Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the consumer complaint regarding Reference Code: and Case Number: 15779146.
Thank you for bringing the delivery issue to our attention. The platform takes this matter seriously and has conducted an internal investigation.
To amicably resolve this matter for the consumer, a full refund of 51.31€ for the referenced order has been issued to the consumer's original payment method on October 7, 2026. Kindly note that it typically takes a few business days for the refund to appear in the consumer's original payment method, depending on the processing times of the payment provider.
Given the above, we consider this complaint resolved and closed.
Thank you for your understanding.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado/a señor/a:
Esta carta responde a la reclamación del consumidor relativa al código de referencia y al número de caso 15779146.
Le agradecemos que nos haya comunicado el problema con la entrega. La plataforma se toma este asunto muy en serio y ha llevado a cabo una investigación interna.
Con el fin de resolver este asunto de manera amistosa para el consumidor, el 7 de octubre de 2026 se ha emitido un reembolso completo de 51,31 € correspondiente al pedido mencionado, utilizando el método de pago original del consumidor. Le rogamos tenga en cuenta que, por lo general, el reembolso tarda unos días laborables en reflejarse en el método de pago original, dependiendo de los plazos de procesamiento del proveedor de servicios de pago.
A la vista de lo anterior, consideramos que esta reclamación ha quedado resuelta y cerrada.
Gracias por su comprensión.
Se incluye una traducción de cortesía al español de esta respuesta. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés para una interpretación precisa.
Atentamente,
Equipo legal de Temu
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