DOMESTIKA

Estimados/as señores/as: El día 12 de agosto de 2025 adquirí el curso online “Creación y edición de contenido para Instagram Stories” en la plataforma Domestika por importe de 0,99€. No obstante, con fecha 12 de septiembre de 2025 he detectado en mi cuenta bancaria un cargo de 309,72€ realizado por DOMESTIKA, derivado de una suscripción anual a Domestika Plus que jamás solicité ni autoricé de forma expresa. Tras ponerme en contacto con su equipo de atención al cliente, se me comunica que dicho cobro obedece a la finalización de una supuesta prueba gratuita de Domestika Plus, modalidad de la que ni tenía conocimiento ni he activado conscientemente en ningún momento. Solo adquirí un curso puntual y no me permito económicamente asumir el coste de una suscripción anual no deseada. Además, la comunicación enviada por email (presuntamente informando de la renovación) ha terminado en la carpeta de Spam, sin que consten avisos claros, directos o destacados sobre el inicio automático de una prueba o su futura conversión en pago anual. Considero abusivo que, sin mi consentimiento expreso y claro, se me haya incorporado a un sistema de suscripción y posteriormente generado un cargo de tal cuantía, especialmente cuando mi única voluntad era la compra del curso mencionado. Por todo ello, solicito: La devolución inmediata del importe cobrado (309,72€). La cancelación total de cualquier suscripción activa a Domestika Plus en mi cuenta. La confirmación por escrito de ambas acciones. Adjunto los documentos justificativos de la compra, la notificación bancaria y mi historial de comunicaciones con la empresa. Solicito por favor la mayor celeridad en la resolución, ya que esta situación me perjudica enormemente. Atentamente, Amparo Echenique X4419173E amparoechenique@gmail.com +34 657 755 485

Estimados Srs., El día 2 de julio de 2025 compré un curso individual en la plataforma Domestika por 0,99 €. En el mes de agosto de 2025 se cargó en mi cuenta bancaria un importe de 313,41 €, correspondiente a una suscripción anual a la plataforma. Quiero dejar constancia de que nunca autoricé, solicité ni acepté dicha suscripción. Únicamente compré un curso puntual, y en ningún momento se me informó de manera clara y destacada que se me inscribiría en una suscripción automática. La información sobre un supuesto “periodo de prueba” y la posterior conversión en suscripción aparece en letra muy pequeña y sin aviso directo ni aceptación expresa de mi parte. Tras intentar solucionar el problema directamente con Domestika y también mediante mi banco (ING), no he recibido ninguna respuesta ni solución. He comprobado que no se trata de un caso aislado: existen múltiples denuncias en internet (Reddit, Facebook, Trustpilot y otros foros internacionales) de miles de personas en diferentes países, todas reportando la misma situación: cargos elevados por suscripciones no solicitadas y falta de transparencia en la contratación. Considero que se trata de una práctica comercial engañosa. Por todo lo expuesto, solicito que se investigue a la empresa Domestika por estas prácticas y que se tomen las medidas oportunas para proteger a los consumidores. Adjunto documentación que acredita: La compra inicial del curso (0,99 €). El cargo posterior no autorizado (313,41 €). Mis intentos de comunicación con la empresa sin obtener respuesta. Atentamente,

NOMBRE COMERCIAL DE LA EMPRESA: DOMESTICA. Reclamación por cargo indebido de una suscripción anual a Domestika Plus. El 18 de julio de 2025, se me cobró automáticamente 347,71 € por una suscripción anual a Domestika Plus. No usé el periodo de prueba ni activé el servicio voluntariamente. No he iniciado sesión en mi cuenta de Domestika desde la compra inicial ni he utilizado ningún contenido. Cancelé la suscripción inmediatamente en cuanto vi el cargo, sin haber utilizado el servicio. La presentación de esta suscripción en la plataforma de Domestika es ambigua y engañosa: junto a los cursos anunciados a 0,99 €, aparece un mensaje que indica "puede cancelar su suscripción en cualquier momento" sin una explicación clara, visible y directa de que dicha cancelación no implica un reembolso y que los cargos posteriores podrían alcanzar casi los 350 €. La información más detallada sobre la política de cancelación y reembolso de pedidos está oculta en enlaces secundarios y no se presenta de forma clara y comprensible en el momento de la compra, lo que vulnera el principio de transparencia del comercio electrónico. Contacté con el servicio de atención al cliente de Domestika tres veces para solicitar un reembolso. Las únicas respuestas que recibí fueron mensajes automáticos, y el número de soporte directo no responde. Intenté contactar con Domestika tres veces para rescindir el contrato. Dos veces a través de la página web y una vez por correo electrónico hace dos meses y medio. No tengo un contrato con el servicio de Domestika; no me lo enviaron ni en mi cuenta electrónica ni en mi cuenta personal de la página web. Considero esto una práctica comercial desleal, en la que se oculta deliberadamente el verdadero principio de la suscripción. El modelo de venta (tarifa nominal + activación automática de una suscripción anual no reembolsable) induce a error al consumidor medio y le obliga a tomar decisiones sin suficiente información. No se cumple el requisito de proporcionar información clara, visible y accesible al formalizar un contrato, tal como establece la normativa de protección de los consumidores (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, RDL 1/2007, artículos 60, 97 y 98). Nunca tuve conocimiento de que estaba celebrando un contrato de servicio anual no reembolsable por el importe indicado y no se me informó debidamente al respecto. Además, de conformidad con los artículos 102 y siguientes del RDL 1/2007, como consumidor, tengo derecho a rescindir un contrato a distancia en un plazo de 14 días naturales sin justificación, siempre que no haya utilizado el servicio. En este caso, no utilicé ninguno de los contenidos incluidos en la suscripción ni realicé ninguno de los cursos, y cancelé la suscripción inmediatamente después de descubrir que se habían cargado fondos. Por consiguiente, debo ejercer el derecho de desistimiento y reembolsar íntegramente el importe cargado. Nunca tuve conocimiento de que estaba celebrando un contrato de servicio anual no reembolsable por dicho importe y no se me informó adecuadamente al respecto. Solicito el reembolso íntegro del importe pagado, ya que no utilicé el servicio, no di mi consentimiento informado y las condiciones generales eran claramente engañosas y opacas. Archivos adjuntos: Captura de pantalla 1 Confirmación de pago Captura de pantalla 2 Extracto bancario Captura de pantalla 3 Pantalla que muestra la cancelación inmediata Captura de pantalla 4 Página de compra con precio reducido (0,99 €) y mensaje "Puedes cancelar en cualquier momento" Captura de pantalla 5 Historial de correos electrónicos enviados a Domestika sin respuesta efectiva Captura de pantalla que muestra que no he usado la suscripción ni he comprado nada 2 Captura de pantalla que muestra que no he usado la suscripción ni he comprado nada 2

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al cargo efectuado en mi tarjeta por la suscripción anual a Domestika Plus, por un importe de [-310,90 €]. El motivo de esta reclamación es el siguiente: Activé una prueba gratuita de Domestika Plus con la única finalidad de revisar un curso de Unity. El curso resultó estar desactualizado (material de 2019, no válido en 2025). Tras esa prueba, entendía haber cancelado la suscripción. Sin embargo, al volver de vacaciones me encontré con un cargo anual de más de 300 €. Durante este tiempo solo accedí a ese curso y no he utilizado en ningún momento los servicios de Plus. He intentado resolverlo directamente con ellos, pero la única respuesta recibida ha sido la remisión genérica a sus condiciones de uso, sin tener en cuenta las particularidades de mi caso. En virtud de lo anterior, considero que se trata de un cobro abusivo e indebido, que no responde a un uso real del servicio, por lo que solicito el reembolso íntegro del importe cobrado y la cancelación definitiva de la suscripción Plus. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado una suscripción de 300€ sin un aviso previo, se informó de que una vez acabado el periodo de prueba se cobraría la suscripción pero no se me ha avisado un día previo al cobro.  SOLICITO la devolución total del importe de la suscripción, ya que veo un abuso de únicamente avisar cuando se da de alta el servicio de prueba pero luego no se avisa al ir a realizar el cobro y más siendo esa cantidad de dinero. Muchas gracias.  Sin otro particular, atentamente.