Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 9/09/2026 adquirí a través de su página web el producto PO-186-14238605266551050. Una vez recibido, comprobé que el producto enviado no correspondía con el producto adquirido, existiendo una clara falta de conformidad con el contrato. Tras comunicar la incidencia, aporté vídeos y pruebas del producto recibido y solicité su devolución. El servicio de atención al cliente de Temu confirmó expresamente que podía devolverlo y que, una vez realizada la devolución, se efectuaría el correspondiente reembolso. Procedí a devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por Temu y entregándolo en el centro de envíos más cercano disponible para mí. Sin embargo, el reembolso ha sido denegado nuevamente alegando que el paquete no pudo ser identificado por la supuesta ausencia de un código de barras. Esta afirmación es incorrecta. Adjunto una captura de la propia respuesta de Temu en la que se indica dicho motivo y, además, una fotografía del paquete donde se aprecia claramente que sí dispone del código de barras. Asimismo, adjunto la etiqueta de devolución que imprimí y utilicé para realizar el envío. Adjunto la siguiente documentación: - Pruebas del producto recibido y de su falta de conformidad. - Captura de la respuesta de Temu denegando el reembolso. - Fotografía donde se aprecia claramente el código de barras del paquete. - Etiqueta de devolución utilizada. - Comunicaciones en las que Temu autorizó la devolución y confirmó el reembolso: ·Correo en donde dice que si demostré haber devuelto los artículos, me tienen que hacer el reembolso, y yo ya lo demostré. ·Mismo correo donde dicen que se aceptó mi solicitud de devolución, en la cual había adjuntado fotos y videos del producto que recibí, siendo exactamente el ismo que devolví y que ahora no quieren aceptar. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, los productos deben ser conformes con el contrato y, ante una falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a las medidas correctoras correspondientes, incluida la resolución del contrato cuando proceda. Por todo ello, solicito el reembolso íntegro del importe abonado (128,76€), al método de pago original. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes, aportando todas las pruebas y comunicaciones disponibles. Sin otro particular, atentamente.

Estimado/a señor/a: Le escribimos en respuesta a la consulta del consumidor recibida en relación con el código de referencia: y el caso n.º 15806676. La plataforma se toma este asunto muy en serio y se puso en contacto de inmediato con el vendedor y el almacén correspondientes para iniciar una revisión exhaustiva. Agradeceríamos que nos concediera un poco más de tiempo para completar la investigación. La plataforma realizará el seguimiento correspondiente en cuanto disponga de más información. Gracias por su comprensión y colaboración. Mientras tanto, si tiene alguna pregunta o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, Equipo jurídico de Temu The original message

Estimado equipo jurídico de Temu: En relación con su respuesta sobre el caso n.º 15806676, les comunico que ya he facilitado las pruebas necesarias para resolver esta incidencia y considero que se ha concedido tiempo suficiente para su revisión. Les recuerdo que el producto recibido no correspondía con el adquirido, que su propio servicio de atención al cliente autorizó la devolución y confirmó que se efectuaría el reembolso, y que posteriormente se me denegó alegando que faltaba un código de barras. Sin embargo, he aportado una fotografía que demuestra claramente que el paquete sí disponía de dicho código, además de la etiqueta de devolución utilizada y las comunicaciones pertinentes. Comprendo que deban realizar comprobaciones internas, pero no considero aceptable que esta investigación se prolongue indefinidamente ni que se traslade al consumidor la responsabilidad por posibles errores de identificación o gestión del paquete. Por ello, les requiero que resuelvan definitivamente el caso y tramiten el reembolso íntegro del importe abonado en un plazo máximo de 7 días naturales. De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, tengo derecho a las medidas correctoras que correspondan ante la falta de conformidad del producto, incluida la resolución del contrato cuando proceda. Espero una respuesta concreta y una solución efectiva, no una nueva comunicación genérica solicitando más tiempo. Atentamente.