Estimado/a señor/a:
Por medio de la presente, damos respuesta a la queja del consumidor recibida con el código de referencia: y el número de caso: 15839461.
Como mercado en línea, Temu facilita las transacciones entre los consumidores y los vendedores externos independientes y no es el productor ni el fabricante de los productos ofrecidos en la plataforma.
Hemos remitido la queja del consumidor al vendedor, quien ha llevado a cabo una investigación y ha confirmado que el paquete salió del almacén en buenas condiciones y con todos los artículos incluidos. El proveedor de servicios logísticos también verificó que el paquete no sufrió daños durante la entrega.
Por lo tanto, lamentamos informar que la plataforma no puede ofrecer una solución de reembolso al consumidor.
Agradecemos su comprensión.
Atentamente,
Equipo jurídico de Temu
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