Últimas reclamaciones

Estimados señores de la OCU: Presento esta reclamación formal contra Wallapop debido a la gestión negligente y gravemente perjudicial de una disputa abierta por una compra realizada a través de su plataforma. El día 04/11/2025 pagué 105 € por unas botas UGG anunciadas como nuevas, talla 36 y originales. Los hechos son completamente contrarios a lo prometido: La vendedora realizó un primer , envió únicamente un sobre vacío. Tras mi reclamación, finalmente recibí unas botas que no coinciden con la descripción: están manchadas, son talla 38 y no son originales. En tienda oficial UGG me confirmaron que se trata de imitaciones, incluida la lana interior. Además, en la conversación la propia vendedora reconoce que no son originales. A pesar de aportar pruebas evidentes del engaño, Wallapop decidió favorecer a la parte infractora, negándome el reembolso y permitiendo la venta de productos falsificados en su plataforma. Su decisión no solo es injusta, sino que supone una vulneración clara de mis derechos como consumidora. He perdido 105 €, y estoy totalmente dispuesta a invertir lo que sea necesario, incluida la vía judicial, para recuperar mi dinero y evitar que otras personas sean engañadas. Solicito la intervención de la OCU para que Wallapop rectifique de inmediato, proceda al reembolso íntegro y asuma responsabilidad ante un caso evidente de venta de artículos falsos y gestión negligente. Adjunto pruebas, capturas del anuncio, conversación con la vendedora, resolución de Wallapop y número de seguimiento: PLBW0E0722391250128806P. Quedo a la espera de una actuación rápida, dado el perjuicio económico y la falta de responsabilidad por parte de Wallapop.

Hola, se realizó una compra de un vuelo Madrid - Amsterdam y nunca mandaron el e-ticket. He llamado numerosas y cada vez me dicen una cosa diferente. Me aseguran que el proceso de reembolso está activo y la siguiente vez que llamo no saben nada. Realmente siempre dan excusas y no se hacen responsables cuando lo que realmente están haciendo es robar, ya que han cobrado un dinero por un servicio/billete que no han dado. He tratado con bastante agentes de atención al cliente bastantes desagradables porque me tratan como si fuera estúpido, la última una tal " Daniela Kimoena" que no sé muy bien cuál es su labor, ya que no hizo nada y cuándo tenía que mandar la encuesta de satisfacción simplemente colgó el teléfono, lo cuál no es la primera vez que ocurre. He llamado como 20 veces y esta compra se hizo en mayo/junio. Me parece una vergüenza que una compañía de este tamaño tenga estos problemas. Ruego que se ofrezca una solución lo antes posible, yo ya les mandé un email aportando todos los datos.

Estoy esperando un paquete enviado por Correos o Correos Express con número de seguimiento 3283000786577262 . El paquete figura como "Entregado" en el dia de hoy cuando yo NO HE RECIBIDO NADA. He consultado a mis vecinos y a comercios cercanos y nadie ha recogido nada a mi nombre. Desearia saber qué ha pasado con este paquete, dónde se encuentra y cúando podré disponer de él. Gracias.

Integra Energía no ha cumplido con lo pactado cuando acordé el contrato, me daban 14 días para desestimiento, pero en esos 14 días no recibí ninguna factura con lo que no podía ver que me estaban engañando. El acuerdo era una tarifa plana de 0,09€/kWh (no 0,07€/kWh puesto que no me acogía al contrato de mantenimiento de electrodomésticos) y, como tengo placas solares , el excedente me lo pagaban al precio medio OMEI del mes. Los primeros meses no me deducían el excedente, no me informaban ni siquiera de cuanto tenía y me decían que si lo quería saber que hablara con mi distribuidora y ya lo regularizarían en las siguientes facturas. Ahora ya tengo los datos de la distribuidora y: Los consumos de las facturas no se parecen a los que me da la distribuidora, no me quitan el excedente y, desde julio me cobran el KwH a mucho más de 0,09€/kwh porque añaden un concepto: Ajustes de mercado por energía consumida que casi duplica el coste de la energía consumida. Cuando lo vi en el contrato y protesté me dijeron que lo deducían y, así lo hicieron 3 meses, a partir del cuarto me lo aplican. NO ES UN PRECIO FIJO a 0,09€/KWh como me prometieron por teléfono. Pago más ahora por la electricidad que antes de tener placas solares. Siempre me dicen que lo regularizarán con los datos definitivos de la distribuidora que no tenían, pero NUNCA han regularizado ninguna factura. ¿Ante qué órgano puedo denunciarles por engaño y que pueda renunciar al contrato? Me están robando y se acogen a la cláusula de permanencia de un año, ¿Hay que ir al juzgado?¿la OCU puede hacer algo? Deben quitarles la licencia porque engañan a los consumidores. Por favor que les enseñen las grabaciones y verán cómo nos mienten.

Hola, hoy se tenía que haber recogido una maleta ( envio ya pagado via web por anticipado) y no se han presentado. En el tracking del envio indican que el paquete no estaba preparado. Mienten. La persona que entregaba la maleta para su envío lleva todo el día esperando en casa y no se ha presentado nadie. Me molesta que no cumplan, que cobren por adelantado pero que encima mientan es intolerable. Además he intentado poner una reclamación en la propia web de SEUR y es imposible porque las casualísticas que proponen en el desplegable hace que cuando redacto la reclamación me la rechace automáticamente. TRACKING REC000071998565 Exijo que obviamente se cumpla con lo contratado y un descuento en la tarifa aplicada ya que la condición era recoger el 17/11 y entregar el 18/11

Buenas tardes. Solicito me devuelvan el importe de las entradas compradas para el Museo de Prado, ya que en la página oficial los menores de 18 años entran gratis y la entrada general es de 15 euros. Lo que ascendería a un importe de 30 euros en la página oficial y no a 80 euros como ustedes facturan. Ustedes cobran 7 euros por entradas de menores que son gratuitas y 29,99 por entradas que valen 15 euros. En ningún momento durante el proceso de compra ustedes informan de que son intermediarios por lo que hasta que no llega el e mail de confirmación de compra no te das cuenta del engaño y de que no estás en la página oficial. Como consumidor tengo derecho a un reembolso y es por ello que así lo solicito. Quedo a la espera de su respuesta.

Hola, realicé un pedido a shein como he hecho otra veces y como siempre si algo no me gusta lo devuelvo como hacemos todo el mundo. Pues en el paquete iban varios artículos con un valor de unos 110€, lo devolví por Impost, entregando un solo paquete con todos los artículos en una taquilla que hay en algunos supermercados y la empresa dice que solo han recibido algunos artículos con un valor de 68,24€. Les he reclamado por su página y me dicen que no han recibido los artículos que indico en su página y eso es mentira!

Hola, Tengo un frigorífico Samsung que desde el segundo año, ha tenido un problema con la maquina de fabricación de hielo. Se ha llamado al servicio tecnico innumerables veces y como vivo en un pueblo, no venian ni me hacian ni caso. Reclamaba de nuevo a Samsung...asi varios años. Al final, lo han reparado en 2 ocasiones y el mismo problemavuelve a aparecer. El mismo técnico me dice que es un defecto de fábrica que presentan todos los frigorificos de este modelo de esos años. La reparación definitiva la presupuestan en unos 500€ y asi y todo no garantizan que quede bién. Mandé un burofax a Samsung con todos los datos y simplemente me responden que la garantia está caducada. Espero que atraves de la OCU se pueda hacer más fuerza. Adjunto todos los documentps

Hemos instalado persianas motorizadas en nuestras ventanas, con un coste considerable: 800 euros por solo dos ventanas. Durante la instalación, el técnico se mostró bastante maleducado; nos pareció un comportamiento extraño, pero decidimos ignorarlo. Desde entonces, hemos tenido numerosos problemas con el funcionamiento de las persianas. El técnico insiste en que se trata de un problema de nuestra instalación eléctrica. Puede que sea así, pero no existe ninguna prueba que demuestre si el fallo procede de las persianas o de nuestra electricidad. En dos ocasiones hemos tenido que llamar al técnico. Cada vez, parece que el arreglo del motor le lleva apenas cinco minutos, pero hemos tenido que pagar entre 150 y 200 euros únicamente por su desplazamiento y por ese arreglo tan rápido. Sin embargo, la segunda vez que vino a repararlas, mientras le hacía preguntas sobre las persianas y otros problemas que estábamos teniendo —después de haberle pagado—, se acercó muchísimo a mí y comenzó a gritarme de forma agresiva, diciendo que no quería volver a arreglar mis persianas y que estaba harto. Se colocó a apenas dos centímetros de mí, con una actitud que parecía indicar que podía golpearme, utilizando un lenguaje extremadamente ofensivo. Yo soy una mujer de complexión pequeña y en ese momento estaba sola en casa. Sinceramente, tuve miedo por mi seguridad. Pensé que podría estar atravesando algún problema personal, así que intenté tranquilizarle. Finalmente se disculpó. Esto ocurrió hace seis meses, y en ese momento estuve a punto de presentar una queja, pero pensé que tal vez solo era un técnico ocasional y que podría estar pasando por un mal momento. Desde entonces, nuestras persianas se han vuelto a estropear. Escribí un correo explicando que había sentido mucho miedo con el técnico anterior y pidiendo que enviaran a otra persona. Resultó que ese técnico es el propietario de la empresa. Me respondió con un correo muy grosero, acusándome falsamente de haber sido agresiva y diciéndome que no volviera a contactar con él. Nuestras persianas están en garantía y no puede ignorar la obligación legal de la empresa de atender las reparaciones correspondientes. A esto se suma su comportamiento extremadamente intimidante, que considero totalmente inaceptable. Por todo lo anterior, solicito formalmente: Que se respete la garantía vigente y que se envíe un técnico distinto para revisar y reparar las persianas. Que se ofrezca una solución definitiva a los fallos recurrentes del motor. Que se tomen medidas respecto al comportamiento inapropiado y amenazante del propietario/técnico.

Estimados/as señores/as de Amazon:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras un mes y medio de la devolución de un ordenador todavia no he recibido mi reembolso. El ordenador fue recibido por Amazon el 1 de Octubre. En varias ocasiones he contactado por chat con el servicio de atención al cliente, se empeñaban en efectuar el reembolso al método de pago original a pesar de que siempre fallaba, pues invariablemente al poco recibia un correo comunicando que no se habia podido procesar el reembolso. Se me pedia también los datos bancarios para hacer una transferencia directa, que proporcioné por email. Esta petición se me hizo en 4 ocasiones, tras chatear con atención al cliente, chats en los que siempre les decia que la devolución al método original (que fué por Bizum) no funcionaba. El 22/10, tras uno de los chat, se me comunicó por email que el reembolso a cuenta bancaria se habia emitido correctamente y que el lunes 27/10 ya deberia salir en el extracto bancario. En el último chat, hace una semana, se me dijo que el ticket abierto, a pesar de no estar aún resuelto, ya habia sido emitido, por lo que en una semana tendria el reembolso. Pues a 17/11 aún no lo he recibido. SOLICITO la devolución del importe del ordenador devuelto sin más dilación.  Sin otro particular, atentamente.