Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Domestika Inc. por el cobro no autorizado de una suscripción anual "Domestika Plus", que se tradujo en un cargo real en mi cuenta bancaria de 270,76€ (realizado el 3 de noviembre de 2026 a través de PayPal).
1. HECHOS
Soy usuario habitual de Domestika y he realizado compras puntuales de cursos individuales. El 3 de octubre de 2026, realicé una compra de cursos por valor de 31,45€. En ningún momento fui consciente de que dicha compra implicaba la activación oculta de una suscripción de pago futuro ni de que se me iba a cobrar un importe tan elevado un mes después.
El 3 de noviembre de 2026, sin haber recibido ningún aviso claro, destacado ni recordatorio de renovación por correo electrónico, se me efectuó un cargo automático (Pedido C54806281T37889962) que, tras la conversión de divisa de PayPal, resultó en un cobro de 270,76€ en mi banco. No he accedido ni utilizado ninguno de los beneficios asociados a esta suscripción desde que se produjo el cargo.
2. INFRACCIONES LEGALES
Considero que este cargo vulnera la normativa vigente de protección al consumidor:
Falta de consentimiento informado: El artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) exige información clara, comprensible y destacada sobre los costes adicionales. La suscripción se activó de forma engañosa durante el proceso de compra, sin que se me informara de forma inequívoca del importe futuro.
Falta de aviso de renovación (Ley 10/2025): La nueva Ley de Atención a la Clientela, en vigor desde diciembre de 2025, obliga a las empresas a avisar con al menos 15 días de antelación antes de proceder al cobro de una renovación automática. No recibí ningún aviso de este tipo antes del cargo del 3 de noviembre.
Práctica comercial desleal: La inclusión de una suscripción de alto coste bajo la apariencia de una compra puntual de bajo importe puede ser considerada una práctica engañosa, prohibida por la Directiva 2005/29/CE.
3. ACCIONES REALIZADAS
He contactado con Domestika a través de su formulario oficial de soporte solicitando el reembolso. Su respuesta ha sido una negativa, escudándose en su política interna de "no reembolso" para suscripciones Plus, sin valorar las circunstancias individuales ni la falta de aviso previo. También he presentado una disputa en PayPal, que fue rechazada inicialmente por el sistema automático.
4. SOLICITO
La devolución íntegra del importe real cobrado (270,76€) de forma no consentida.
La cancelación definitiva e inmediata de cualquier suscripción activa vinculada a mi cuenta.
Que la OCU investigue esta práctica y la falta de aviso de renovación, por considerarla potencialmente abusiva y generalizada, como demuestran las numerosas reclamaciones similares ya publicadas en su plataforma.
Adjunto documentación acreditativa: captura de mi historial de compras en Domestika (donde se ve el pedido), captura del cargo real de 270,76€ en mi extracto bancario, captura de la respuesta de Domestika negando el reembolso y capturas de reclamaciones similares en la OCU.
Quedo a la espera de una solución amistosa. En caso de no obtener respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de elevar esta reclamación ante las autoridades de consumo de mi comunidad autónoma.
