Últimas reclamaciones

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Massimo Dutti y de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por la presente, interpongo una reclamación formal contra Massimo Dutti por la gestión inaceptable de mi pedido realizado el 5 de diciembre de 2025, con número de pedido 30137825257, correspondiente a una camisa por importe de 33,90 €. El pedido nunca fue entregado. Tras constatar la falta de entrega, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Massimo Dutti en más de cuatro ocasiones telefónicas, solicitando la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado. A pesar de que en cada llamada se me ha indicado que el reembolso estaba “en trámite” o que se había abierto una incidencia, a día de hoy sigo sin haber recibido el importe que me corresponde, habiendo transcurrido ya más de un mes desde la solicitud inicial de reembolso. Esta situación ha supuesto: - La retención injustificada de mi dinero durante más de un mes. - Una pérdida reiterada de tiempo, al tener que contactar repetidamente sin obtener una solución real. - Una clara falta de diligencia y transparencia por parte de la empresa. De acuerdo con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, el reembolso debe realizarse sin demoras indebidas, y la actuación de la empresa no ha cumplido con dicha obligación. Por todo lo anterior, solicito: 1. El reembolso inmediato de los 33,90 € correspondientes al pedido no entregado. 2. Una compensación adicional, en concepto de perjuicio ocasionado por la demora injustificada, la retención del importe y las molestias generadas tras múltiples gestiones sin resultado. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de continuar la reclamación por las vías legales y de consumo correspondientes. Quedo a la espera de una pronta resolución.

Pedí un abrigo marrón/beige con interior de cuadros para Navidad y me lo compró un familiar. Incluyo la web con las fotos del abrigo y lo que llegó, que claramente no se corresponden. https://www.camila-sevilla.es/collections/chaquetas-y-abrigos/products/maria-abrigo-elegante-y-estiloso Estas son las descripciones de la web: El Abrigo Elegante y Estiloso María combina a la perfección estilos clásicos y modernos. Con un corte entallado y cinturón que realza tu silueta, este abrigo ofrece tanto estilo como comodidad. Fabricado con materiales premium transpirables, te protege del viento y del mal tiempo, mientras que los detalles clásicos aportan un toque sofisticado. ¿El producto quedará igual que en las fotos? Sí, todas nuestras fotos son reales y representan con precisión el producto. Si aún así tienes dudas, puedes ver vídeos de clientas en nuestra cuenta de Instagram. 64,95€ costó el abrigo. Al enviar un email para reclamar que el artículo recibido no es el correcto, nos han dicho que "si el producto está en buenas condiciones, sin defectos ni errores, no podemos proceder con un reembolso según nuestra política actual.". Considero que pedir una cosa y recibir otra es un error bastante grave y solicito el reembolso del dinero. El abrigo no es el mismo, y además dice que está hecho de materiales premium transpirables, cuando está hecho de 100% poliéster y tiene un tacto de producto de baja calidad... Como se observa en las imágenes, la marca del producto es de origen asiático, nada que ver con lo que se publicita en la web.

Hola buenas tardes Wallapom me ha cancelado la cuenta con usuario c.alvarez.ros@gmail.com sin aviso y sin justificación ningun. solo puedes contactar vía mail y no te dan solución ni explicación de porque una cuenta con 10 años de antiguedad y 56 votos con 5 estrellas ha sido anulada He invertido mucho tiempo y esfuerzo en estos 10 años y no he dado nunca ningún problema Quisiera poner una reclamación para recuperar mi cuenta. Adjunto cadena de mails Un saludo NIF o NIE: 41000742E

Me gustaría actualizar la reclamación que hice el viernes porque el sábado recibí un email de Paack indicando por cuarto día consecutivo que la entrega de mi pedido (ref. 600845244) se haría en esa jornada, pero esta vez, decían, se haría en mi domicilio y el repartidor me llamaría antes (cuando yo había elegido un punto de recogida de los que Paack ofrece y recomienda para facilitar el proceso y reducir el impacto ambiental). No recibí ni el paquete ni la llamada previa al intento y, de nuevo, al final del día veo en el seguimiento un intento fallido. Hoy he vuelto a contactar con ellos y sólo he recibido esta respuesta por email: "Gracias por tu correo electrónico. ​Nos gustaría informarle que su pedido tiene el repartidor asignado para hoy, probablemente será entregado en el horario de 09:00 a 22:00. Quedamos a tu disposición para cualquier consulta que necesites. Gracias por contactar con Paack." No tienen vergüenza ni asumen ninguna responsabilidad. Hoy es el último día del plazo de entrega establecido por ebay para este pedido y les da igual, ni siquiera me aseguran la entrega, sólo afirman que PROBABLEMENTE se realizará. Tampoco responden a mi pregunta acerca de la dirección en la que tienen planeado hacer la entrega, ya que hay discrepancia a ese respecto entre la información que me llega por email, la que me da el chatbot y lo que me dicen unos y otros agentes. Debería ser el punto de recogida seleccionado, pero no me aseguran nada. Esta empresa de mensajería no puede seguir operando así.

Estimados señores de Booking.com, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con una reserva de vuelos realizada a través de su plataforma, así como con una reserva de alojamiento asociada. Reservé, mediante Booking.com, los siguientes vuelos: 04 de julio: salida de SJZ con llegada a PDL el mismo día 05 de julio: salida de PDL con destino a BCN Con el fin de alojarme en Ponta Delgada (PDL), realicé igualmente una reserva de alojamiento a través de Booking.com, coordinada específicamente con las fechas y horarios de los vuelos contratados. Posteriormente, la compañía aérea realizó una modificación en uno de los vuelos, lo que compromete la reserva original. No obstante, la propia aerolínea dispone de alternativas que mantienen las mismas fechas y destinos, permitiendo así respetar el viaje inicialmente contratado. Sin embargo, tras múltiples contactos con su servicio de atención al cliente vía chat, la única solución ofrecida por Booking.com ha sido el reembolso, alegando que no visualizan opciones de cambio. Esta solución es inaceptable, ya que: Los precios actuales de los vuelos son significativamente superiores a los existentes en el momento de la reserva, que fue pagada por adelantado, lo que me ocasionaría un grave perjuicio económico. La compra de nuevos vuelos implicaría la pérdida de la reserva de alojamiento, que no admite cancelación gratuita, generando un perjuicio adicional directamente derivado de esta situación. Por todo lo anterior, solicito formalmente una de las siguientes soluciones: 1. La modificación gratuita del vuelo a la siguiente opción disponible: 04/07 — 15:00–15:55 — SJZ → PDL 05/07 — 08:25–11:40 — PDL → LIS 05/07 — 14:00–16:55 — LIS → BCN 2. Alternativamente, que Booking.com contacte con la compañía aérea autorizando expresamente la modificación de la reserva, enviando el siguiente mensaje: “SROTHSZZ – Autorizamos alteraciones a la reserva.” La propia compañía aérea me ha confirmado telefónicamente que puede realizar la modificación de forma inmediata si recibe dicha autorización por parte de Booking.com, demostrando una clara disposición a resolver el problema. Como pueden comprobar, la falta de soluciones efectivas por parte de Booking.com está provocando una pérdida innecesaria de tiempo, energía y perjuicios económicos significativos para el cliente, pese a existir alternativas viables. Quedo a la espera de una respuesta urgente y con una solución concreta, acorde con las obligaciones de intermediación y atención al cliente que corresponden a Booking.com. Atentamente, Bruno Pereira

El día 04/11/2025 contraté un curso de formación de idiomas con la empresa WHAT’S UP ACADEMY (Valencia), financiado a través de seQura, con una duración total de 16 meses. Tras aproximadamente dos meses de asistencia, por motivos económicos sobrevenidos, solicité la baja del curso y la cancelación de los pagos futuros, sin solicitar en ningún caso la devolución de las cantidades ya abonadas. La empresa se niega a tramitar la baja, indicándome que el contrato no permite cancelación una vez iniciado el curso y que la única alternativa es encontrar un nuevo alumno para realizar un traspaso del curso o ampliar el plazo de financiación, opciones que no resultan viables ni razonables para mi situación. Asimismo, manifiesto que en el momento de la contratación no se me informó de forma clara y expresa de la imposibilidad de causar baja una vez iniciado el curso, circunstancia que considero una condición esencial del contrato. Esta información me fue comunicada únicamente con posterioridad, indicando que no existía obligación de informarme de ello si no lo preguntaba. De haber conocido esta condición, no habría formalizado el contrato. Solicito que se valore la posibilidad de resolver el contrato de formación y la financiación asociada, cesando los pagos futuros, atendiendo al principio de buena fe, al breve periodo efectivamente cursado en relación con la duración total del programa y a la falta de información previa sobre una condición esencial del contrato.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras no cumplir los plazos de entrega del producto que compre cancele la compra ya que tras 20 días todavia no habían comprobado si había stock, necesito el electrodoméstico ya que es de primera necesidad, por lo tanto necesito la devolución del dinero lo antes posible. SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nº pedido: 206472130171281 Nº cancelacion: 206472130171281

A quien corresponda, Me dirijo a la OCU para presentar reclamación contra Aigües de Barcelona por una actuación que considero injustificada, incoherente y contraria a los derechos del consumidor, y que a día de hoy permanece sin resolver. Exposición de los hechos En agosto de 2025 se detectó un consumo anómalo de agua en mi vivienda, por lo que presenté la correspondiente reclamación por fuga ante Aigües de Barcelona. Dicha reclamación fue expresamente aceptada por la empresa, reconociéndose la procedencia de la bonificación y la rectificación de la factura original. Como consecuencia de esta rectificación, Aigües de Barcelona reconoció una devolución a mi favor por importe de 2.925 €, correspondiente a la factura errónea. La empresa afirma haber emitido dicha devolución mediante transferencia bancaria, pero el importe nunca ha sido recibido en mi cuenta. La transferencia se intentó realizar a un cuenta histórica de Catalunya Caixa, actualmente integrada y operativa en BBVA, en la que se siguen cargando con normalidad las domiciliaciones del suministro, lo que demuestra que la cuenta es plenamente válida. Pese a no haberse materializado la devolución reconocida: Aigües de Barcelona ha intentado cobrar en dos ocasiones la factura recalculada por importe de 1.060 €, cargos que me he visto obligada a devolver. La empresa sostiene de forma contradictoria que la cuenta no es válida para devolver importes, pero sí lo es para efectuar cargos. He reclamado reiteradamente que se aclare el destino de la transferencia o se proceda a su correcta reemisión, solicitando expresamente el rastreo interbancario SEPA, sin que a día de hoy se me haya facilitado ninguna información concreta al respecto. En atención telefónica se me indicó que la transferencia estaba siendo investigada, mientras que por escrito la empresa se limita a trasladar la responsabilidad al cliente y a exigir el pago de la factura recalculada, sin resolver la devolución pendiente. Motivos de la reclamación Considero que los hechos descritos constituyen: Incumplimiento en la ejecución de una devolución reconocida. Cobro indebido y presión al consumidor para el pago de una factura mientras existe una deuda líquida y reconocida a su favor. Mala praxis al separar artificialmente la bonificación de su efecto económico real. Desequilibrio contractual, al exigir obligaciones de pago sin haber cumplido previamente con la devolución debida. Resulta evidente que una bonificación que no se cobra carece de cualquier efecto real, y no puede servir de base para exigir al consumidor el pago de una factura recalculada. Solicitud a la OCU Solicito a la OCU: Que valore la actuación de Aigües de Barcelona desde la perspectiva de la defensa de los derechos del consumidor. Que me indique las acciones recomendables para exigir la devolución inmediata del importe reconocido. Y, en su caso, que medie o apoye la reclamación frente a la empresa por cobro indebido y mala gestión de devoluciones. Adjunto y puedo aportar toda la documentación acreditativa de los hechos descritos. Atentamente, Rosario Domenech Gisbert

Buenos días, Este sábado fui a realizar una petición de ruedas de una maleta en garantía que adquirí el mes pasado y la vendedora se ausentó del establecimiento desde las 13:23 a las 14:00 con un cartel de “vuelvo en 5 minutos” yo estaba con mi bebé en brazos y a su regreso me dijo que había ido al aseo y que había cola para entrar, cosa que no me creo ya que en Xanadú hay muchísimos aseos cada poco rato, llevaba una bolsa de papel otro comercio y me dijo que era ya de antes, cuando alguien va al aseo no lleva una bolsa de esas características. Le dije que pusieses un cartel con un “vuelvo enseguida” me dijo que era el que tenía y que estaba sola. No puedo añadir foto porque supera el tamaño.