A la atención del Equipo Jurídico de Temu,
Por medio de la presente, manifiesto mi absoluta disconformidad con la resolución de su departamento técnico y el resultado de la supuesta inspección que mencionan.
Les recuerdo que, de acuerdo con la legislación de consuno vigente (Real Decreto Legislativo 1/2097 de Defensa de los Consumidores y Usuarios), el consumidor cumple con su obligación legal en el momento en que pone los bienes a disposición del transportista designado o facilitado por la propia plataforma para la devolución.
Cualquiera incidencia posterior, ya sea de extravío de artículos durante el transporte, la manipulación de los paquetes por terceros o errores humanos en el proceso de apertura y desempaquetado en su almacén, es responsabilidad exclusiva de Temu y de sus proveedores logísticos, no habiendo lugar a trasladar dicho riesgo contractual al consumidor.
Respecto a los videos de evidencia que adjuntan, estes solo muestran el estado de llegada a sus instalaciones, pero no desmienten en ningún caso que los productos correctos y en perfecto estado fueran entregados al transportista. Yo dispongo de los correspondientes justificantes de entrega de los paquetes y pesos registrados por la empresa de mensajería, los cuales acreditan el envío total del pedido.
Por todo lo anterior, les insto a proceder al reembolso íntegro de las cantidades que aún legalmente me adeudan en un plazo de 5 días hábiles.
En caso de persistir en su negativa de reembolso injustificado, les informo de que esta parte procederá de inmediato a elevar la denuncia formal ante Dirección General de Consumo (OMIC) y a través de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea, aportando los resguardos de envío, sin perjuicio de emprender cuantas acciones legales adicionales sean necesarias para la defensa de mis derechos.
A la espera de su rectificación, reciban un atento saludo
