Carta de Reclamación a la OCU
Alvaro Jose Carrillo de los Santos
DNI: 47661277X
C/Eusebi Güell 134a 1º 5ª
08830 Sant Boi de Llobregat
Teléfono: 690828525
Fecha: 09/12/2024
A la atención del Departamento de Reclamaciones
Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
Asunto: Reclamación contra Mutua Madrileña por cancelación injustificada de póliza
Estimados señores,
Por la presente, me dirijo a ustedes para solicitar su mediación en un conflicto surgido con Mutua Madrileña en relación con la cancelación de mi póliza de seguro de coche número 11288045, correspondiente al vehículo con matrícula 4974CNX, y la negativa de la aseguradora a reactivarla pese a mi disposición inmediata para subsanar el impago.
Hechos:
Realicé el pago de las dos primeras fracciones de la póliza sin inconvenientes.
Por un error de interpretación, no aboné la tercera fracción de 113,43 €, con fecha de vencimiento al 29/10/2024 y plazo máximo de pago hasta el 07/11/2024, según el aviso recibido de la aseguradora.
El día 08/11/2024, al ser domingo y festivo, no fue posible contactar con Mutua Madrileña para regularizar el pago. El día 09/11/2024, me comuniqué con ellos para intentar abonar la cantidad pendiente, pero fui informado de que la póliza había sido cancelada y que no era posible reactivarla.
Mutua Madrileña me ofreció una nueva póliza con un coste significativamente superior (525 €, frente a los 345 € de la póliza inicial) y sin los descuentos aplicados en la póliza original.
En ningún momento recibí una llamada telefónica o aviso adicional por parte de Mutua Madrileña para advertirme sobre la proximidad de la fecha límite de pago, pese a que disponen de mis datos de contacto.
Argumentos:
Voluntad de Pago Inmediata:
Intenté regularizar el impago apenas dos días después del vencimiento, demostrando mi buena fe y disposición para subsanar el error.
Día Festivo:
La fecha límite coincidió con un día no hábil (domingo), lo que limitó mi capacidad de actuar a tiempo.
Incumplimiento del Artículo 15 de la Ley de Contrato de Seguro:
Según este artículo, la cobertura de una póliza puede quedar suspendida tras un mes de impago, pero la extinción definitiva solo ocurre si no se regulariza la situación dentro de los seis meses siguientes. Mutua Madrileña no ofreció esta posibilidad.
Incremento Injustificado:
La oferta de una nueva póliza con un coste mucho mayor penaliza injustamente al cliente, especialmente considerando que el impago fue un error puntual y hubo voluntad inmediata de subsanarlo.
Falta de Comunicación Activa:
No recibí ninguna llamada telefónica o advertencia adicional sobre el vencimiento inminente, lo que habría facilitado evitar esta situación.
Solicito:
La mediación de la OCU para que Mutua Madrileña reactive la póliza original abonando de inmediato la fracción pendiente de 113,43 € y manteniendo las condiciones iniciales.
En caso de que esto no sea posible, se garantice una nueva póliza con condiciones equivalentes a las de la anterior, incluyendo los mismos descuentos.
Adjunto copia del aviso recibido, documentos relacionados y cualquier otra información relevante para apoyar mi reclamación. Quedo a la espera de su respuesta y su orientación en este asunto.
Atentamente,
Alvaro Jose Carrillo de los Santos
DNI: 47661277X
