ONEY Servicios Financieros EFC

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una tarjeta de crédito Oney Alcampo. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un uso indebido y no consentido de mi tarjeta y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de 636,50. El pasado 11 de abril de 2026, se realizaron una serie de cargos, sin mi consentimiento, de la cuenta corriente que mantengo con su entidad. Inmediatamente lo comuniqué a la entidad y presenté denuncia. No obstante, su departamento de fraudeno me ha contestado a ningún correo electrónico que les he enviado. Adjunto los siguientes documentos: denuncia ante la Ertzantza, cargos que no reconozco más los intereses que me cobran. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad no gire ningún recibo con los cargos que yo no reconozco correspondientes al importe defraudado más los intereses. Sin otro particular, atentamente.

A: ONEY Servicios Financieros EFC Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, que he realizado numerosos intentos telefónicos y por correo electrónico a diferentes direcciones de e-mail sin que haya podido cancelar el contrato de la tarjeta ALCAMPO DUO ONEY de la que soy titular. Ante la imposibilidad de conseguir dar de baja la tarjeta a través del teléfono 910210965 (donde no te atiende un operador sino un buzón de voz) o a través del correo electrónico saconey@oney.es abro esta reclamación SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación del contrato de la tarjeta y me den de baja de sus sistemas. Sin otro particular, atentamente.

ASUNTO:* Reclamación por operación no solicitada en pagos con tarjeta y concesión de préstamo no solicitado – Oney (Alcampo) Estimado Servicio de Reclamaciones de [OCU / FACUA]: Me dirijo a ustedes para solicitar su ayuda ante un caso de operación no solicitada que estoy sufriendo con Oney, entidad financiera de Alcampo. *Hechos* - El 26 de enero de 2026 detecté 10 cargos no autorizados por compras realizadas por personas ajenas, a través de internet en tarjetas regalo en El Corte Ingles contra mi tarjeta Alcampo Dua por un importe total de 770 €. - Presenté denuncia policial (nº 3072/26, fecha [30/01/2026). - Dado el horario de Atención al Cliente informé lo más rápido posible al Departamento correspondiente de este tipo de operaciones no realizadas de Oney y remití escrito con toda la documentación y los SMS recibidos. - Mi tarjeta quedó bloqueada en esa misma fecha y mi banco fue advertido. - El caso actualmente está registrado en el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, a la espera de resolución. *Nuevo hecho* - Ayer día 17 de abil de 2026, he recibido un SMS de Oney en el que se me comunica la concesión de un préstamo por importe de 5.000 € que yo no he solicitado *Motivo de la reclamación* Oney me exige demostrar que no autoricé los 10 pagos, alegando que las operaciones fueron validadas mediante comprobaciones 3D Secure. Yo no autoricé dichos pagos ni la solicitud de préstamo. Solicito su intervención para: 1. Que se reconozca la naturaleza no deseada ni realizadande las operaciones. 2. Que se anule el préstamo concedido supuestamente sin mi consentimiento. 3. Que se devuelva el importe de 770 € cargado sin autorización. Adjunto SMS recibido el día 17 de abril de 2026 Quedo a la espera de sus indicaciones y agradezco su apoyo. Atentamente, José María Sáez Muñoz DNI: 50680914T Teléfono:659928588 Correo electrónico:chemasaez@gmail.com

Me dirijo a ustedes para poner una reclamación por la desinformación sufrida por parte de su empresa de la filtración de datos personales de sus clientes y la nula eficacia gestionando el procedimiento de reclamación de la realización de operaciones de terceros en suplantación de mi identidad, sufrido como consecuencia de tal filtración en sus bases de datos de clientes. Tras haber sufrido ayer 16/04/2026 operaciones a crédito de manera indebida por parte de un tercero emulando ser yo, consecuencia de su no actuación ante la vulnerabilidad a la que quedamos expuestos sus clientes, tengo en mi cuenta de crédito de su entidad financiera dos movimientos por los que ya ha sido presentada la denuncia ante la guardia civil y enviada a su correo electrónico, sin recibir notificación ninguna por su parte de haber sido recibida. Reclamo el hecho de no poder comunicarme telefónicamente con ustedes en el momento en que acaecieron los hechos, no disponen de un teléfono localizable para actuar de manera inmediata o urgente, es muy difícil encontrar un teléfono en que atiendan a cualquier hora ante estas situaciones (podemos ser víctimas las 24 h). Hoy me comunico con su departamento telefónicamente en su horario (de 10 a 19) para comprobar que he apuntado el correo bien (ya que no se recibe ningún tipo de respuesta, aunque sea automática) y cuando te encuentras en una situación de estrés puedes apuntar mal las cosas. No da ningún tipo de tranquilidad la gestión de los recursos por este tipo de operaciones, la verdad (ni comunicación ágil del servicio, ni facilidad en el delicado proceso, desinformación... ) Me comunica la guardia civil, que al tratarse de una operación a crédito y no estar cobrada en mi banco y estar denunciado, no deben pasarme el cargo de ambas operaciones. Llamo por teléfono para gestionarlo con Oney y no tener que devolver el recibo (como me ha dicho la guardia civil que haga) y me dicen que me lo van a pasar y cuando se gestione el hecho inapropiado ya me lo devolverán. Me parece un abuso por su parte, primero no me avisan de que soy susceptible de que me intenten defraudar porque les han robado a Oney mis datos, luego no me puedo comunicar con los mismos, luego no hay ninguna respuesta al correo con la denuncia y luego la persona con la que consigo hablar, tratándose de una situación delicada es cero empático, como un robot. Personal y gestión en general, pésimo. Solicito que no se me pasen los cargos denunciados junto con la cuota que sí que es deuda mía y que no tengo ningún objeto en abonar gustosamente porque es deuda contraída por mi misma. Solicito que Oney informe de situaciones que ponen en peligro la seguridad de los clientes y solicito que se mejoren las vías de comunicación con sus clientes, sobre todo ante actuaciones que requieran urgencia y vulnerabilidad para con sus clientes.

Estimados/as señores/as: Solicito baja de la tarjeta visa Leroy Merlin asociada a mis datos, de la que soy titular, con efecto inmediato. He intentado tramitar dicha baja por diferentes medios (formulario, email, tlf...) sin obtener respuesta, y es por ello que, me he visto obligada a recurrir a esta vía. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/baja del contrato de la tarjeta Oney Leroy Merlin. Sin otro particular, atentamente un saludo