Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the consumer complaint regarding Reference Code: and Case Number: 15860979.
The platform takes this matter seriously and has promptly conducted a thorough review with the logistics carrier.
To facilitate a timely resolution, we kindly ask that the consumer sign and complete the Denial of Receipt form attached. All required fields must be completed, with particular attention to the parcel tracking number and a valid handwritten signature. Kindly note that any form submitted without a valid signature will be considered incomplete and cannot be processed.
Please return the completed document by replying to this message and attaching the signed form.
Thank you for your understanding and cooperation.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado/a cliente:
La presente tiene como objeto dar respuesta a la reclamación presentada, la cual corresponde al código de referencia y al número de caso 15860979.
Nuestra plataforma concede gran importancia a este asunto y ha llevado a cabo, de manera inmediata, una revisión exhaustiva junto con la empresa de transporte logístico.
Con el fin de facilitar una resolución rápida, le solicitamos que complete y firme el formulario de «Declaración de no recepción» que se adjunta. Es necesario rellenar todos los campos requeridos, prestando especial atención al número de seguimiento del paquete e incluyendo una firma manuscrita válida. Le rogamos tenga en cuenta que cualquier formulario enviado sin una firma válida se considerará incompleto y no podrá ser tramitado.
Por favor, remita el documento cumplimentado respondiendo a este mensaje y adjuntando el formulario firmado.
Agradecemos de antemano su comprensión y colaboración.
Se incluye una traducción al español de esta respuesta a modo de cortesía. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés para una interpretación precisa.
Atentamente,
Equipo Legal de Temu
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