Últimas reclamaciones

El 10 de mayo de 2026 realicé en Mango el pedido F3LDMK, que incluía una americana y dos pantalones destinados a formar un traje. Se produjo una incidencia con la americana, que finalmente no recibí, y Mango procedió al reembolso de su importe. Como necesitaba el conjunto completo, los dos pantalones dejaron de servirme para la finalidad para la que habían sido adquiridos, por lo que solicité su devolución y la correspondiente recogida a domicilio. A partir de ese momento se sucedieron numerosos problemas con la recogida. En diferentes ocasiones se me indicó que se había intentado realizar la recogida cuando esta realmente no se había producido. Como consecuencia de estas incidencias, ajenas a mi voluntad, la devolución se fue demorando durante meses. Quiero recalcar que no solicité la devolución de los artículos cuatro meses después de comprarlos. La devolución había sido solicitada anteriormente y los pantalones se encontraban pendientes de recogida. El retraso hasta su entrega efectiva se debe a las incidencias producidas durante el proceso de recogida. Finalmente, el 21 de septiembre de 2026 se efectuó la recogida de los artículos. Tras contactar nuevamente con Mango, se me ha comunicado que los artículos ya constan en almacén. Sin embargo, a fecha de 22 de septiembre de 2026, sigo sin recibir el reembolso de 71,98 €, una cantidad económicamente relevante, ni una solución concreta por parte de la empresa. En mis contactos con atención al cliente únicamente estoy recibiendo respuestas evasivas o negativas sin que se me facilite una fecha clara para la devolución del dinero. Por todo ello, reclamo formalmente a Mango el reembolso íntegro e inmediato de los 71,98 € correspondientes a los dos pantalones devueltos del pedido F3LDMK, mediante el mismo método de pago empleado en la compra. Solicito igualmente una respuesta formal y por escrito en la que se confirme la tramitación del reembolso, teniendo en consideración que el considerable retraso entre la solicitud de devolución y la recogida efectiva no es imputable al consumidor, sino a las incidencias producidas durante el proceso de recogida. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho a trasladar la reclamación y toda la documentación acreditativa a los organismos públicos competentes en materia de consumo. Importe reclamado: 71,98 € Pedido: F3LDMK Fecha de compra: 10/05/2026 Fecha de recogida efectiva: 21/09/2026

Hola, hace un par de meses realicé un pedido en SheIn por más de 90€ el cual fue entregado en punto de recogida y al momento de la entrega el paquete venía sellado con cinta cosa que no había visto antes, lo sellaron de esa manera porque según llegó roto, estaba abierto, envié fotos de prueba del estado en el que recibí el paquete, contacte con atención al cliente durante semanas sin una solución clara, en un pedido de 17 artículos llegaron solo 8 artículos y varios en malas condiciones que también adjunte las pruebas Solicitó ayuda a la OCU para que con sus conocimientos puedan realizar una investigación ya que no me parece justo confiar nuestras compras en una empresa que no se cerciore de los sitios donde entrega nuestros paquetes y peor ain que tiene una atención al cliente donde solo saben copiar y pegar un mensaje en vez de aportar soluciones. Número de factura: GSO1YB091000B6Y

Madame, Monsieur Je me permets de solliciter votre aide afin de régler un litige qui m'oppose à la société espagnole Iris & Kira Projects S.L., organisatrice du festival Own Spirit et sizigia Festival.Voici le résumé des faits :Date de l'achat : [le mois avril ]Montant du préjudice : [250 euros] Le festival a été annulé, et l'organisation refuse ou ignore mes demandes de remboursement depuis plusieurs semaines.Malgré plusieurs relances envoyées aux adresses officielles de l'organisation (sizigiaeclipseproject@gmail.com), mes démarches sont restées vaines. L'entreprise ne collabore pas et je n'ai toujours pas récupéré mes fonds.Le siège social de l'organisateur étant situé en Espagne, le litige est transfrontalier. Je sollicite votre expertise pour m'indiquer les démarches à suivre ou pour effectuer une médiation via le Centre Européen des Consommateurs (CEC).Vous trouverez en pièces jointes les justificatifs d'achat ainsi que l'historique de mes échanges avec le festival.Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à mon dossier et reste à votre disposition pour tout complément d'information.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. assal naji assal.naji@gmail.com

En representación de Asociación TAMIM: Atención y apoyo a menores maltratados, reclamamos formalmente la devolución de unas cantidades que fueron cargadas en nuestra cuenta bancaria sin nuestra autorización y sin que la asociación tuviera ninguna relación contractual con O2. La situación resulta especialmente grave porque una persona desconocida (Irene San José Díaz) utilizó los datos bancarios de nuestra asociación para pagar un contrato de fibra y/o telefonía con O2. En ningún momento la asociación autorizó dichos cargos ni contrató ningún servicio con ustedes. Nuestro banco había bloqueado temporalmente el acceso a nuestra cuenta debido a la necesidad de actualizar la documentación relativa a la junta directiva. Cuando finalmente recuperamos el acceso, comprobamos que durante varios meses se habían efectuado cargos de O2 que desconocíamos por completo. Los cargos fueron los siguientes: Octubre de 2025: 36,60 € Noviembre de 2025: 36,00 € Diciembre de 2025: 36,10 € Enero de 2026: 35,00 € Febrero de 2026: 35,00 € — devuelto por el banco Marzo de 2026: 37,42 € — devuelto por el banco Por tanto, de los seis cargos detectados, los correspondientes a octubre, noviembre, diciembre y enero, que suman 143,70 €, continúan pendientes de devolución. Desde febrero de 2026 hemos realizado todas las gestiones que O2 nos ha solicitado. Hemos presentado una denuncia ante la Policía, un certificado de titularidad de la cuenta bancaria y la documentación necesaria para acreditar que la cuenta pertenece a nuestra asociación y que los cargos no habían sido autorizados por nosotros. Finalmente, el 24 de abril de 2026, se nos comunicó que la reclamación se había resuelto favorablemente. Sin embargo, a día de hoy, 22 de septiembre de 2026, no hemos recibido la devolución. Además, durante estos meses hemos tenido que realizar numerosas reclamaciones y contactar con O2 reiteradamente por teléfono, correo electrónico, Instagram y la red social X, obteniendo sucesivas respuestas en las que se nos indica que la reclamación se reabre, que se tramita nuevamente o que se procederá a efectuar una devolución, sin que ninguna de esas promesas se haya materializado. Lo más preocupante es que las cantidades y facturas que O2 nos comunica como objeto de devolución no coinciden con los cargos que efectivamente fueron realizados en nuestra cuenta bancaria, ni podemos comprobar a qué corresponden. En concreto, se nos ha indicado: 1. El 24 de abril: devolución de 118,75 € más impuestos, correspondiente a las facturas: OM4VMJI0025267 OM4VMAJ0035559 OM4VMLI0100088 OM4VMKI0029567 NO RECIBIMOS NINGUNA DEVOLUCIÓN. 2. El 25 de julio: devolución de 57,85 € más impuestos, correspondiente a las facturas: OM4VMFJ0117625 OM4VMGJ0028658 TAMPOCO RECIBIMOS NINGUNA DEVOLUCIÓN. 3. El 15 de agosto: devolución de 90,12 € más impuestos, correspondiente a las facturas: OM4VMBJ0048821 OM4VMDJ0094852 OM4VMCJ0141860 TAMPOCO RECIBIMOS NINGUNA DEVOLUCIÓN. 4. El 11 de septiembre: recibimos el siguiente mensaje: "por una incidencia en el pago, el departamento de cobros nos indica que el día 03/09/26 se vuelve a pasar la orden de pago anterior correspondiente a las siguiente facturas: Factura ODMVNHJ0000022 109,04 Factura ODGVNHJ0001946 7,00 Factura OD1VNHJ0000033 13,57 Las demás se han compensado en facturas las cuales no han sido cobradas por la cuenta". La suma de estas facturas corresponde a un total de 129,87€, cantidad que tampoco coincide con lo que nos deben (143,70€). Además, pedimos explicaciones sobre esas compensaciones que indican y escalan nuestra consulta prometiendo respuesta en un plazo de 24 a 48 horas. TAMPOCO RECIBIMOS NINGUNA DEVOLUCIÓN. 5. El 17 de septiembre: volvemos a contactar solicitando respuestas y devoluciones prometidas y jamás llegadas y recibimos la siguiente respuesta: "Hola. Sentimos las molestias ocasionadas por el cobro de la facturas cobradas que no eres el titular. Para facturas no devueltas tiene que contactar con tu banco, para gestionar la devolución de las facturas en tu cuenta bancaria que tiene plazo de 13 meses de recibos domiciliados no autorizados. Por seguridad y motivos legales, O2 no puede reabrir la reclamación de una línea a petición de un tercero si no eres el titular de la línea. Las devoluciones que se realice sobre la línea, compensa primero sobre factura pendientes y el saldo restante se devuelve en la misma cuenta bancaria que se efectúa el cobro. Disculpa las molestias ocasionadas. Un saludo. " A lo cual respondemos: "Después de 7 meses mareándonos con reclamaciones resueltas a nuestro favor y promesas de devoluciones fallidas, me decís que se lo reclame a mi banco, el cual me dijo que solo podía devolverme los dos últimos recibos, los anteriores los tenía que devolver la empresa... Somos las titulares de esa cuenta, no un tercero. Ya está todo documentado por el certificado de titularidad de cuenta del banco. Si se cobró de esa cuenta, efectivamente se debe devolver a esa cuenta, lo cual habéis prometido ya demasiadas veces y, sin embargo, nunca han llegado a término, por supuestas incidencias. Pedíais disculpas y se volvían a mandar supuestas devoluciones". Ante esta situación, necesitamos que O2 nos dé una explicación clara y por escrito. ¿Cómo puede una asociación saber a qué facturas corresponden esos números si nunca ha sido titular del contrato, nunca ha utilizado los servicios correspondientes, no ha recibido las facturas, no ha tenido acceso al contrato y ni siquiera se nos han facilitado los datos de la persona que utilizó nuestra cuenta bancaria para contratar esos servicios? Precisamente porque la cuenta bancaria fue utilizada por una tercera persona sin autorización de la asociación, nosotros no podemos conocer ni identificar las facturas que O2 nos menciona. No tenemos acceso a ellas porque no corresponden a ningún contrato de nuestra asociación. Por tanto, no consideramos suficiente que O2 se limite a indicarnos determinados números de factura. Necesitamos que se nos explique qué relación tienen esas facturas con los cargos efectuados en nuestra cuenta bancaria y qué cantidades concretas corresponden a los cuatro cargos que permanecen pendientes de devolución. Recordamos que el importe que efectivamente fue cargado en nuestra cuenta y que permanece pendiente de recuperar es: 36,60 € + 36,00 € + 36,10 € + 35,00 € = 143,70 € Esta es la cantidad mínima que se nos debe devolver. Y queremos dejar claro que ninguna de las tres cantidades que O2 nos ha comunicado como supuestas devoluciones coincide con los 143,70 € efectivamente cargados y pendientes de devolución, ni hemos recibido ninguna de ellas. La situación es todavía más incomprensible teniendo en cuenta que O2 ya resolvió nuestra reclamación a nuestro favor el 24 de abril, por lo que entendemos que la propia compañía ya ha reconocido que los cargos objeto de la reclamación no correspondían a la asociación y que procedía efectuar una devolución. Por todo ello, solicitamos formalmente: - La devolución inmediata de los 143,70 € correspondientes a los cargos de octubre, noviembre, diciembre de 2025 y enero de 2026. - Una explicación detallada de qué facturas corresponden exactamente a cada uno de esos cuatro cargos bancarios, indicando fecha, importe y referencia. - Que se nos facilite copia o información suficiente de las facturas que O2 está utilizando para justificar las cantidades comunicadas, teniendo en cuenta que la asociación nunca fue titular del contrato ni recibió dichas facturas. - Una explicación de por qué se nos han comunicado sucesivamente importes de 118,75 €, 57,85 € y 90,12 € más impuestos, ninguno de los cuales coincide con los 143,70 € efectivamente pendientes de devolución. - Una confirmación por escrito de que la reclamación permanece resuelta favorablemente y de que no se va a reiniciar nuevamente el procedimiento desde cero. -La identificación del procedimiento seguido para vincular nuestra cuenta bancaria al contrato de una tercera persona.

EL PEDIDO #34949 de julio de 2026 de 3 camisetas de deporte para niño realizado a PrimeCamis y pagado con tarjeta bancaria, no ha sido recibido en la dirección de facturación y de envío, a pesar de que ustedes hayan indicado que ha sido entregado con fecha 18/08/2026. En fecha 30/08/2026 les escribimos un mail indicándoles lo anterior, al que respondieron: "Hola un cordial saludo, es un placer atenderle, estamos para ayudar y resolver cualquier incidencia, lo resolveremos". A fecha de hoy (22/09/2026 seguimos sin tener noticias del citado paquete ni de la devolución del importe pagado (113,86 euros). En un mail previo que les hicimos llegar el 28/08/2026 a la dieccion: primecamis.info@gmail.com, les solicitamos que nos aclarasen donde esta el paquete o nos devuelvan nuestro dinero o vuelvan a realizar las gestiones para, en caso de que se haya extraviado, inicien el proceso de nuevo y lo hagan llegar a la dirección correcta". En un mail de 27/08/2026 se les envió la copia del ACTA DENUNCIA presentada ante el Ministerio Publico, Fiscalía del Distrito Nacional numero: 11001-2026-004239, a las 11:39 AM del 27/08/2026 en República Dominicana donde nos encontramos ahora; y Ustedes siguen sin responder ni dar solución al tema.

Hola a todos, Realicé una compra en Obsessive Smiles creyendo que se trataba de una compra puntual. En ningún momento fui consciente de estar contratando una suscripción periódica denominada “Auto-Delivery”. Aproximadamente un mes después de realizar la compra, recibí un correo electrónico informándome de un nuevo pedido que yo no había realizado conscientemente. Tras investigar lo sucedido, comprobé que la modalidad Auto-Delivery aparecía seleccionada por defecto, siendo necesario desmarcarla expresamente para realizar únicamente una compra puntual. Como consecuencia, se generó automáticamente un nuevo pedido, correspondiente a la factura #171429, por importe de 36 € más gastos de envío, sin que yo fuera consciente de que se produciría dicha renovación. En cuanto tuve conocimiento de este nuevo pedido, contacté con Obsessive Smiles explicando la situación y solicitando ejercer mi derecho de desistimiento y cancelar/devolver el pedido cuando todavía se encontraba en tránsito. La empresa respondió inicialmente indicándome que no era posible realizar la devolución. Sin embargo, esta negativa contradice sus propias políticas publicadas, en las que se reconoce expresamente el derecho de desistimiento de 14 días aplicable a las entregas realizadas mediante suscripción. Tras comunicarles por escrito esta contradicción y reiterar mi solicitud en varias ocasiones, Obsessive Smiles ha dejado de responder a mis comunicaciones, pese a haber intentado solucionar el problema directamente con la empresa. El producto permanece sin utilizar sin abrir y sin desempacar, y en todo momento he manifestado mi disposición a devolverlo siguiendo las instrucciones correspondientes. Considero especialmente relevante que una suscripción que implica cobros recurrentes apareciera seleccionada por defecto durante el proceso de compra, ya que en mi caso provocó que quedara adherido al sistema Auto-Delivery sin ser consciente de ello. Asimismo, tras haber formulado mis reclamaciones, he comprobado que actualmente la modalidad Auto-Delivery ya no aparece de forma visible en la página del producto objeto de mi compra, aunque Obsessive Smiles continúa manteniendo en su página web políticas específicas relativas a suscripciones y renovaciones automáticas, y manteniendo el sistema de suscripción de manera sutil, que cualquier usuario puede no darse cuenta tal y como me ha pasado a mi. Esta modificación me parece especialmente relevante dadas las circunstancias de mi reclamación. Actualmente no conservo la documentación y evidencias del funcionamiento y presentación del sistema Auto-Delivery tal y como se encontraba anteriormente. Pero tengo emails de esta empresa hablándome del Auto-Delivery. Adjunto evidencias y de su negativa en la devolucion. Por todo lo anterior, solicito el reembolso de los 36 € abonados y de los gastos de envío que legalmente correspondan, así como las instrucciones necesarias para efectuar la devolución del producto. He intentado resolver esta situación de manera amistosa directamente con la empresa sin obtener una solución. Ante la falta de respuesta, me reservo el derecho a trasladar toda la documentación y evidencias disponibles a los organismos oficiales de Consumo y a ejercer las acciones legales y administrativas que correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor.

Estimados/as señores/as: El día 9.06.2026 dieron comienzo los trabajos contemplados en la póliza de seguro 431556791V de la empresa Norte seguros del grupo catalana occidente, consistentes en la reparación de un cristal. A fecha de hoy no se ha reparado el cristal y con las lluvias está entrando agua con los consiguientes daños colaterales Se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas. Además se escusan en que no ha llegado el material SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas . Un saludo

RECLAMACIÓN POR PEDIDO NO RECIBIDO Y ENTREGADO EN DIRECCIÓN INCORRECTA Presento una reclamación respecto a mi pedido, ya que figura como entregado, pero nunca fue recibido por mí ni entregado en la dirección indicada para la entrega. Al revisar la información de seguimiento, la ubicación que aparece como punto de entrega corresponde a mi lugar de trabajo. Sin embargo, puedo confirmar que el pedido nunca llegó allí ni fue recibido por mí, por ninguna persona autorizada por mi parte. Ante esta situación, me puse en contacto con la empresa transportista EcoScooting para solicitar el certificado o comprobante de entrega, con el objetivo de conocer dónde fue realmente entregado el paquete y a quién se le hizo entrega. La empresa transportista me indicó en repetidas ocasiones que debía esperar aproximadamente siete días para recibir una respuesta, pero transcurrió el tiempo indicado y nunca recibí el certificado de entrega ni una respuesta que permitiera aclarar quién recibió el paquete o en qué dirección fue entregado. Por tanto, considero que no existe una prueba válida que demuestre que el pedido fue entregado a mí o a una persona autorizada por mí. El hecho de que el seguimiento aparezca como "entregado" no demuestra que yo haya recibido el paquete, especialmente cuando la propia información de ubicación no permite acreditar una entrega efectiva a mi persona. Solicito a Temu que investigue formalmente el caso y me proporcione una prueba de entrega verificable, indicando claramente la dirección exacta donde fue entregado el paquete, la fecha y hora de la entrega y la identidad o comprobante de la persona que supuestamente lo recibió. El reembolso se me ha rechazado hace semanas así como también se ha ignorado mi solicitud de certificado de entrega Agradezco que esta reclamación sea revisada con toda la documentación y evidencias disponibles y que se me proporcione una solución por escrito. Adjunto la única respuesta que recibí de la empresa transportista EcoScooting de un agente también el portal de mi trabajo donde fue entregado Número de factura: #PO-186-00117221284470292

Reclamación formal y solicitud de reembolso íntegro a la empresa HOLA PARKING por incumplimiento contractual en la prestación del servicio de aparcacoches Reserva Nº: 219737 Por la presente, me dirijo a ustedes en mi condición de consumidora para interponer una reclamación formal, motivada por el grave incumplimiento contractual de su empresa en los términos que detallo a continuación: HECHOS 1. **Contratación del servicio:** Con fecha previa, contraté con su empresa un servicio de conductor/aparcacoches para el día 24/08/2026 con hora prevista de entrega a las 5.30am horas en la Terminal T4 del Aeropuerto de Madrid – Barajas. El importe del servicio ascendió a 75,66€, el cual fue debidamente abonado. 2. **Instrucciones de la reserva:** De acuerdo con las condiciones contractuales explícitas reflejadas en el documento de confirmación de su empresa, la suscrita debía proceder a "llamar por teléfono al número 657331303 con una antelación de 30 minutos antes de la hora prevista de entrega del coche en la terminal"*. 3. **Incumplimiento por falta de atención:** Siguiendo rigurosamente sus instrucciones, procedí a realizar un total de catorce (14) llamadas telefónicas dentro de la franja horaria indicada durante los 30 minutos previos a la hora de la cita. Sin embargo, nadie atendió mis llamadas en ningún momento, resultando imposible establecer comunicación con su personal ni localizar a conductor alguno en la terminal. 4. **Consecuencias e indefensión:** Ante la absoluta falta de respuesta por su parte, la ausencia de personal para la recogida del coche y ante el riesgo inminente de perder el vuelo programado debido al retraso ajeno a mi voluntad que su empresa me estaba ocasionando, me vi obligada de urgencia a estacionar el vehículo en el parking oficial de AENA, incurriendo en un gasto de 256,50€. Por todo lo expuesto, SOLICITO EXPRESAMENTE que en el plazo máximo de 30 días naturales a partir de la recepción de esta notificación: 1. Se proceda al reembolso íntegro e inmediato de la cantidad de 75,66€ abonada por un servicio que jamás llegó a prestarse por causas imputables única y exclusivamente a su organización. 2. Se me indemnice por los daños y perjuicios económicos directos ocasionados de forma subsidiaria, los cuales ascienden a 256,50€ correspondientes al coste imprevisto del parking alternativo de AENA, cuyos justificantes se adjuntan. A la espera de sus prontas noticias y de la correspondiente transferencia de reembolso, reciba un cordial saludo.

RECLAMACIÓN POR PEDIDO NO RECIBIDO Y ENTREGADO EN DIRECCIÓN INCORRECTA Presento una reclamación respecto a mi pedido, ya que figura como entregado, pero nunca fue recibido por mí ni entregado en la dirección indicada para la entrega. Al revisar la información de seguimiento, la ubicación que aparece como punto de entrega corresponde a mi lugar de trabajo. Sin embargo, puedo confirmar que el pedido nunca llegó allí ni fue recibido por mí, por ninguna persona autorizada por mi parte. Ante esta situación, me puse en contacto con la empresa transportista EcoScooting para solicitar el certificado o comprobante de entrega, con el objetivo de conocer dónde fue realmente entregado el paquete y a quién se le hizo entrega. La empresa transportista me indicó en repetidas ocasiones que debía esperar aproximadamente siete días para recibir una respuesta, pero transcurrió el tiempo indicado y nunca recibí el certificado de entrega ni una respuesta que permitiera aclarar quién recibió el paquete o en qué dirección fue entregado. Por tanto, considero que no existe una prueba válida que demuestre que el pedido fue entregado a mí o a una persona autorizada por mí. El hecho de que el seguimiento aparezca como "entregado" no demuestra que yo haya recibido el paquete, especialmente cuando la propia información de ubicación no permite acreditar una entrega efectiva a mi persona. Solicito a Temu que investigue formalmente el caso y me proporcione una prueba de entrega verificable, indicando claramente la dirección exacta donde fue entregado el paquete, la fecha y hora de la entrega y la identidad o comprobante de la persona que supuestamente lo recibió. El reembolso se me ha rechazado hace semanas así como también se ha ignorado mi solicitud de certificado de entrega Agradezco que esta reclamación sea revisada con toda la documentación y evidencias disponibles y que se me proporcione una solución por escrito. Adjunto la única respuesta que recibí de la empresa transportista EcoScooting de un agente también el portal de mi trabajo donde fue entregado Número de factura: #PO-186-00117221284470292