Últimas reclamaciones

HOLA , ALQUILE UN COCHE CON VOSOTROS ESTE VERANO . LO DEVOLVI EL 23 DE AGOSTO PERFECTAMENTE ( HABIA UN CHICO QUE LO COMPROBO DOS VECES) , DESPUES DE ESTO ME COBRASTEIS MAS DE 100 EUROS POR UN SUPUESTO RASCON. SOLICITO LA DEVOLUCION DEL DINERO QUE ME COBRASTEIS. OS HE MANDADO MUCHOS CORREOS Y AUN NO TENGO RESPUESTA.

Hola. Alquilé un vehículo el 4 de octubre de 2026 en estación de Saints de Barcelona. Se habían cancelado trenes y nos vimos obligados a trasladarnos desde Barcelona a Zaragoza ese mismo día. El precio de alquiler de Peugeot 2008 por ese sólo día fue de 467 euros, algo desproporcionado. A parte al devolver el vehículo en estación de tren de Zaragoza Delicias recibimos un trato muy desagradable por parte de su empleado. Solicito reembolso de cantidad de alquiler del vehículo por ese día que sea proporcional al abuso cometido en el precio por Europcar.

hola reclamacion a eurocar por cobro indevido de multa ya pagada por segun ellos identificacion frl conductor

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes en relación al contrato de alquiler nº 6042847117. Quiero manifestar mi total disconformidad y solicitar que anulen el cargo de 40,37€ bajo el concepto de “gestión de sanciones de tráfico”, asociado al contrato de alquiler 6042847117 y reserva nº 1203932071. El motivo de esta reclamación es que considero dicho cargo completamente improcedente y abusivo, basándome en los siguientes argumentos legales: Obligación legal, no servicio: De acuerdo con el artículo 11.1 de la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial de España, identificar al conductor tras un requerimiento de la Administración es una obligación legal imperativa para el titular del vehículo (Europcar). Por tanto, no se trata de un servicio opcional ni de una prestación de valor añadido que el cliente haya contratado. Cláusula abusiva: Cobrar un suplemento por cumplir con una obligación legal propia de la empresa constituye una práctica abusiva que causa un desequilibrio injustificado en perjuicio del consumidor, vulnerando el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Enriquecimiento injusto: La tramitación del requerimiento administrativo no justifica un coste comercial de 40,37€, al tratarse de un proceso automatizado de comunicación de datos básicos a la DGT o ayuntamiento correspondiente. Les anexo relación de varias sentencias y sanciones al respecto: Jurisprudencia firme contra Europcar: Existe una sentencia en firme con fecha de 13 de septiembre de 2021 que declara el carácter plenamente abusivo y nulo de esta cláusula específica en los contratos de Europcar por falta de reciprocidad. Criterio Judicial Unánime: La Audiencia Provincial de Vizcaya y múltiples Juzgados de lo Mercantil en España (como el Juzgado de lo Mercantil Nº 1 de Bilbao) han determinado que la identificación del infractor es una obligación legal imperativa de la empresa de alquiler (Art. 11 de la Ley de Tráfico) y nunca un "servicio" prestado al cliente. Cobrar por ello supone un enriquecimiento injusto. Acción del Ministerio de Consumo: Les recuerdo que las autoridades de Consumo del Gobierno de España se encuentran sancionando de forma directa y multimillonaria estas prácticas abusivas en el sector del rent-a-car, existiendo ya macrodenuncias en curso presentadas por asociaciones como la OCU contra su compañía por este concepto exacto. Por todo ello, les solicito formalmente que anulen el cargo cobrado de 40,37€. En caso de recibir una respuesta negativa, me veré obligado a elevar esta reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), las Juntas Arbitrales de Transporte y, si fuera necesario, a solicitar la retrocesión del cargo por desacuerdo comercial ante mi entidad bancaria. A la espera de sus prontas noticias y de la aceptación de mi solicitud, reciban un cordial saludo. Un saludo y pasen buen día.

Buenos días, En fecha 7 de julio de 2026, contraté a través de Europcar un servicio de alquiler de vehículo para recoger el vehículo en el aeropuerto de Oporto el día 11 de julio y devolverlo el 17 de julio en el mismo lugar. Desde la plataforma yo contraté un seguro básico, ya que era el que necesitaba y no quería nada más, y lo pagué. El vehículo solo lo necesitaba para ir hasta Vigo, donde estuvo metido en un garaje, y volver a Oporto. Yo pago lo servicios que necesito y realizo el check in acto seguido desde mi casa para así no demorarme más cuando vaya a retirar el vehículo. Sin embargo, al llegar al mostrador del proveedor local para recoger el vehículo se me carga un seguro premium que yo no había solicitado. Este cargo se informó de forma clara ni visible en el momento de la recogida en mostrador del vehículo, puesto que el personal no hablaba castellano con claridad y cuando a mí me pregunta por el seguro yo le digo que ya tengo. Supone una duplicidad de cobro de seguros, ya que ya tenía contratado el seguro básico. Yo no tengo copia de esa modificación de las condiciones en el contrato firmada por mi, si es que en algún momento se emitió ese documento, y me gustaría tenerlo. Se me solicita el pago de 398,68€ que incluye además un cargo extra por retirarlo en el aeropuerto; lo cual tampoco entiendo porque no se me cobra al hacer la reserva puesto que ya puse que lo retiraba ahí y podían habérmelo cobrado antes. Además, el personal insiste en cargármelo en la tarjeta de crédito, haciéndome entender que es la fianza; llegándome el cargo casi dos meses después cuando yo pensaba que eso estaba más que resuelto. Por otro lado, me mandan una factura a los días a coste cero, lo cual me hace pensar que no tengo pagar nada y simplemente es la fianza lo que me han cargado. Esto da a suponer que no van a realizarte ningún cargo y sinceramente lo veo un engaño. Se trata de una cantidad muy elevada, presentada de manera sorpresiva y sin posibilidad de rechazarla. Fundamentos de la reclamación: considero que es una práctica abusiva y de falta de transparencia, vulnerando los derechos de los consumidores, al no facilitar información clara y veraz en el momento de la retirada del vehículo. Solicito la devolución íntegra de los cargos abonados indebidamente. Que se investigue la falta de transparencia en la venta de servicios que el cliente ya ha pagado y no ha solicitado y se inste a la empresa a modificar sus prácticas informativas. Que, en caso de no obtener respuesta satisfactoria, la OCU eleve la reclamación a las instancias pertinentes de protección al consumidor.

Hola, Contratamos en Europcar Holdur (Islandia) una autocarvana con matricula AJE68, con codigo de acuerdo de alquiler 909428 a nombre de mi pareja Salvador Salazar Perez el dia 28 de Agosto. Llegamos a eso de las 20h y nos enseñaron casi toda la aurocaravan hicimos video para grabar si habia algun desperfecto. Al dia siguiente de usarla nos dimos cuenta de que la escalera retraible no funcionaba, pero no lo recordamos a la empresa. Al devolver la autocaravana el dia 2 de Septiembre nos acusaron de haberlo roto y se han quedado con mi fianza de 568,37€, nos obligaron a firmar un documento para poder salir de ahi y llevarnos al aeropuerto para tomar nuestro avion de vuelta. Nos hemos sentido bastante coaccionados, es más, estaba habando el operador de tener que cambiar la pieza y cobrarnos mucho mas por ello. Cuando nos ibamos a ir, le oimos decir a su mecanico que lo arreglara, lo cual nos parece incoherente con la necesidad de supuesto cambio de pieza que debian hacer. A pesar de haber devuelto la autocaravana en perfectas condiciones, con los niveles a tope de combustible y demás, en tiempo y como estipula el contrato. Solicito una mediacion y a apoyo a esta incoherencia, que me sea devuelta la fianza, ni ellos ni yo misma podemos demostrar que esa escalera estaba asi, pero evidentemente, nosotros perdemos ya que desde el principio te retienen la fianza.

El día 20 de agosto contraté un coche de alquiler en la compañía europcar en el aeropuerto de Tenerife norte la laguna, cuando llegamos a la recepción a por la llaves del coche la chica que había allí nos dice que si queremos un coche más grande que el que habíamos alquilado para 5 se nos quedaba pequeño… ya de entrada intentándonos sacar más dinero de lo que habíamos pagado. Lo segundo nadie me explica las condiciones del alquiler del vehículo ni me dice que está prohibido salir de la isla con el vehículo, de lo cual sin saber nada nos vamos a pasar un día a otra isla llamada La Gomera. A pesar de retenerme 500 euros de fianza por el vehículo resulta que el día 28 cuando vamos a devolver el vehículo me envían el contrato de la devolución, y me dicen que en 24-48 horas me hacían la devolución de la fianza. A día de hoy 9 de septiembre todavía tengo el dinero retenido y no me lo han devuelto a mi cuenta, aparte me han cobrado 142 euros de la penalización por sacar el coche de la isla cuando no nos dijeron nada simplemente nos dijeron que tenía que volver el coche con la misma gasolina que no lo han dejado. Sinceramente dejan mucho que desear lo único que hacen es sacarte el dinero y a día de hoy aún estoy esperando mi dinero retenido. No volveré a alquilar un coche más con ustedes.

Hola, alquilé un coche con europcar en Edimburgo del 29 de Agosto al 3 de Septiembre. Cuando me lo dieron, me dijeron que el coche tenía daños, pero que simplemente les sacara fotos yo para demostrar en la devolución que ya estaban ahí. Al devolverlo, me indican que hay un daño en la puerta, pero yo no lo reconozco, porque es un daño que no se puede apreciar y que probablemente ya estaba ahí antes, y no le saqué ninguna foto porque no se aprecia daño alguno en la foto. me han realizado un cargo de 730GBP (879€) en mi cuenta por un daño que es invisible y que yo no reconocí. Como me indicaron en atencion al cliente, les he abierto una incidencia por email (es_customerservice@europcar.com - Case #27392886) pero no me responden. Me pueden ayudar con esta reclamación? Adjunto factura del cargo y fotos del supuesto daño. Gracias!

Hola hicimos una reserva de alquiler por booking para Europcar sacamos en la plataforma el alquiler y un seguro premium para tener cualquier incidencia cubierta con un coste de 61. 60 euros por 9 días, cuando llegamos a retirar el vehículo nos dicen que necesitamos un seguro aparte para tener cubierto la franquicia de 3000 euros Le decimos que ya tenemos cubierto todo con el seguro que contratamos al alquilarlo, insisten que ese seguro no cubre la franquicia sacamos un nuevo seguro que costó 349 eur hemos revisado la póliza del primer seguro y estaba todo cubierto por este motivo nos sentimos estafados por Europcar, cuando retiramos el coche que no estaba presente la empleada que nos atendió, vimos que el coche tenía unos pequeños rasguños en varias zonas, hicimos fotos por si nos reclamaban, y justamente me han mandado unas fotos indicándonos los desperfectos que le hemos hecho al coche, simplemente le reclamamos los 349 euros que muy indebidamente nos cobraron.

Reclamación a Europcar España Quiero presentar una reclamación respecto al alquiler realizado con Europcar, contrato nº 6042932630 y factura nº 100630222486. En primer lugar, en la factura aparece un cargo de 128,09 € identificado como “Pagamento Eurocard-Mastercard”, pero no queda claro a qué concepto corresponde. Solicito que Europcar explique de forma detallada qué operación o concepto justifica este importe. En segundo lugar, aparecen dos cargos idénticos de “Costos Admin. Daños”, de 50,75 € cada uno, a pesar de que únicamente se identificó un supuesto daño en el vehículo. Solicito que expliquen por qué se han aplicado dos cargos administrativos por el mismo daño. En tercer lugar, se me cobran 48 € por el supuesto daño del parabrisas, identificado en el documento de devolución como “Vidrio Picado < 10mm”. Sin embargo, en la factura este concepto aparece inicialmente como “IVA no sujeto”, mientras que posteriormente el importe total aparece como 58,08 €, es decir, aplicando un 21 % de IVA. Solicito una explicación sobre esta aparente contradicción. Además, considero que el importe cobrado resulta abusivo y desproporcionado para un simple “vidrio picado < 10 mm”, especialmente teniendo en cuenta la naturaleza y las dimensiones mínimas del supuesto daño. Pero, sobre todo, quiero expresar mi desacuerdo con la imputación del supuesto daño en el parabrisas. Yo conduje personalmente el vehículo durante todo el período de alquiler y en ningún momento observé que ninguna piedra u otro objeto golpeara el parabrisas, ni tuve conocimiento de ningún incidente que pudiera justificar ese supuesto impacto. Esta era la cuarta vez que alquilaba un vehículo con Europcar. En las tres ocasiones anteriores contraté todos los seguros adicionales que me fueron ofrecidos en el momento de recoger el vehículo. Curiosamente, esta es la primera ocasión en la que se identifica un supuesto daño en el vehículo y coincide precisamente con la primera vez que no contraté dichos seguros adicionales. Además, me pareció especialmente llamativa la rapidez con la que el perito identificó un impacto de dimensiones tan reducidas, hasta el punto de que yo mismo tuve dificultades para localizarlo cuando me fue señalado. Considero que la situación merece una explicación clara y transparente por parte de Europcar, tanto respecto a los importes facturados como respecto a la imputación del supuesto daño. Solicito que Europcar revise la factura, explique los cargos mencionados y justifique adecuadamente la imputación y el importe cobrado por el supuesto daño en el parabrisas.