Últimas reclamaciones

Buenos días, Gracias por anular esta factura 291003 relacionada con el cobro de gestión por una multa. Entiendo que puede ser ilegal cobrar gastos de gestión por una multa cuando es de la obligación de Europcar de identificar al conductor durante el periodo de alquiler. Me baso en esto: No hay prestación por cumplir una obligación legal, la de comunicar a las autoridades de tráfico la identidad del conductor del vehículo que pudo cometer una infracción. El art. 11.1.a del RDL 6/2015, de 30 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial dispone que » 1. El titular de un vehículo tiene las siguientes obligaciones: a) Facilitar a la Administración la identificación del conductor del vehículo en el momento de cometerse una infracción… «. Cumplir una obligación legal no es prestar servicio al cliente, ni justifica predisponer en una condición general la obligación de abonar una cantidad en concepto de «Cargo administrativo por gestión de multas» . Cargo es, administrativo no, pues se trata de una actuación empresarial y no de una administración pública, y gestión” “Y no hay porque se trata simplemente de remitir a tráfico una comunicación con los datos del cliente que se manifestó en el contrato conductor del vehículo arrendado. Con un simple correo electrónico puede atenderse esa obligación legal, cumplimiento que no justifica la desproporcionada cifra de 40.37 euros “. A la espera de su confirmación. Saludos.

Alquilé un vehículo con Europcar en el Aeropuerto de Santiago de Compostela entre el 21 y el 28 de febrero de 2026 (contrato nº 6042212386). Al devolver el coche, se detectó un pequeño desencaje en un lateral del paragolpes delantero, sin deformación, rotura ni daño estructural. Este hecho puede comprobarse en las fotografías que adjunto. Sin embargo, Europcar clasificó el daño como “paragolpes delantero deformado (FR07)” y me cargó 1.040,45 € en la tarjeta de crédito. El importe proviene de una tarifa estándar fija incluida en su “damage matrix”, no de una reparación real. He solicitado en repetidas ocasiones: – factura real del taller, – informe técnico, – justificación del daño supuestamente “deformado”, – revisión de la clasificación aplicada. Europcar ha reconocido por escrito que no existe ninguna factura ni reparación, y que el importe se calcula automáticamente según una tabla interna. También ha rechazado revisar mi reclamación, a pesar de que el paragolpes únicamente estaba desencajado y no presentaba deformación alguna. Considero que el cargo es desproporcionado, no justificado y contrario a los principios de transparencia y proporcionalidad exigidos por la normativa de consumo. Solicito que Europcar revise el caso, aporte documentación válida o proceda a la devolución total o parcial del importe cobrado injustamente.

Hola! Alquilé un coche con Europcar en el aeropuerto Orly, París, el pasado mes de Octubre, y ahora, el pasado 6 de febrero me han hecho dos cargos de 55€ cada uno en mi tarjeta que no reconocía. Tras reclamarlo a dicha empresa me dicen que corresponden a los gastos de gestión administrativos de dos multas de peajes. Me parecen abusivos esos cargos puesto que las multas eran de 13€ y de 27€, que ya recibí y pagué por desconocimiento en su momento de tener que pagarlos online. A dicha empresa ya les he puesto en aviso de reclamación vía consumo y vía guardia civil pero aún así se niegan a hacerme un reembolso de esos importes. Buscando en internet he leído que se han ganado varias sentencias en España por el mismo tema, ya que son cláusulas abusivas y tendrían que entrar dentro del paquete de alquiler y no como un extra (solo han tenido que comprobar matricula y fecha y aportar mi nombre y dirección a la empresa de peaje y ellos ya me enviaron las multas y fueron pagadas).

Buenas tardes, Les escribo en relación a un alquiler con número identificativo 136765880 a nombre de Aitor *****, con DNI *** y residencia en calle *****, 01240 Alava. Nos han hecho un cargo de 452.58€ en la tarjeta por devolver el vehículo en un lugar diferente pero cuando yo reservé el coche me dijeron que no tenía un extra por dejar el coche en otro sitio. Insistí en que quería el precio sin absolutamente ningún coste extra. Mas adelante en Alemania, concretamente en la oficina de HINDENBURGRING 36, 61348 BAD HOMBURG VOR DER HÖHE a las 10am, también pregunté y me dijeron que por dejarlo en Alemania si que llevaba coste adicional pero que podía dejarlo en cualquier sucursal de Francia sin ningún coste. Cuando llegué a la oficina en el que lo deje sobre las 18pm, el chico también me dijo que no tenía que pagar nada. Tampoco tengo ni facturas ni recibos ni absolutamente nada que me diga qué es lo que tengo que abonar y por qué. Exijo la devolución integra del extra que se me ha cobrado, si no tendré que llevarlo por vía judicial. Un saludo

A la atención del Departamento de Reclamaciones de la OCU: Por la presente, me pongo en contacto con ustedes para solicitar su asesoramiento e intermediación en relación con un contrato de alquiler realizado el pasado fin de semana en la oficina de Europcar Atocha (Madrid). Detalles del incidente: Recogida y estado del vehículo: Al recoger una furgoneta Mercedes Clase V (8 plazas) con destino a Valladolid, el personal de la oficina me comunicó verbalmente que las ruedas estaban desgastadas y que debía "tener cuidado". A pesar de existir fotografías previas del estado del vehículo en su sistema, estos defectos de mantenimiento no fueron reflejados debidamente en el contrato de entrega por escrito. Incidente en carretera: Tras apenas 20-25 minutos de trayecto, el neumático delantero izquierdo falló, obligándonos a detener el vehículo por un pinchazo/reventón derivado claramente del desgaste mencionado. Tuvimos que contactar con el servicio de asistencia para instalar la rueda de repuesto y poder continuar el viaje. Devolución y cargo improcedente: El vehículo fue devuelto el domingo por la tarde. Sin embargo, el lunes por la tarde recibí un informe de daños en el que se me acusa de ser el responsable del pinchazo y de un supuesto arañazo en la misma zona. En las fotografías enviadas por la compañía no se aprecia ningún daño visual que justifique dicha reclamación. Fundamentos de la reclamación: Falta de mantenimiento: Considero una negligencia grave que se alquile un vehículo advirtiendo de que las ruedas están en mal estado, poniendo en riesgo la seguridad de los 8 ocupantes. Mala fe contractual: La empresa omitió deliberadamente el estado de los neumáticos en el documento de salida para, posteriormente, trasladar el coste de la sustitución (por desgaste natural y falta de mantenimiento) al cliente. Prueba inexistente: El supuesto arañazo reclamado no es perceptible en las pruebas fotográficas aportadas por la empresa. Solicitud: Solicito el reembolso completo de cualquier cargo que se haya efectuado en mi tarjeta de crédito en concepto de reparación de neumático o daños estéticos. Adjunto a este correo los informes enviados por Europcar y los detalles del contrato de alquiler para su revisión. Quedo a su entera disposición para aportar cualquier dato adicional. Atentamente,

Estimados/as señores/as: El día 12 de enero de 2026 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web rentacarls del coche marca Ssanyong Tivoli matricula 1206MZS en la oficina del aeropuerto de Bilbao. El alquiler del coche finalizaba el día 17de enero de 2026 a las 5h por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el buzon de la empresa al estar sus oficinas cerradas. El coche se devolvió en perfecto estado, sin otros daños que los que estaban en el momento de su recogida. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 478,85€, que considero abusivo, ya que encima cobran gestion por reclamacion de daños. El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños. Despues de varios correos electronicos con la empresa y aportando fotografias del estado del vehiculo en el momento de su entrega, insisten que tengo que demostrar que en el momento de su recogida estos daños ya estaban. No entiendo porque tengo que demostrar que ya estaban en su recogida cuando estoy demostradando que no estaban en su entrega. Estos daños pudieron ser ocasionados en el espacio de tiempo, desde la 5h hasta las 8h, que el coche estuvo aparcado en el parking del aeropuerto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: fotografias del estado del coche en el momento entrega, factura empresa y documento de daños. Solicito, se anule dicha reclamación. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Me pongo en contacto con ustedes para reclamar la devolución de un alquiler no disfrutado por negación de tarjeta de débito digital en sitio de recogida del vehículo. En el centro (Europcar de Oporto), se negaron a entregarme el vehículo reservado. El servicio estaba pagado y me pidieron la tarjeta física cuando mi banco dispone de tarjeta digital válida, pero no fue suficiente. Agradezco resolución pronta del caso. Cristhian M.

Estimados/as señores/as: El día 12 de Agosto de 2025, procedí a hacer efectiva una reserva, realizada a través de la página web de Europcar, para el alquiler de un vehículo en la estación de Rennes. El alquiler del coche finalizaba el día 21 de Agosto. La devolución se realizó dentro del horario de apertura de la oficina, entregando el vehículo y las llaves en el mostrador. No se llevó a cabo ninguna inspección conjunta del vehículo en el momento de la devolución, pese a que las condiciones generales de Europcar establecen que dicha inspección debe realizarse en presencia del cliente. Únicamente se me preguntó verbalmente si había ocurrido alguna incidencia, a lo que respondí que no. El coche se devolvió en correcto estado. Al día siguiente recibí una comunicación con un parte de devolución, acompañado de fotografías tomadas en una fecha posterior y en una ubicación distinta a aquella en la que se entregó el vehículo. En dicha comunicación se adjuntaba además una factura con importe total de 0 €, sin que se reclamara cantidad alguna ni se indicara coste de reparación, lo que razonablemente daba por cerrado el alquiler. No obstante, varias semanas después, recibí una nueva comunicación en la que se me reclaman 652,02 euros por unos supuestos daños en el vehículo. Dichos daños no fueron constatados por la debida inspección conjunta que debería haberse hecho en el momento de la devolución ni se ha aportado prueba concluyente de que se produjeran durante el periodo de alquiler. He impugnado formalmente dicha reclamación y he iniciado un procedimiento de resolución alternativa de conflictos ante los organismos competentes. Pese a ello, la empresa ha derivado el caso a una compañía de recobro, que continúa reclamando el importe mientras el litigio está en curso. Solicito se anule dicha reclamación y se deje sin efecto cualquier cargo o reclamación económica asociada a estos supuestos daños. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, por medio de la presente inició reclamación debido a que entregué mi coche repostado en el aeropuerto de Barajas terminal 4 y ha llegado a mi empresa un cargo indicando que ello no fue así. Adjunto factura y boleta como comprobante de ello. PD: Las tres personas que se encontraban en ese momento en la oficina me dijeron que dejara el coche que quien tenía que recibirlo no se encontraba para hacerlo, creo que es bastante grave y daña la fiabilidad y confianza de esta compañía, espero se me comuniquen las medidas adoptadas. Fabián Martínez Kier +34661166866 fmartinezkier2@gmail.com

Alquilé un vehículo con ustedes del 28 de diciembre al 2 de enero en el aeropuerto de Tenerife Norte TFN, con seguro a todo riesgo sin franquicia. La devolución se realizó el dia y hora indicados, incluso antes, y sin incidencia alguna, con el coche en estado idéntico al de la recepción del mismo y el depósito lleno. El importe eran 302 euros de alquiler mas 150 de depósito. Hubo CERO INCIDENCIAS a la devolución del vehiculo, pero el cargo fue de 396 euros en lugar de los 302 que indica la reserva. Les exijo que devuelvan de inmediato la diferencia en la tarjeta con la que se hizo el pago. Adjunto contrato y cargo en la tarjeta