Por medio del presente escrito, vengo a interponer formal RECLAMACIÓN ante este Servicio de Atención al Cliente contra la entidad ONEY SERVICIOS FINANCIEROS EFC, con motivo de una operación cargada en mi tarjeta Leroy Merlin a un engaño por técnicas de suplantación de identidad conocidas como SMS Spoofing.
HECHOS:
1. Con fecha 8 de junio de 2026, recibí un mensaje de texto (SMS) en mi teléfono móvil que aparecía agrupado exactamente en el mismo hilo oficial de mensajes auténticos de ONEY. El remitente simulaba la identidad de la entidad, alertando sobre un supuesto acceso no autorizado o un cargo sospechoso, instándome llamarle urgentemente para bloqueo de dichas operaciones.
2. Al estar el mensaje perfectamente indexado en el canal de comunicación habitual de ONEY, carecía de elementos que permitieran sospechar del engaño. La persona que se presentó como un agente del departamento antifraude sabia todos mis datos personales tal como nombre, apellido completo, numero de la tarjeta y NIE (exactamente lo que consta en la denuncia presentada ente autoridades). En ningún momento ha pedido número completo de tarjeta u otros datos personales por lo cual no me hizo sospechar que no sea un agente de departamento ''antifraude'' de Oney.
3. Como consecuencia directa de esta sofisticada suplantación, se autorizaró de forma engañosa la operación que yo jamás consentí voluntariamente con conocimiento de causa: 2390EUR. Transacción se ejecutó mediante la tarjeta de Leroy Merlin y el dinero acabó en Western Union en Austria, un destino totalmente ajeno a mi actividad.
4. Adjunto denuncia antes autoridades presentada que relata engaño sofisticado sufrido . También captura de mensaje recibido en el hilo habitual de comunicaciones ONEY SERVICIOS FINANCIEROS EFC que de misma forma han sido presentados ante autoridades.
FUNDAMENTOS JURÍDICOS: De conformidad con el Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago, la entidad proveedora tiene la obligación legal de garantizar la seguridad de los instrumentos de pago y de reintegrar inmediatamente el importe de las operaciones no autorizadas (Artículos 43 y 45). La jurisprudencia del Tribunal Supremo y de las Audiencias Provinciales establece de forma unánime que, ante técnicas tan avanzadas como el SMS Spoofing (donde el defraudador vulnera los sistemas de filtrado del canal telefónico o la pasarela de la entidad), no cabe apreciar negligencia grave por parte del usuario, ya que es imposible distinguir el mensaje falso del verdadero.
SOLICITUD: Por todo lo expuesto, solicito expresamente que procedan de inmediato a la anulación y retrocesión de la supuesta deuda generada a la cantidad de 2390 €
Que se abstengan de incluirme en ficheros de morosos según me estan amenazando telefónicamente (como ASNEF o EXPERIAN) - incluir una deuda bajo disputa judicial o policial es ilegal y motivo de indemnización
Atentamente
Aiste Zygmantaite
19 de Agosto 2026
Cambrils, Tarragona
