A quien corresponda,
Me dirijo a la OCU para presentar reclamación contra Aigües de Barcelona por una actuación que considero injustificada, incoherente y contraria a los derechos del consumidor, y que a día de hoy permanece sin resolver.
Exposición de los hechos
En agosto de 2025 se detectó un consumo anómalo de agua en mi vivienda, por lo que presenté la correspondiente reclamación por fuga ante Aigües de Barcelona.
Dicha reclamación fue expresamente aceptada por la empresa, reconociéndose la procedencia de la bonificación y la rectificación de la factura original.
Como consecuencia de esta rectificación, Aigües de Barcelona reconoció una devolución a mi favor por importe de 2.925 €, correspondiente a la factura errónea.
La empresa afirma haber emitido dicha devolución mediante transferencia bancaria, pero el importe nunca ha sido recibido en mi cuenta.
La transferencia se intentó realizar a un cuenta histórica de Catalunya Caixa, actualmente integrada y operativa en BBVA, en la que se siguen cargando con normalidad las domiciliaciones del suministro, lo que demuestra que la cuenta es plenamente válida.
Pese a no haberse materializado la devolución reconocida:
Aigües de Barcelona ha intentado cobrar en dos ocasiones la factura recalculada por importe de 1.060 €, cargos que me he visto obligada a devolver.
La empresa sostiene de forma contradictoria que la cuenta no es válida para devolver importes, pero sí lo es para efectuar cargos.
He reclamado reiteradamente que se aclare el destino de la transferencia o se proceda a su correcta reemisión, solicitando expresamente el rastreo interbancario SEPA, sin que a día de hoy se me haya facilitado ninguna información concreta al respecto.
En atención telefónica se me indicó que la transferencia estaba siendo investigada, mientras que por escrito la empresa se limita a trasladar la responsabilidad al cliente y a exigir el pago de la factura recalculada, sin resolver la devolución pendiente.
Motivos de la reclamación
Considero que los hechos descritos constituyen:
Incumplimiento en la ejecución de una devolución reconocida.
Cobro indebido y presión al consumidor para el pago de una factura mientras existe una deuda líquida y reconocida a su favor.
Mala praxis al separar artificialmente la bonificación de su efecto económico real.
Desequilibrio contractual, al exigir obligaciones de pago sin haber cumplido previamente con la devolución debida.
Resulta evidente que una bonificación que no se cobra carece de cualquier efecto real, y no puede servir de base para exigir al consumidor el pago de una factura recalculada.
Solicitud a la OCU
Solicito a la OCU:
Que valore la actuación de Aigües de Barcelona desde la perspectiva de la defensa de los derechos del consumidor.
Que me indique las acciones recomendables para exigir la devolución inmediata del importe reconocido.
Y, en su caso, que medie o apoye la reclamación frente a la empresa por cobro indebido y mala gestión de devoluciones.
Adjunto y puedo aportar toda la documentación acreditativa de los hechos descritos.
Atentamente,
Rosario Domenech Gisbert
