Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que he sufrido un intento de obtención de credenciales por alguien que suplanta su identidad. Mandan SMS desde su mismo número ya que se me introducen en la misma conversación que los que me manda Oney y también correos electrónicos desde una dirección que ustedes mismos me han confirmado que es la suya. El teléfono desde el que se realizó la llamada es 627540297. Me llamaron para decirme que habían detectado un cargo inusual en la tarjeta y que si no lo había realizado yo lo anulaban. Mientras hablaban conmigo me dijeron que me mandaban un SMS para confirmar que era yo, me llegó a la misma conversación que el resto de mensajes de Oney. Tras esto me mandaron un email a mi correo desde la dirección identity@oney.es, con un enlace que pinché. Tras pincharlo me llegó otro SMS a la misma conversación para restaurar mis credenciales, al pedirme el número le dije que yo me encargaba de restaurar las credenciales y me colgó. Tras esto llamé yo a Oney para contarles lo sucedido y me dijeron que esa dirección de email era la suya, que eran conocedores de esas suplantaciones de identidad y cuando les pedí que me bloquearan la tarjeta me dijeron que podía hacerlo desde la web. En la web no existe la posibilidad de bloquearla. Les volví a llamar pero tras dos horas intentándolo fue imposible volver a ponerme en contacto con ellos. Finalmente he tenido que personarme en Leroy Merlin, que es donde se me tramitó el alta con ustedes para una financiación, para que ellos me tramitaran también la baja. Adjunto los siguientes documentos: correo electrónico recibido y pantallazo de los SMS de hoy (20-10-2026) en el que se ven los anteriores en la misma conversación SOLICITO: una mayor protección de los datos de los clientes y la opción de bloquear o cancelar tanto la tarjeta como el contrato en caso de que el cliente así lo desee, sobre todo habiendo avisado de un intento de faude por suplantación de identidad de la financiera ya que quien lo sufre en caso de llegar a término la obtención de credenciales es el cliente y no ustedes. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [titular de un préstamo, tarjeta de crédito, otros productos 601001152 Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con [el cálculo de los intereses, productos vinculados, comisiones o gastos...]. Y ello por: [relato breve de los hechos, no especificar nada personal] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, escritura, extracto bancario, otros documentos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para recalcular las cuotas ya que me apunte con bravo crédito oara que hicieran el pago a ustedes y no han hecho nada les e pagado 854 euros y la deuda a seguido subiendo,no me niega a pagar solo quiero regularizar y se regularicen los intereses las cuotas ya que en vez de pagar menos cada cuota es mayor yo tengo dos hijos uno con discapacidad viven conmigo oago alquiler,estudios, consumos,comida mas extras y las cuotas mensuales que me piden cada vez mayor no estoy conforme y no puedo porque no me llega Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL – SOLICITUD DE CANCELACIÓN/DEVOLUCIÓN DE FINANCIACIÓN POR ARTÍCULO NO RECIBIDO A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Oney: Yo, Miliennys Arriechi Henríquez, con DNI/NIE 60951158P, y en relación con el contrato de financiación nº Q906198290, presento mediante la presente una reclamación formal y solicito la revisión de mi contrato y la correspondiente devolución/cancelación de los importes asociados a una compra que finalmente no recibí. La financiación fue solicitada a través de Oney para la adquisición de varios artículos entre ellos de una litera, comprada en Embargos a lo Bestia y financiada mediante el contrato anteriormente indicado. El artículo objeto de la financiación (litera) nunca me fue entregado. Posteriormente, la propia empresa vendedora procedió a realizar la correspondiente devolución, de la cual dispongo de la factura y/o documentación acreditativa. El problema actual es que Embargos a lo Bestia ha cerrado definitivamente, por lo que no me es posible continuar reclamando directamente a la empresa vendedora ni obtener de ella ninguna actuación adicional que permita resolver la situación. Ante estas circunstancias, llevo más de un mes intentando solucionar esta incidencia con Oney, solicitando la modificación/cancelación del contrato y el correspondiente reembolso, sin que hasta la fecha haya obtenido una solución satisfactoria. Considero que, dado que el bien financiado no fue recibido y que existe documentación que acredita la devolución efectuada por el establecimiento, procede que Oney revise el contrato de financiación y regularice la situación, evitando que continúe cobrándose o manteniéndose una financiación vinculada a una operación que no llegó a materializarse en la entrega del producto. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que Oney revise íntegramente el contrato de financiación nº Q906198290 y la operación correspondiente a la compra de la litera. 2. Que se tenga en consideración la documentación aportada, especialmente la factura y justificante de devolución emitidos por el establecimiento. 3. Que se proceda a la cancelación o regularización de la financiación correspondiente al artículo no recibido, así como al reembolso de las cantidades que, en su caso, haya abonado indebidamente en relación con dicha financiación. 4. Que se me informe por escrito del resultado de la revisión y de las actuaciones realizadas por Oney para solucionar esta incidencia. 5. En caso de que Oney considere que no procede atender mi solicitud, solicito que se me facilite una respuesta formal y motivada, indicando expresamente los motivos por los que se deniega mi reclamación y la documentación o requisitos adicionales que, en su caso, sean necesarios. Dado que llevo más de un mes intentando resolver esta situación y que actualmente el establecimiento vendedor ha cerrado definitivamente, solicito que mi reclamación sea tratada con carácter urgente y que se me proporcione una respuesta dentro del plazo correspondiente. Adjunto a esta reclamación la documentación de la que dispongo, incluyendo la factura y el justificante/documento acreditativo de la devolución realizada por el establecimiento. Quiero dejar de su conocimiento que llevaré mi caso a instancias correspondientes como la OMIC ante la cual he realizado dicha reclamación. Sin otro particular, quedo a la espera de una respuesta por escrito y de la solución definitiva de esta incidencia. Atentamente, [NOMBRE Y APELLIDOS] DNI/NIE: 60951158P Contrato Oney: Q906198290 Teléfono: 623533955 Correo electrónico: miliennys@hotmail.com Fecha: 9/9/2026

Por medio del presente escrito, vengo a interponer formal RECLAMACIÓN ante este Servicio de Atención al Cliente contra la entidad ONEY SERVICIOS FINANCIEROS EFC, con motivo de una operación cargada en mi tarjeta Leroy Merlin a un engaño por técnicas de suplantación de identidad conocidas como SMS Spoofing. HECHOS: 1. Con fecha 8 de junio de 2026, recibí un mensaje de texto (SMS) en mi teléfono móvil que aparecía agrupado exactamente en el mismo hilo oficial de mensajes auténticos de ONEY. El remitente simulaba la identidad de la entidad, alertando sobre un supuesto acceso no autorizado o un cargo sospechoso, instándome llamarle urgentemente para bloqueo de dichas operaciones. 2. Al estar el mensaje perfectamente indexado en el canal de comunicación habitual de ONEY, carecía de elementos que permitieran sospechar del engaño. La persona que se presentó como un agente del departamento antifraude sabia todos mis datos personales tal como nombre, apellido completo, numero de la tarjeta y NIE (exactamente lo que consta en la denuncia presentada ente autoridades). En ningún momento ha pedido número completo de tarjeta u otros datos personales por lo cual no me hizo sospechar que no sea un agente de departamento ''antifraude'' de Oney. 3. Como consecuencia directa de esta sofisticada suplantación, se autorizaró de forma engañosa la operación que yo jamás consentí voluntariamente con conocimiento de causa: 2390EUR. Transacción se ejecutó mediante la tarjeta de Leroy Merlin y el dinero acabó en Western Union en Austria, un destino totalmente ajeno a mi actividad. 4. Adjunto denuncia antes autoridades presentada que relata engaño sofisticado sufrido . También captura de mensaje recibido en el hilo habitual de comunicaciones ONEY SERVICIOS FINANCIEROS EFC que de misma forma han sido presentados ante autoridades. FUNDAMENTOS JURÍDICOS: De conformidad con el Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago, la entidad proveedora tiene la obligación legal de garantizar la seguridad de los instrumentos de pago y de reintegrar inmediatamente el importe de las operaciones no autorizadas (Artículos 43 y 45). La jurisprudencia del Tribunal Supremo y de las Audiencias Provinciales establece de forma unánime que, ante técnicas tan avanzadas como el SMS Spoofing (donde el defraudador vulnera los sistemas de filtrado del canal telefónico o la pasarela de la entidad), no cabe apreciar negligencia grave por parte del usuario, ya que es imposible distinguir el mensaje falso del verdadero. SOLICITUD: Por todo lo expuesto, solicito expresamente que procedan de inmediato a la anulación y retrocesión de la supuesta deuda generada a la cantidad de 2390 € Que se abstengan de incluirme en ficheros de morosos según me estan amenazando telefónicamente (como ASNEF o EXPERIAN) - incluir una deuda bajo disputa judicial o policial es ilegal y motivo de indemnización Atentamente Aiste Zygmantaite 19 de Agosto 2026 Cambrils, Tarragona

Buenos días. He intentado tramitar mi baja como cliente de Oney a través de los canales que ustedes señalan, habiendo sido totalmente imposible llegar a buen puerto. Si llamo a Atencion al cliente 910 210965 o 900 813026, estos número no te atienden, vas indicando los datos que te va pidiendo la máquina y al final te quedan en espera has tiempo ilimitado, con lo cual te aburres y cuelgas. Si entro en la app donde supuestamente para darte de baja tienes que rellenar un formulario en el área de cliente. Este formulario no existe. Por favor solicito: emitan las órdenes oportunas para la eliminación de mis datos personales y cancelación de mi contrato 700056227 con esa Empresa, de la cual no deseo tener vinculación alguna. Sin más en la seguridad que atenderán esta solicitud en la mayor brevedad posible. Les saludo atentamente

Buenas tardes, en fecha 100726 les transferí la cantidad que ustedes me indicaron en su escrito por 447 euros para la CANCELACIÓN TOTAL DEL PRESTAMO que ustedes me suscribieron sin mi consentimiento ni siquiera conocimiento y por el que he estado luchando cada dia durante más de seis meses. Resulta que el día 3 de agosto habeis vuelto a pasar un recibo por importe de 54,65 y por supuesto que lo he devuelto y también llamadas incesantes amenazando que no cesan. En estos momentos estamos estudiando interponer una demanda por suscribir un préstamo sin autorización ni conocimiento del interesado . Para tener conocimiento de causa explicare brevemente lo sucedido: un día compre neumáticos en Norauto y me brindaron la oportunidad de pagarlo en tres plazos SIN INTERESES NI GASTOS, resulta que yo sin saberlo me lo convirtieron en un préstamo a 15 euros cada mes con intereses y comisiones altísimos. Les pido por favor que no me molesten mas via telefonica y otros, no debo nada a Oney y en breve les será reclamado el importe total por intereses y comisiones que he tenido que pagar y una cantidad por las daños y molestias ocasionadas. Buenas tardes.

Por medio del presente escrito, quiero presentar una reclamación contra Oney por la falta de atención al cliente y la demora injustificada en la entrega de documentación contractual solicitada. Desde el mes de mayo de 2026 estoy a la espera de que Oney me facilite la documentación actualizada de mi préstamo, tras la devolución de un producto financiado (a través de Leroy Merlin). Dicha devolución generó un recálculo del importe financiado y de la cuota mensual, por lo que necesito este documento para poder verificar y acreditar las condiciones actuales del préstamo. A día de hoy, más de dos meses después, no he recibido la documentación solicitada ni una respuesta clara sobre el estado de mi solicitud. He contactado telefónicamente en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente sin obtener ninguna solución efectiva. En las ocasiones en que consigo hablar con alguien, se me remite al correo de reclamaciones, que nunca responde, o se me indica que recibiré una llamada de seguimiento que jamás se produce. En la última ocasión, se me facilitó presuntamente, una dirección de correo electrónico inexistente y se finalizó la llamada sin darme opción a responder. Asimismo, se me han comunicado verbalmente datos concretos sobre la nueva cuota, pero se me niega sistemáticamente la documentación por escrito que los respalde, lo cual contraviene mi derecho como consumidor a recibir información clara, veraz y por escrito sobre las condiciones de mi contrato de financiación. Por otra parte, el área de cliente de Oney no refleja ningún préstamo activo asociado a mi cuenta, incidencia que también he reportado sin obtener respuesta desde el mes de mayo. Esta circunstancia resulta especialmente preocupante, ya que sugiere una posible irregularidad en la gestión interna del recálculo de mi préstamo. Considero que esta situación supone una falta de atención adecuada al cliente y una demora injustificada e infundada en la entrega de una documentación que he solicitado formalmente en reiteradas ocasiones. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que Oney me facilite, a la mayor brevedad posible, la documentación actualizada de mi préstamo, así como una explicación sobre el retraso y la falta de atención recibida.

Habiendo realizado EN EL DÍA DE HOY una compra por importe de 98,89 EUROS EN EL CENTRO COMERCIAL ALCAMPO DE GIJÓN, han vuelto a señalizar la compra COMO DE CUOTA FACIL , cuando SE TRATA DE UNA COMPRA A FIN DE MES, siendo la tercera vez que ocurre este incidente, a pesar de indicarle expresamente a la cajera que era compra a FIN DE MES, indicandome LA RESPOSABLE DEL SERVICIO que sería más facil que lo solucionales yo , antes del lunes 20 que es la primera fecha en la que el centro puede facilitar una solución con los con los consiguientes perjuicio ocasionados por el pago de intereses adicionales INDEBIDOS, siendo este un problema habitual incómodo y caro de esta financiera. PD.: SIEMPRE COMPRO A FIN DE MES

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una tarjeta de crédito 4633 5302 0793 1794, con número de contrato 203980170. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un engaño y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de 450€. El pasado 18/06/2026, se realizaron una serie de cargos, sin mi consentimiento, de la targeta de crédito que tenía contratada con su entidad. El día 18/06/2026 se realizaron 3 pagos no consentidos con mi tarjeta, por las siguientes cantidades: 50,00 €, 200,00 €, 200,00 €, todos con el mismo concepto (TRANSFERGO Vilnius LT). Este mismo día por la mañana, al levantarme, recibí dos mensajes SMS en el teléfono donde recibo todos los mensajes de Oney, a las 7:37 y 7:51 respectivamente. Inmediatamente lo comuniqué a la entidad, anulé la targeta en la app y presenté denuncia. No obstante, su departamento de prevención defraudes ha desestimado abonarme la cantidad defraudada. No me cuadra la hora de las operaciones según detalle de movimientos facilitado por Oney ya que se realizaron todas cuando la tarjeta ya estaba apagada. Adjunto los siguientes documentos: denuncia, extracto y recibo bancario con los cargo indicados . SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de 450€ correspondiente al importe defraudado. Sin otro particular, atentamente.

Buenas noches, sirva el presente para informarles de nuevo que seguramente tiene los números de mi tarjeta de ING que están mal o equivocados por lo cual se produce cada mes la devolución del recibo y aprovechan para aumentarlo con la comisión de 37 euros. Si presentan un recibo cada mes les será abonado sin ningún problema. ( en plazo y sin gastos de devolución) por el importe de 30,84 euros. Aprovecho el presente como ya saben que no estoy dispuesto a aceptar el préstamo tipo revolting que me han suscrito sin mi autorización ni siquiera conocimiento para solicitarles el saldo que queda para finiquitarlo por completo. Terminado todo se les pondrá una demanda por los gastos y perjuicios que ello me ha ocasionado.