Me pongo en contacto con ustedes para presentar una **reclamación contra el comercio Cosofdeath** por **incumplimiento de entrega y falta de respuesta**.
Realicé una compra en la web de Cosofdeath, **pedido nº 36128**, abonada mediante **tarjeta bancaria**. El producto fue adquirido expresamente como **regalo de Navidad**, ya que en la web del comercio se indicaba de forma clara que la entrega estaba **garantizada antes del 24 de diciembre**, condición que fue determinante para realizar la compra.
A día de hoy, **12 de enero**, el pedido **no ha sido entregado**, habiendo transcurrido ampliamente la fecha comprometida, y el producto ha perdido completamente la finalidad para la que fue adquirido. He intentado contactar con el comercio en varias ocasiones por los canales disponibles, **sin obtener respuesta alguna**.
Considero que existe un **incumplimiento contractual**, así como una vulneración de los derechos del consumidor por falta de información, ausencia de atención al cliente y no entrega del producto en el plazo prometido.
Solicito la mediación de OCU para obtener:
* el **reembolso íntegro del importe abonado**, o
* en su defecto, una solución satisfactoria inmediata.
Adjunto la documentación disponible: confirmación del pedido, justificante de pago y comunicaciones realizadas al comercio.
Atentamente,
**Alberto Martín Barbero**
