Reclamo Formal OCU – Ubisoft Entertainment SA
Empresa: Ubisoft Entertainment
Sitio web: www.ubisoft.com
Número de caso (Ubisoft): 25028019
Producto/Servicio: Cuenta de Ubisoft / Tom Clancy’s Rainbow Six Siege
Plataforma: PC
Descripción del reclamo:
Presento este reclamo debido a la falta de atención adecuada al cliente por parte de Ubisoft Entertainment y a la restricción de acceso a un producto y contenido que he comprado con dinero real, causada por un mal funcionamiento en su sistema obligatorio de verificación por SMS.
Juego a Tom Clancy’s Rainbow Six Siege en PC. Ubisoft exige que los usuarios vinculen y verifiquen un número de teléfono mediante SMS para poder acceder al modo Ranked. A pesar de numerosos intentos, el sistema de Ubisoft no envía el código de verificación por SMS a mi número de teléfono, impidiéndome jugar partidas Ranked.
Este problema limita significativamente mi capacidad de utilizar contenido que he comprado con dinero real, incluyendo operadores, elementos cosméticos y contenido de temporada, que están diseñados y equilibrados principalmente para el juego en Ranked. Al bloquear el acceso a Ranked, Ubisoft restringe efectivamente el uso completo y el valor de un producto que he adquirido legalmente.
He realizado múltiples pasos de solución de problemas, incluyendo:
- Intentar vincular varios números de teléfono válidos (el mío, el de un familiar y el de un amigo).
- Confirmar que todos los números son de proveedores de telefonía legítimos (sin VOIP, números prepago temporales o “burner”).
- Esperar varias horas entre intentos.
- Limpiar la caché del navegador y probar en varios dispositivos y navegadores.
- Intentar la verificación exclusivamente a través del sitio oficial de administración de cuentas de Ubisoft.
- Ninguno de estos números recibió el SMS.
Cuando contacté al Soporte de Ubisoft (Caso #25028019), solicité específicamente asistencia de un agente humano para investigar si mi cuenta o región estaba bloqueada. En cambio, recibí una respuesta genérica indicando que los números de teléfono se revisan automáticamente y pueden ser rechazados si se consideran “sospechosos”, sin revisión manual, explicación o prueba alguna.
Ubisoft se negó a escalar el caso, no ofreció ningún método alternativo de verificación y cerró mi caso sin resolver el problema, a pesar de mi solicitud explícita de hablar con un agente.
Esta situación es inaceptable por las siguientes razones:
- Ubisoft aplica un sistema obligatorio de verificación que no funciona de manera confiable.
- Ubisoft se niega a revisar manualmente o solucionar problemas de las cuentas afectadas.
- Ubisoft no proporciona métodos alternativos para verificar la identidad.
- Ubisoft cierra casos sin resolver, sin ofrecer asistencia significativa.
- Ubisoft restringe el acceso al modo Ranked, limitando el uso de contenido pagado y el valor total del producto adquirido.
Resolución deseada:
Solicito una de las siguientes acciones:
- Una revisión manual de mi cuenta y eliminación de cualquier bloqueo que impida la entrega de SMS.
- Un método alternativo de verificación de teléfono.
- O la eliminación de la restricción del modo Ranked de mi cuenta.
No solicito reembolso ni compensación económica, sino únicamente acceso completo a las funcionalidades del juego y al contenido que he pagado.
La negativa de Ubisoft a resolver este problema o brindar soporte humano constituye un servicio al cliente deficiente y una limitación injusta sobre un producto pagado. Solicito respetuosamente la asistencia de la BBB para que Ubisoft atienda correctamente este asunto.
Atentamente,
Fernando
Nombre de usuario de Ubisoft: TecnoNando5564
