desde mi casa para así no demorarme más cuando vaya a retirar el vehículo. Sin embargo, al llegar al mostrador del proveedor local para recoger el vehículo se me carga un seguro premium que yo no había solicitado. Este cargo se informó de forma clara ni visible en el momento de la recogida en mostrador del vehículo, puesto que el personal no hablaba castellano con claridad y cuando a mí me pregunta por el seguro yo le digo que ya tengo. Supone una duplicidad de cobro de seguros, ya que ya tenía contratado el seguro básico. Yo no tengo copia de esa modificación de las condiciones en el contrato firmada por mi, si es que en algún momento se emitió ese documento, y me gustaría tenerlo. Se me solicita el pago de 398,68€ que incluye además un cargo extra por retirarlo en el aeropuerto; lo cual tampoco entiendo porque no se me cobra al hacer la reserva puesto que ya puse que lo retiraba ahí y podían habérmelo cobrado antes. Además, el personal insiste en cargármelo en la tarjeta de crédito, haciéndome entender que es la fianza; llegándome el cargo casi dos meses después cuando yo pensaba que eso estaba más que resuelto. Por otro lado, me mandan una factura a los días a coste cero, lo cual me hace pensar que no tengo pagar nada y simplemente es la fianza lo que me han cargado. Esto da a suponer que no van a realizarte ningún cargo y sinceramente lo veo un engaño. Se trata de una cantidad muy elevada, presentada de manera sorpresiva y sin posibilidad de rechazarla. Fundamentos de la reclamación: considero que es una práctica abusiva y de falta de transparencia, vulnerando los derechos de los consumidores, al no facilitar información clara y veraz en el momento de la retirada del vehículo. Solicito la devolución íntegra de los cargos abonados indebidamente. Que se investigue la falta de transparencia en la venta de servicios que el cliente ya ha pagado y no ha solicitado y se inste a la empresa a modificar sus prácticas informativas. Que, en caso de no obtener respuesta satisfactoria, la OCU eleve la reclamación a las instancias pertinentes de protección al consumidor.