Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para comunicarles que he sufrido un intento de obtención de credenciales por alguien que suplanta su identidad. Mandan SMS desde su mismo número ya que se me introducen en la misma conversación que los que me manda Oney y también correos electrónicos desde una dirección que ustedes mismos me han confirmado que es la suya.
El teléfono desde el que se realizó la llamada es 627540297.
Me llamaron para decirme que habían detectado un cargo inusual en la tarjeta y que si no lo había realizado yo lo anulaban. Mientras hablaban conmigo me dijeron que me mandaban un SMS para confirmar que era yo, me llegó a la misma conversación que el resto de mensajes de Oney. Tras esto me mandaron un email a mi correo desde la dirección identity@oney.es, con un enlace que pinché. Tras pincharlo me llegó otro SMS a la misma conversación para restaurar mis credenciales, al pedirme el número le dije que yo me encargaba de restaurar las credenciales y me colgó.
Tras esto llamé yo a Oney para contarles lo sucedido y me dijeron que esa dirección de email era la suya, que eran conocedores de esas suplantaciones de identidad y cuando les pedí que me bloquearan la tarjeta me dijeron que podía hacerlo desde la web. En la web no existe la posibilidad de bloquearla. Les volví a llamar pero tras dos horas intentándolo fue imposible volver a ponerme en contacto con ellos.
Finalmente he tenido que personarme en Leroy Merlin, que es donde se me tramitó el alta con ustedes para una financiación, para que ellos me tramitaran también la baja.
Adjunto los siguientes documentos: correo electrónico recibido y pantallazo de los SMS de hoy (20-10-2026) en el que se ven los anteriores en la misma conversación
SOLICITO: una mayor protección de los datos de los clientes y la opción de bloquear o cancelar tanto la tarjeta como el contrato en caso de que el cliente así lo desee, sobre todo habiendo avisado de un intento de faude por suplantación de identidad de la financiera ya que quien lo sufre en caso de llegar a término la obtención de credenciales es el cliente y no ustedes.
Sin otro particular, atentamente.
