Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 05/02/2025 adquirí en su página web druni el producto perfume dreams sunset 90ml. El 10/02/2025 lo recibí y al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por la boca del dispensador Adjunto fotocopia de los siguientes documentos SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente.

Estimado equipo de Calidad de Clínicas Origen y Dorsia de la Clinica de Collado Villalba, Madrid: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con el Tratamiento Psicológico de pareja que contraté el 11 de mayo de 2023 en la Clínica WM de Collado Villalba (integración de Clínicas Psicológicas Origen y Clínicas Dorsia), por un importe total de 1.565,00 €, que incluía 23 sesiones con un psicólogo contratado por su red de clínicas. Por medio de la presente, SOLICITO la devolución del importe correspondiente a las 3 sesiones no realizadas, lo que asciende a un total de 204,13 €. Los motivos que sustentan mi solicitud son los siguientes: Ha transcurrido más de un año desde el inicio del tratamiento, debido a que la disponibilidad de la psicóloga asignada se redujo de dos días a la semana a solo uno, lo que ha generado demoras de más de un mes y medio entre citas. Por este motivo, la cláusula que establece la caducidad del tratamiento al año podría ser abusiva, ya que limita el derecho a disfrutar del servicio completo por causas ajenas a la voluntad del cliente. En el momento de la contratación, la asesora Lidia no me informó de que el tratamiento caducaba al año ni que las sesiones no realizadas no se podrían devolver. Tanto la psicóloga como la propia asesora me indicaron que, en caso de cancelación o finalización anticipada del tratamiento, se reembolsarían las sesiones no consumidas. Cada vez que me presento en la clínica o contacto por teléfono, me indican que trasladarán mi situación a dirección, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta formal. En el punto 4 del contrato firmado se especifica claramente que se puede solicitar la cancelación del tratamiento, aplicando el descuento correspondiente a la parte del tratamiento ya consumido, por lo que considero que mi solicitud está amparada por el propio acuerdo contractual. Agradezco su atención y espero una resolución favorable a la mayor brevedad posible. Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional. Adjunto las cláusulas de contratación, Sin otro particular, les saluda atentamente, A.M. Numero de cliente: NUMERO RECLAMACIÓN: 57644255

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han dado de alta como socio de Cash Privicompra sin mi consentimiento, supongo que tras haber realizado una compra por internet.   SOLICITO que me den de baja como socio y me devuelvan el dinero del cargo de 18 euros, realizado en mi tarjeta de crédito .  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En Enero he sido contactada por una empresa de filtros de agua ofreciendo un equipo de filtrado para aguas del grifo en casa. Les comenté que hasta marzo no podía firmar con ellos debido a que aun tenia botellas de mi anterior servicio. Me dijeron que sin problema que tendría que firmar el contrato de compra en aquel momento para no perder la oferta de instalación gratuita de 150€+IVA. Les dije que me daba miedo el sabor del agua porque en Mallorca es muy salada y en casa somos sensibles al sabor, me dijo que sin problema que tendriamos 14 dias para devolver el equipo en caso de no quedar satisfecho. Me instalan el equipo el dia 27 de febrero y el 4 de marzo abro reclamación formal para devolver el equipo y me piden 417€ más Iva. Diciendo que es una solución amistosa porque he comprado el equipo en Enero y ha pasado el tiempo de garantia. El agua me da arcadas y solo estoy pidiendo devolver el equipo y cancelar el contrato, que encima tengo ahora un compromiso de pagar 60€ al mes con ellos atraves de una financiación del banco sabadell. Desde el banco me dicen que si ellos devuelven el importe, de cancela el contrato sin problema y ellos me estan pidiendo a mo 417€+IVA. Les he pedido la hoja de reclamaciones y no me la han dado… estoy profundamente insatisfecha y me siento engañada por ellos.

Estimados/as señores/as: En fecha […10/02/2025….] adquirí en su página web [DietiSaludable….] el producto [eurobiotics satylia 60 cap. de cobas,2botes y Metalopes 120 comp. de soria Natural…...] Han pasado [22…….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Contraté a través de packlink un servicio de recogida y entrega de un envío. La recogida fue bien, se hizo un lunes, tal y como estaba previsto. En cambio la entrega, Zeleris era la empresa encargada, el martes no se pasó por el domicilio del destinatario, que sí estuvo en casa. Al día siguiente, miércoles, igual, estando todo el día el destinatario el casa, indicaban incidencia. Se acabó entregando el jueves. Yo pagué por un servicio de entrega en 24 horas, no en 72, y no se ha cumplido. Zeleris no atendió en ningún momento a llamadas ni a emails, y packlink justifica eso como algo correcto, alegando que los únicos responsables son ellos, packlink. Ahora resulta que Zeleris pueden adivinar que quienes les llamaban éramos el destinatario y yo. Como packlink se hace responsable, exijo eso, responsabilidades, y que se me reembolse el importe total por no cumplir con lo contratado.

Estimados/as señores/as: En fecha 11/05/2024adquirí en su opción: su establecimiento Autos Madrid Alcorcón sito en calle Petróleo 44 , Alcorcón el producto Peugeot 308 business line con número Bastidor VF3LCYHZPKS321114 . Dicho establecimiento al ser profesional tendría que dar una garantía de un año, pero a mayores se procedió a contratar una garantía PREMIUM ante cualquier defecto por 500€ Adjunto los siguientes documentos: oferta de compra firmada, bastidor del vehículo El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en enero de 2024 dando fallo el sistema de suministro de Add Blue. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía alegando que dicha avería no se incluye en la garantía a pesar de que el producto incluía cualquier tipo de avería y no ha sido a causa del mal uso del bien. Tampoco después de tres semanas desde el envío del vehículo a reparar he tenido noticias del mismo no he recibido por escrito ningún diagnóstico oficial ni un escrito denegando la reparación dando dicha información solo de forma verbal El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto, sustitución del producto o devolución del mismo, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de Febrero de 2025 adquirí en su página web el producto "Acer Aspire 3 AMD A315-44P-R4W4, Ordenador Portátil 15,6” Full HD (AMD Ryzen 7 5700U, 16 GB RAM, 512 GB SSD, AMD Radeon Graphics, Windows 11 Home) Color Plata, Teclado QWERTY Español" por el precio de 499€. El paquete llega a mi casa en fecha 21 de Febrero de 2025. Cuando el repartidor me lo da, noto que hay muy poco peso e intuyo que la caja está vacía por dentro. Se lo comunico al repartidor y me indica que él no puede hacer nada, que contacte con Amazon y lo resuelva. Grabo todo el proceso de desempaquetado para tener las pruebas pertinentes porque me temía lo peor. Y efectivamente, cuando abro la caja lo que había en su interior era una caja rota de una marca de vino, vacía. Inmediatamente me pongo en contacto con un agente vía telefónica, le envío la prueba y muy amablemente me comenta que va a proceder a realizar un reemplazo sin coste alguno. Al día siguiente, en fecha 22 de Febrero de 2025 recibo el siguiente paquete. Esta vez sí noto que hay peso en su interior, así que abro la caja y dentro de ella se encontraba la caja original del portátil que había pedido. Pero volvemos a tener el mismo problema, ya que dentro de esa caja habían sustituido el portátil por una bolsa grande de granos de café. Vuelvo a ponerme en contacto vía telefónica con otro agente el cual me comunica que otro reemplazo no podía efectuarse, así que en su defecto procederían a realizar el reembolso que sería efectivo en un plazo de 5 días a partir de su recepción. Acto seguido, el mismo agente me comunica que va a solicitar una recogida del paquete con SEUR. Al día siguiente, en fecha 23 de Febrero, recibo en mi e-mail un extraño e inesperado aviso vía Amazon comunicando que mi paquete ha sido entregado en una tienda minorista con una dirección que desconozco (adjunto captura). No comprendí para nada este aviso, así que me pongo en contacto con Amazon de nuevo, no saben qué responderme y me dan largas con el clásico "si en 30 días no se soluciona que me ponga en contacto con ellos". Al día siguiente, en fecha 24 de Febrero de 2025, el repartidor de SEUR recoge el paquete y me llega el correspondiente aviso vía SEUR confirmándolo. Pero unas horas después, vuelvo a recibir otro e-mail vía Amazon igual de extraño que el del día anterior, diciendo de nuevo que mi paquete ha sido entregado en una tienda minorista con otra dirección distinta que desconozco (adjunto captura). Sigo sin entender estos avisos que son ajenos a los de SEUR, pero decido esperar. Al día siguiente, 25 de Febrero de 2025 el paquete llega a las instalaciones de AMAZON RETURNS (adjunto captura). Pasan los días y veo que el reembolso no se hace efectivo, así que decido llamar de nuevo para ver qué sucede. Me comunican que me espere, así que decido hacerlo. De repente, el día 3 de Marzo de 2025 recibo un e-mail del departamento de OFM de Amazon, donde me comunican que "el numero de reembolsos de mi cuenta supera las expectativas y no cumple con la política de devoluciones y reembolsos de Amazon.es" (adjunto captura). Inmediatamente me pongo en contacto de nuevo con otro agente, le comunico lo sucedido y me explica que desde atención al cliente no se pueden hacer cargo de esto, que responda en el propio e-mail. Así que procedo a contestar el e-mail explicando de nuevo todo lo sucedido y aportando las pruebas de que lo que yo recibí fue una caja vacía y otra con un paquete de café. Al día siguiente, en fecha 4 de Marzo de 2025 recibo la primera contestación al e-mail del departamento de OFM de Amazon, en la que me indican que necesitan información del pedido (adjunto captura). Adjunto los datos solicitados y además vuelvo a contar paso por paso todo lo ocurrido hasta la fecha. Horas después, en el mismo día, me atienden desde "buyer_returns" indicando que "no pueden emitir un reembolso de este pedido hasta que reciban el producto correcto" (adjunto captura). Les explico, una vez más, todo lo sucedido y que yo ya devolví el paquete y que se encuentra desde hace una semana en sus instalaciones. De nuevo, horas después, vuelvo a recibir exactamente la MISMA respuesta que el e-mail anterior, ignorando todo lo que yo había aportado (adjunto captura). Tras esto, llamo a asistencia técnica para saber si puedo hablar en persona con alguien, ya que mis mensajes están siendo ignorados y contestados de manera automatizada sin intención de esclarecer lo sucedido. Después de hablar con 2 operadores diferentes, me comunican que tengo que tratar con un departamento superior a ellos y que no pueden seguir ayudándome, que me limite a contestar el correo electrónico. Le pido entonces la hoja de reclamación, así como los datos para efectuar una denuncia por engaño. Y actualmente me encuentro sin el producto solicitado, sin mi dinero y encima con riesgo a que me cancelen la cuenta de Amazon por un error que ellos mismos han cometido. Solicito por tanto el reembolso completo de la cantidad del pedido. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: En fecha 19/08/2024 adquirí en su página web el producto de MarketPlace con VS Venta-Stock como vendedor una silla de escritorio de brazos abatibles. La silla presentó varios defectos, el peor de los cuales es que es incapaz de mantener la altura correcta, se hunde continuamente, posiblemente debido al pistón. Este problema apareció a los dos meses de uso, aproximadamente. El 30/11/2024 inicié el proceso de garantía y durante varios meses se ha intentado dar solución de las siguientes maneras: - Mandaron pistón y ruedas para silla de escritorio. Cambiar el pistón no fue posible. Encontré que me era imposible separar el pistón de las otras partes de la silla. - Mandaron otra silla y me indicaron que me deshiciera de la primera. La nueva silla presentó el mismo problema de pistón incluso en menos tiempo (prácticamente a la semana de uso). - Me indican que permiten el reembolso si preparo las sillas en sus cajas y que queden perfectamente embaladas. Aquí se inicia una fase del proceso que es la que ha acabado provocando que exponga mi situación en ocu.org: - Indico que me es imposible desmontar siquiera una, menos dos, y que no poseo siquiera caja para la primera silla. - Me contestan que me permiten usar otras cajas o medios para embalar las sillas desmontadas. - Dedico unos días a buscar cajas y materiales de embalaje a través de internet, y les contesto con los resultados, los cuales demuestran que me veo en la situación de comprar lotes de cajas de embalaje de tamaños especiales, así como plástico de burbujas. El coste total de estos elementos y su envío es muy superior a los del reembolso, el cual solo podría obtenerlo si todo llega a gusto del vendedor. Ignorando el tiempo y trabajo que supone. - Se me informa de que ni PCComponentes ni VS Venta Stock van a a ayudarme con la preparación de paquetes y si acaso, puedo presentarme en Correos, donde el paquete de mayor tamaño solo podría contener las piezas menores; o incluso que vaya buscando por las calles. - Les he informado de esta situación en múltiples emails desde el 24/12/2024. - Después de dos meses, el 24/02/2025, les escribo tras recibir una notificación de que el vendedor VS da el caso por cerrado, En este último mensaje les expongo, otra vez más, que me han dejado ustedes en una situación sin solución donde VS se queda con mi dinero y yo me quedo con un mueble que no sirve. Que si quiero recuperar mi dinero tengo que embalar la silla y embalarla me cuesta más que el reembolso. Les indico ya no puedo aguantar más y que procedería a exponer el caso en la Oficina del Consumidor como siguiente paso. - El 03/03/2025, en su última respuesta, su oficina de Atención al Cliente ignora por completo lo expuesto en el último mensaje y reiteradamente me indican que prepare el paquete. He sido cliente de ustedes desde hace casi 15 años y tengo muchos productos comprados, algunos tuvieron problemas pero todos ellos llegaron a buen destino, pero con este, parece ser que todo eso poco importa. Saludos.