Dear Sir or Madam,
We refer to the consumer complaint associated with Reference Code:and Case Number: 15753107.
Following a thorough review of the matter, and with the aim of facilitating an amicable resolution and ensuring a satisfactory consumer experience, the platform has processed the remaining refundable amounts for the items in question to the consumer's original payment method on September 30, 2026, as a one-time exception and on a without-prejudice basis.
The refunded amount may take a few business days to appear in the consumer's account, depending on the processing time of the relevant financial institution.
Given the above, we respectfully consider this matter resolved and closed.
Thank you for your attention to this matter.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Yours faithfully,
Temu Legal Team
Estimado señor o señora:
Nos referimos a la queja del consumidor asociada con el Código de referencia:y el Número de caso: 15753107.
Tras una revisión exhaustiva del caso y con el objetivo de facilitar una solución amistosa y garantizar una experiencia satisfactoria para el consumidor, la plataforma ha procesado el reembolso de los importes restantes correspondientes a los artículos en cuestión al método de pago original del consumidor el 30 de septiembre de 2026, como una excepción única y sin perjuicio de sus derechos.
El importe reembolsado puede tardar algunos días hábiles en aparecer en la cuenta del cliente, dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.
En vista de lo anterior, consideramos que este asunto está resuelto y cerrado.
Gracias por su atención a este asunto.
Se ha incluido una traducción al español de esta respuesta como cortesía. En caso de cualquier discrepancia, consulte la versión en inglés para obtener la interpretación correcta.
Atentamente,
Equipo Legal de Temu
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