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Hola realice un pedido por un importe superior a 80€ dice que me lo han entregado pero no lo he recibido después de llamar varias veces no me devuelven el dinero ni me entregan el paquete

ASUNTO: Reclamación contra TEMU por pedido no recibido y negativa a reembolsar el importe abonado Código de reclamación de TEMU: PO-186-16098819175032378 Presento esta reclamación contra TEMU por la falta de recepción de un pedido que la empresa considera entregado y por su negativa a devolverme el importe abonado. Realicé una compra a través de la plataforma TEMU. Según la información facilitada por la empresa o el seguimiento del envío, el paquete fue dejado en el exterior de mi domicilio, concretamente en el felpudo, sin que yo lo recibiera efectivamente. Quiero dejar constancia expresa de que no he recibido el pedido ni tengo los artículos en mi poder. El hecho de que el seguimiento indique que el paquete fue depositado fuera de mi vivienda no acredita por sí solo que yo haya recibido la compra. Tras detectar lo sucedido, contacté con el servicio de atención al cliente de TEMU y solicité una solución y el reembolso correspondiente. La reclamación quedó identificada con el código PO-186-16098819175032378. Sin embargo, pese a mis gestiones y a haber comunicado que no he recibido el paquete, TEMU se niega a devolverme el dinero. Considero que no debo asumir las consecuencias de una entrega que no he recibido efectivamente. Por ello, solicito que se investiguen las circunstancias de la supuesta entrega y que la empresa aporte pruebas suficientes que acrediten que el pedido fue entregado conforme a las condiciones de compra. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que se revise íntegramente el expediente asociado al código de reclamación PO-186-16098819175032378. 2. Como las fotos señalan el paquete se dejó fuera de casa y que no firmé la entrega. 3. Que se proceda al reembolso íntegro del importe abonado por el pedido no recibido. 4. Que se me facilite una respuesta motivada y por escrito a esta reclamación. Dispongo de documentación acreditativa de la compra y de las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de TEMU, que puedo aportar como prueba de los hechos expuestos. Solicito la intervención de la OCU para intentar alcanzar una solución satisfactoria y recuperar el importe abonado por una compra que no he recibido. Atentamente, La persona reclamante

Hola realice varios pedidos en esta plataforma, suelo pedir varias tallas para probar en casa y devolver la que no me vale, tengo mucho cuidado en devolver en su empaque original, muchas veces ni llego a probarmelas su doy antes con mi talla Últimamente estoy teniendo problemas, aunque devuelvo el artículo me deniegan ellos reembolsos y se quedan con el producto , tengo que iniciar una batalla con atención al cliente y me dicen que los artículos no se han identificado. Esto me huele mal. Me siento engañada

Hice un pedido en Temu y me llegó la bolsa abierta y el pedido en otra bolsa de la empresa de transporte, me faltaban productos y Temu no sé hace responsable, ellos te descuentan a ti fácilmente, pero para una cosa así, se lavan las manos

Realize un pedido,no recibi los articulos correctos y decidi devolverlos,a la hora del rembolso de 134€ en total me rembolsaron 2€,cosa que encunetro imposible,ya que yo si que devolvi los artiuclo,pueden realizar una nueva revision,se lo agradeceria mucho,numero de pedido:PO-186-03524171812472451

Estimados/as señores/as: En fecha 9/09/2026 adquirí a través de su página web el producto PO-186-14238605266551050. Una vez recibido, comprobé que el producto enviado no correspondía con el producto adquirido, existiendo una clara falta de conformidad con el contrato. Tras comunicar la incidencia, aporté vídeos y pruebas del producto recibido y solicité su devolución. El servicio de atención al cliente de Temu confirmó expresamente que podía devolverlo y que, una vez realizada la devolución, se efectuaría el correspondiente reembolso. Procedí a devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por Temu y entregándolo en el centro de envíos más cercano disponible para mí. Sin embargo, el reembolso ha sido denegado nuevamente alegando que el paquete no pudo ser identificado por la supuesta ausencia de un código de barras. Esta afirmación es incorrecta. Adjunto una captura de la propia respuesta de Temu en la que se indica dicho motivo y, además, una fotografía del paquete donde se aprecia claramente que sí dispone del código de barras. Asimismo, adjunto la etiqueta de devolución que imprimí y utilicé para realizar el envío. Adjunto la siguiente documentación: - Pruebas del producto recibido y de su falta de conformidad. - Captura de la respuesta de Temu denegando el reembolso. - Fotografía donde se aprecia claramente el código de barras del paquete. - Etiqueta de devolución utilizada. - Comunicaciones en las que Temu autorizó la devolución y confirmó el reembolso: ·Correo en donde dice que si demostré haber devuelto los artículos, me tienen que hacer el reembolso, y yo ya lo demostré. ·Mismo correo donde dicen que se aceptó mi solicitud de devolución, en la cual había adjuntado fotos y videos del producto que recibí, siendo exactamente el ismo que devolví y que ahora no quieren aceptar. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, los productos deben ser conformes con el contrato y, ante una falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a las medidas correctoras correspondientes, incluida la resolución del contrato cuando proceda. Por todo ello, solicito el reembolso íntegro del importe abonado (128,76€), al método de pago original. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes, aportando todas las pruebas y comunicaciones disponibles. Sin otro particular, atentamente.

PO1861175493100152989 pedido realizado el 13 de Septiembre,done indico a recoger en un punto especifico cerca de mi casa Rafelbuñol,Valencia.El 30 de septiembre por la pagina web me indica que ya lo puedo retirar en un punto totalmente distinto al preestablecido Alaquas,Valencia.Cuando miro donde está a través de Seur que es la empresa de transporte,finalmente me indica que mi paquete está en Puerto de Sagunto. Trás hablar con TEMU el 01/02/2026, me indican que en tres horas lo van a resolver, luego hablando con otra persona, me indican que en 24 horas.Hoy día 02/10/2026 he vuelto a llamar al servicio TEMU España981901090 y siguen sin darme solución alguna.

Error en sistemas de devoluciones, retención de reembolso y negativa a emitir etiqueta de devolución para el pedido PO-186-11901957717110643. Solicité la devolución de 4 artículos correspondientes al pedido PO-186-02968550308470643. El sistema me generó un código QR de Inpost y realicé el envío correctamente. Posteriormente, tramité la devolución de 10 artículos del pedido PO-186-11901957717110643. Debido a un fallo de actualización en la plataforma de Temu, el sistema me asignó exactamente el mismo código QR que ya había actualizado. Al acudir al punto Inpost para entregar los 10 artículos se rechazó porque el código figura como “ya usado”. He contactado repetidamente con el servicio de Atención al cliente de Temu y se niegan a darme una solución. Alegan que no han recibido los 4 primeros artículos y no me permiten generar un nuevo codigo QR válido para enviar los 10 artículos restantes. Solicito el reembolso inmediato del dinero correspondiente a los 4 artículos del pedido PO-186-02968550308470643 ya enviados y la generación y envío de un nuevo código QR válido para poder entregar los 10 artículos del pedido PO-186-11901957717110643.

Hola pedí unas figuras en 3D y me han pedido rotas y partida por las piernas y más grandes de lo normal por apenas rotas por brazos no tienen nada que vernos con otro. Sino que me daban un vale y no tener que gastar nada más más que él vale pues voy a intentar gastarlo me dice que me tengo que gastar más de lo que me dan en el baile yo gastar los veinticinco de mi vale más otros 35 euros en compra y les he dicho que no. Quiero mi dinero porque ya no puedo estar gastandome al 35 más. Me dicen que os lo llevé a correos pero yo estoy en una cama en una silla de ruedas y he dicho que yo pido los paquetes para que me dieran a casa que si vienen a recogerlo pues que se lo lleven pero que me droga mi dinero por favor. Creyó lo que he pedido no me ha venido ha venido otra cosa y roto

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la personalizacion de la camiseta no es la misma que me ha llegado, además de llegarme camisetas de menos, en este caso 3. La personalizacion de la camiseta venía con mangas lo cual me llega sin mangas y mal. SOLICITO la devolución del dinero o una personalizacion completa de la camiseta como sale en la imagen de personalización Sin otro particular, atentamente. Sergio Cordoba.