Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes por una reclamación frente a Europcar Alemania (EMobG Services Germany GmbH) referente a mi Contrato de Alquiler.
El resumen de los hechos es tal como sigue:
1- Alquiler inicial: Con fecha 07/08/2026 recogí un vehículo de alquiler en la oficina de Europcar del Aeropuerto de Múnich (contrato 1100937744). En el momento de la entrega, informé expresamente al personal de mostrador de nuestra intención de viajar a Francia (Colmar) durante 3 días, preguntando si existía algún trámite o recargo. El empleado nos confirmó verbalmente que no había ningún problema y no aplicó ningún concepto en el contrato firmado.
2- Historial de cobros indebidos: Tras finalizar el alquiler, y con sospechas de ser a raíz de una encuesta de satisfacción desfavorable por nuestra parte ante la atención recibida en Munich, Europcar modificó unilateralmente las cuantías del contrato retirando descuentos e imputando cobros indebidos en mi tarjeta de crédito, los cuales consiguieron ser reembolsados más adelante tras la intermediación de Atención al Cliente de Europcar España.
3- Imposición de penalización injustificada: Un mes y medio después de finalizar el alquiler (y tras resolver el problema anterior), Europcar Alemania emite la factura ref. fil-B6N8X4V4-C8SSDA8 por valor de 99,00 € (recientemente incrementada a 103,00 € por supuesta demora), alegando una penalización por "cruzar la frontera sin aviso previo".
4- Postura del cliente: La sanción responde únicamente a una omisión o fallo de registro del propio personal de Europcar en Múnich, ya que nosotros cumplimos diligentemente con el aviso previo en mostrador. Rechazo rotundamente el cobro de cualquier penalización por un incumplimiento inexistente.
SOLICITO: La anulación definitiva de la factura de penalización de 99,00 € (y sus costes de demora), así como el cese de los continuos intentos de cobro e incrementos indebidos.
Adjunto información relativa a todo este incidente, como correos electrónicos con Europcar España, con las reclamaciones realizadas por mi parte. No duden en solicitarme cualquier otra documentación que pueda ser de interés o necesaria.
Sin otro particular, atentamente.
Gracias.
