PROBLEMA DE REPARACIÓN Y EXTRAVÍO

Estimados/as señores/as: En fecha junio de 2025 llevé a reparar un reloj Huawei GT3 debido a un fallo en la batería. Tras recibirlo reparado, el fallo persistía, por lo que procedí a enviarlo nuevamente para su correcta reparación. Han transcurrido más de seis meses desde el segundo envío y, a pesar de mis llamadas periódicas, solo he recibido excusas sobre problemas de transporte o dificultades para conseguir la pieza de reemplazo. Recientemente se me ha informado de que mi reloj se ha extraviado bajo su custodia. Se me devolvieron 50 euros de los 60 que pagué por la reparación, y posteriormente se me ha ofrecido un pago adicional de 50 euros mediante Bizum o la búsqueda de un reloj de segunda mano por Wallapop. Estas alternativas son inaceptables, ya que no cubren el valor real de mi reloj ni compensan el tiempo y los perjuicios ocasionados por su negligencia. SOLICITO el reembolso completo del valor de mi reloj perdido, así como una compensación adecuada por los gastos e inconvenientes ocasionados por su negligencia y mala gestión del servicio. Como afiliada a OCU, me reservo el derecho de iniciar las acciones legales y de consumo correspondientes si no se da una solución inmediata y satisfactoria a esta reclamación. Sin otro particular, atentamente.

numero de caso14206001 MARIA DOLORES RAMOS PARRILLANIF o NIE26255371C 1) Hechos y situación actual Usted nos entregó/reenvió el reloj para una reparación de batería. Tras la intervención, el resultado no fue satisfactorio, ya que el dispositivo no mantenía la autonomía esperada, motivo por el cual se gestionó una segunda recepción/reenvío para revisión. Durante el proceso logístico, el paquete fue reportado como extraviado en tránsito por la empresa de mensajería (GLS), indicándole que debíamos esperar el plazo habitual de investigación del transportista. A día de hoy, GLS ha recuperado el envío y nos ha entregado el paquete. El reloj ya está en nuestras instalaciones. Para su tranquilidad, ya le hemos informado por WhatsApp, adjuntando fotografía del reloj, para que pueda comprobar que se trata del mismo dispositivo y que se encuentra localizado.2) Importes abonadosdevolución realizada Le confirmamos que el importe pagado por la reparación (60 €) ha sido reembolsado íntegramente por Bizum. Le confirmamos que el importe total de la reparación (60 €) fue reembolsado íntegramente mediante Bizum el día 19 de noviembre, al número 666 99 33 90. Por tanto, no existe ningún importe pendiente por este concepto. Es decir: no se mantiene ningún cobro por la reparación, dado que el resultado no fue conforme.3) Solución inmediata que aplicamos Dado que el reloj ha aparecido, nuestra solución es la siguiente: Envío de su reloj (el mismo que usted remitió) en los próximos días, a la dirección que nos confirme/conste en el expediente, No obstante, para poder realizar el envío correctamente, necesitamos que nos confirme una nueva dirección de entrega, ya que nos consta que se ha mudado y no disponemos de una dirección actualizada. El reloj se enviará sin reparación efectiva, dado que el servicio de reparación ya ha sido anulado y reembolsado.4) Disculpas y cierre Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados, el tiempo transcurrido y la falta de certidumbre durante la investigación logística. Aunque la pérdida fue una incidencia del transporte, entendemos que el perjuicio lo sufre usted y por ello hemos actuado devolviendo el importe de la reparación y devolviéndole ahora su dispositivo al haber sido recuperado. Quedamos a su disposición para confirmarle el número de seguimiento del nuevo envío en cuanto salga de nuestras instalaciones y para cualquier aclaración adicional vinculada a este caso. Devolvemos la vida a tus dispositivo. s:mundodelmovil.com/servicio-tecnico/ Cualquier duda o consulta al 660926190 Puede realizar el servicio en nuestras tiendas físicas:Calle Colomer 3 Ventas 10 Am a 20:30 Pm Clic para ver la Ubicacion.Calle de Fernández de los Ríos, 85 Moncloa 11Am a 20:30 Pm Clic para ver UbicacionCalle Principe de Vergara 291, Mundo del Móvil Principe de Vergara Si no puedes desplazartedesde tu domicilio, lugar de trabajo, estás con la familia, en un reunión o por cualquier motivo, NO te preocupes, nosotros recogemos tu dispositivo y en cuestión de unas horas estará reparado. Recogida y entregaen el mismo día enMadridCENTRO y dentro de M30 por 12€ En el resto de España recogida y entrega en 72h por 12€Realizamos Reparación Móviles, Tablet, Ordenadores, Consolas, Patinetes, Presupuesto Gratuito y sin compromiso El sáb, 10 ene 2026 a las 0:00, reclamar@ocu.org escribió: