Estimados/as señores/as:
El día 19 de octubre de 2026 procedí a hacer efectiva una reserva en Europcar del coche Dacia Dokker en la terminal María Zambrano de Málaga. Al momento de la entrega, en la oficina se me notifica que "el coche no presenta ningún daño", y proceden a decirme que no revisarán el coche antes de entregármelo, cediendo esa responsabilidad a mi persona. Yo, viajando con dos personas mayores, y teniendo que buscar por mi cuenta el vehículo (no estaba donde nos habían indicado), procedo a salir del parking sin poder revisar con detalle el coche.
Tras 6 días en los que el coche apenas hizo kilómetros (250 km en 6 días, durmiendo en parking monoplaza dentro de un chalet), procedo a devolver el coche el día 25 de octubre de 2026 en la estación María Zambrano. En ese momento sí había alguien recibiendo los coches (no así en la entrega), y revisa que el coche presenta daños, algunos de ellos NOTABLEMENTE ANTIGUOS en palabras del operario de Europcar. Tras comentar la situación y decirle que yo no había sido responsable de ningún daño, subimos a la oficina.
El operario tomó nota de algunos daños que parecían más recientes, no registrando los notablemente antiguos (aunque yo le pedí que así lo hiciera). De igual manera, yo tomé fotos de esos daños. Al subir a la oficina, proceden a buscar en registros antiguos y no encuentran ningún reporte de daños ni pueden explicar por qué los daños antiguos no estaban registrados.
Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me reclaman 337,68 euros + IVA. Tras reclamar y presentar mis pruebas, no me explican por qué había daños sin registrar, y solo me dicen que van a proceder al cobro.
Adjunto foto de uno de los daños antiguos (un rayón lateral de más de 10 cms que incluso tiene una pegatina indicativa), el reporte de daños y la factura.
Solicito, se anule dicha reclamación y procedan a la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 337,68 euros + IVA.
Sin otro particular, atentamente.
