TEMU

PO1861175493100152989 pedido realizado el 13 de Septiembre,done indico a recoger en un punto especifico cerca de mi casa Rafelbuñol,Valencia.El 30 de septiembre por la pagina web me indica que ya lo puedo retirar en un punto totalmente distinto al preestablecido Alaquas,Valencia.Cuando miro donde está a través de Seur que es la empresa de transporte,finalmente me indica que mi paquete está en Puerto de Sagunto. Trás hablar con TEMU el 01/02/2026, me indican que en tres horas lo van a resolver, luego hablando con otra persona, me indican que en 24 horas.Hoy día 02/10/2026 he vuelto a llamar al servicio TEMU España981901090 y siguen sin darme solución alguna.

Error en sistemas de devoluciones, retención de reembolso y negativa a emitir etiqueta de devolución para el pedido PO-186-11901957717110643. Solicité la devolución de 4 artículos correspondientes al pedido PO-186-02968550308470643. El sistema me generó un código QR de Inpost y realicé el envío correctamente. Posteriormente, tramité la devolución de 10 artículos del pedido PO-186-11901957717110643. Debido a un fallo de actualización en la plataforma de Temu, el sistema me asignó exactamente el mismo código QR que ya había actualizado. Al acudir al punto Inpost para entregar los 10 artículos se rechazó porque el código figura como “ya usado”. He contactado repetidamente con el servicio de Atención al cliente de Temu y se niegan a darme una solución. Alegan que no han recibido los 4 primeros artículos y no me permiten generar un nuevo codigo QR válido para enviar los 10 artículos restantes. Solicito el reembolso inmediato del dinero correspondiente a los 4 artículos del pedido PO-186-02968550308470643 ya enviados y la generación y envío de un nuevo código QR válido para poder entregar los 10 artículos del pedido PO-186-11901957717110643.

Hola pedí unas figuras en 3D y me han pedido rotas y partida por las piernas y más grandes de lo normal por apenas rotas por brazos no tienen nada que vernos con otro. Sino que me daban un vale y no tener que gastar nada más más que él vale pues voy a intentar gastarlo me dice que me tengo que gastar más de lo que me dan en el baile yo gastar los veinticinco de mi vale más otros 35 euros en compra y les he dicho que no. Quiero mi dinero porque ya no puedo estar gastandome al 35 más. Me dicen que os lo llevé a correos pero yo estoy en una cama en una silla de ruedas y he dicho que yo pido los paquetes para que me dieran a casa que si vienen a recogerlo pues que se lo lleven pero que me droga mi dinero por favor. Creyó lo que he pedido no me ha venido ha venido otra cosa y roto

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la personalizacion de la camiseta no es la misma que me ha llegado, además de llegarme camisetas de menos, en este caso 3. La personalizacion de la camiseta venía con mangas lo cual me llega sin mangas y mal. SOLICITO la devolución del dinero o una personalizacion completa de la camiseta como sale en la imagen de personalización Sin otro particular, atentamente. Sergio Cordoba.

HECHOS 1. Con fecha aproximada de agosto de 2026 realicé un pedido en Temu de un aparador con tres cajones centrales y paneles frontales estriados con patas negras, precio 215,19 € (tras promociones), abonado mediante Scalapay. 2. El artículo recibido no se corresponde con el modelo contratado: los paneles frontales son lisos y el diseño es completamente diferente al de la ficha de producto. Conservo fotografías del artículo recibido junto a la imagen del producto contratado, que demuestran la discrepancia de forma evidente. 3. Solicité la devolución a través del proceso oficial de Temu. El vendedor emitió inicialmente una única etiqueta DHL para un envío que constaba de dos bultos. Tras aproximadamente dos semanas de insistencia, Temu y el vendedor reconocieron que el envío era de dos paquetes y emitió una segunda etiqueta. Este retraso consumió parte del plazo de devolución disponible sin que el consumidor pudiera actuar. 4. Con las dos etiquetas en mano, me personé en el ServicePoint DHL indicado. El punto de entrega rechazó los bultos por exceder las dimensiones máximas admitidas. Adicionalmente, el sistema de Temu únicamente permite un intento de devolución, por lo que ambos paquetes deben entregarse simultáneamente en el mismo punto. Esta circunstancia hace aún más inviable la devolución en domicilio, dado que ningún punto de la red puede aceptar ambos bultos a la vez por razones de dimensiones. 5. El propio servicio de atención al cliente de Temu ha reconocido por escrito, en ticket de soporte de fecha 24 de septiembre de 2026, que "our current process does not include direct door-to-door pickup services", es decir, que no disponen de recogida domiciliaria. 6. Las únicas soluciones ofrecidas han sido: (a) reembolso parcial de 64,56 € sin devolución, equivalente al 30% del precio abonado; y (b) envío por cuenta del consumidor con reembolso no especificado en cuanto al medio de pago. Ninguna de estas opciones constituye un remedio adecuado para una falta de conformidad total. No se ha ofrecido la posibilidad de cambiarlo por el producto correcto. 7. El artículo permanece a disposición del vendedor en Barcelona, disponible para recogida si el empresario desea organizarla a su cargo. --- FUNDAMENTO JURÍDICO Art. 115.1 TRLGDCU*: el bien no se ajusta a la descripción del contrato —> falta de conformidad. Art. 118.1 TRLGDCU*: el consumidor tiene derecho a la resolución del contrato con reembolso íntegro cuando la puesta en conformidad no se produce en plazo razonable y sin mayores inconvenientes. Art. 118.4 TRLGDCU*: la puesta en conformidad debe realizarse gratuitamente y sin mayores inconvenientes para el consumidor, habida cuenta de la naturaleza del bien. Art. 118.5 TRLGDCU*: el empresario debe recuperar el bien a sus expensas, de la forma que menos inconvenientes genere al consumidor. El empresario ha reconocido expresamente que no dispone de recogida domiciliaria, incumpliendo esta obligación. Art. 120 TRLGDCU*: el reembolso debe efectuarse mediante el mismo medio de pago utilizado por el consumidor. Normativa de referencia: Directiva (UE) 2019/771, transpuesta por Real Decreto-ley 7/2021, en vigor desde el 1 de enero de 2022. --- SOLICITUD Resolución del contrato y reembolso íntegro de 215,19 € al método de pago original (Scalapay) de manera inmmediata, sin obligación de devolución física por parte del consumidor, dado que: el empresario no dispone de recogida domiciliaria por su propia admisión; los bultos superan los límites de los puntos de entrega disponibles, circunstancia confirmada en el propio ServicePoint DHL.