Presento esta reclamación contra Europcar IB, S.A. por el cobro de una comisión de 195 € por cruce de fronteras, cuyo importe y forma de aplicación considero injustificados, así como por las posteriores reclamaciones de pago que he recibido pese a haber impugnado el cargo.
Durante el alquiler de un vehículo con Europcar, crucé una frontera internacional únicamente durante un día. Sin embargo, posteriormente recibí un cargo de 195 € sin una explicación clara del concepto, del cálculo del importe ni de los motivos por los que se me estaba cobrando esa cantidad.
Ante esta situación, contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Europcar para solicitar aclaraciones. Durante esa conversación, expliqué las circunstancias del alquiler y el hecho de que solo había cruzado la frontera durante un día. El agente me indicó que no era posible modificar los cargos mientras el alquiler siguiera abierto y que debía esperar a devolver el vehículo para que pudieran revisar y corregir el importe. Confié en esta indicación y esperé a la finalización del alquiler para que se resolviera el problema.
Sin embargo, el cargo no fue corregido y tuve que iniciar una disputa con Revolut para intentar recuperar el dinero. Este procedimiento se prolongó durante aproximadamente tres meses, hasta que, a falta de pruebas por parte de Europcar, Revolut revirtió el cargo el 4 de agosto de 2026.
Considero especialmente problemático que se me aplicara una tasa que aparentemente correspondía al importe máximo, multiplicada por todos los días de duración del alquiler, cuando el cruce de frontera se produjo únicamente durante un día. No recibí inicialmente una explicación suficiente que permitiera comprender el cálculo de los 195 €, ni una solución efectiva por parte de Europcar tras contactar con su servicio de atención al cliente.
A pesar de todo lo anterior, Europcar continúa reclamándome el mismo importe. Siempre que he recibido una comunicación de reclamación de pago, he respondido al servicio de atención al cliente de Europcar explicando que no me niego a abonar una tasa que esté debidamente justificada, pero que solicito una explicación válida y documentada del importe reclamado.
En concreto, he pedido reiteradamente que se justifique por qué se me aplica la tasa máxima, multiplicada por todos los días de duración del alquiler, cuando únicamente crucé la frontera durante un día. Según los términos y condiciones de Europcar, la tasa por cruce de fronteras es de 15 € por día. Por ello, considero necesario que Europcar explique qué disposición contractual permite aplicar dicha tasa durante la totalidad del alquiler, en lugar de únicamente durante el día en que se produjo el cruce de frontera.
Pese a mis reiteradas solicitudes de aclaración, no he recibido una justificación satisfactoria que permita comprender el cálculo del importe de 195 € ni verificar su conformidad con las condiciones contractuales. En su lugar, he seguido recibiendo reclamaciones de pago. La comunicación más reciente procede de un despacho de recobro distinto del anterior y exige el pago de los 195 € originales, más 3,01 € en concepto de intereses de demora y 19,50 € por gastos de gestión de cobro, elevando el total reclamado a 217,51 €.
Por tanto, tras haber intentado resolver el problema directamente con Europcar y haber tenido que dedicar aproximadamente tres meses a disputar el cargo a través de Revolut, sigo recibiendo reclamaciones sin que se me haya proporcionado una justificación contractual suficientemente clara del importe exigido.
Por todo ello, solicito:
Que Europcar justifique documentalmente el cálculo de la comisión de 195 €, indicando la cláusula contractual aplicable y explicando por qué se habría aplicado durante todos los días del alquiler, pese a que el cruce de frontera se produjo únicamente durante un día.
Que explique por qué no se corrigió el cargo después de mi comunicación con el servicio de atención al cliente y de acuerdo con las indicaciones que recibí.
Que justifique la base contractual y legal de los 3,01 € en intereses de demora y de los 19,50 € en gastos de gestión de cobro.
Que, si no puede acreditar debidamente la legitimidad y el cálculo de la deuda, anule la cantidad reclamada, archive definitivamente el expediente de recobro y cese las reclamaciones relativas a este importe.
Mi objetivo es obtener una explicación transparente y documentada del cargo y una resolución definitiva de esta controversia. Considero que no debería exigírseme el pago de una cantidad cuya justificación he cuestionado desde el principio sin que Europcar aclare adecuadamente su fundamento contractual y su cálculo.
Dispongo de documentación relativa al alquiler, las comunicaciones mantenidas con Europcar, la disputa tramitada a través de Revolut y la devolución del cargo, que puedo aportar para acreditar los hechos expuestos.
