AIGÜES DE BARCELONA

Soy titular del contrato de suministro de agua nº 122714H. Con fecha 17 de junio de 2026 presenté una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de Aigües de Barcelona relativa a la factura nº 20263978570, al comprobar que, pese a haberse registrado un consumo de únicamente 9 m³ durante el período facturado, se me había aplicado el tramo D14 para la Tasa Metropolitana de Tratamiento de Residuos Municipales (TMTR), circunstancia que incrementa de forma significativa el importe repercutido. En dicha reclamación no solicité una mera explicación general sobre la existencia de la TMTR, sino que planteé cuestiones concretas encaminadas a conocer la correcta aplicación de dicha tasa a mi suministro. En particular, solicité: La revisión de la clasificación aplicada. La verificación de los datos de consumo comunicados al Área Metropolitana de Barcelona. La regularización de la tasa si procedía. Una respuesta escrita y motivada. La empresa respondió el 19 de junio de 2026 mediante una comunicación genérica en la que se limitó a indicar que la TMTR es establecida por las administraciones competentes y remitirme al Área Metropolitana de Barcelona, sin responder a ninguna de las cuestiones formuladas. Ante dicha respuesta, el mismo día 19 de junio de 2026 presenté una nueva reclamación aclarando expresamente que mi consulta no cuestionaba la existencia de la TMTR ni la competencia del AMB, sino los datos utilizados para la aplicación concreta del tramo D14 a mi suministro. Posteriormente, el 22 de junio de 2026, Aigües de Barcelona volvió a responder, pero lo hizo explicando exclusivamente la clasificación de la vivienda como "Tipo B", relativa al caudal nominal de la instalación y a la cuota fija del suministro de agua. Sin embargo, esa respuesta resultaba completamente ajena al objeto de mi reclamación, ya que la clasificación técnica de la vivienda (Tipo B) no guarda relación con el tramo D14 de la TMTR, que constituye un concepto distinto. Ese mismo día remití un nuevo escrito indicando expresamente que la empresa estaba respondiendo sobre un asunto diferente del reclamado y solicité nuevamente contestación concreta a las siguientes cuestiones: Qué datos de consumo habían sido comunicados por Aigües de Barcelona al Área Metropolitana de Barcelona para determinar el tramo TMTR aplicable. Si la empresa había comprobado la adecuación entre el consumo realmente facturado (9 m³) y el tramo D14 aplicado. Si consideraban correcta la aplicación del tramo D14 y, en caso afirmativo, cuál era la base normativa, técnica o administrativa que la justificaba. La empresa únicamente acusó recibo de dicha comunicación, asignándole una nueva referencia de incidencia, sin facilitar posteriormente respuesta alguna. Transcurridas varias semanas sin contestación, remití un último requerimiento, concediendo una nueva oportunidad para responder expresamente a las cuestiones planteadas y advirtiendo que, de persistir el silencio, acudiría a los organismos de protección de consumidores. A fecha de presentación de esta reclamación, Aigües de Barcelona continúa sin responder el fondo de las cuestiones planteadas, limitándose a emitir respuestas genéricas o referidas a materias distintas de las reclamadas. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN La presente reclamación no pretende que la OCU determine cuál debe ser el tramo aplicable de la TMTR. Lo que se denuncia es que la empresa suministradora ha incumplido su obligación de atender de manera efectiva una reclamación formulada por un consumidor. Tras varios escritos consecutivos, la empresa: no ha respondido a las preguntas concretas formuladas; ha contestado sobre cuestiones distintas de las reclamadas; ha remitido al consumidor a otras administraciones sin aclarar la información que únicamente ella conoce respecto a los datos comunicados; y finalmente ha mantenido silencio pese a varios requerimientos. Como consumidor considero que tengo derecho a recibir una respuesta expresa, motivada y congruente con las cuestiones planteadas, especialmente cuando se solicita información relativa a datos que la propia empresa suministra o comunica a otras administraciones. SOLICITO Que la OCU intervenga ante Aigües de Barcelona para que: Facilite una respuesta expresa, completa y motivada a todas las cuestiones formuladas desde la reclamación inicial. Informe de los datos de consumo comunicados por Aigües de Barcelona al Área Metropolitana de Barcelona para la determinación del tramo TMTR correspondiente a mi suministro. Indique el período de consumo considerado y el fundamento técnico o administrativo utilizado para la aplicación del tramo D14. Confirme si ha realizado alguna comprobación entre el consumo efectivamente facturado y el tramo aplicado y, en caso contrario, explique los motivos. En caso de apreciarse un error en la información comunicada o en la aplicación del tramo correspondiente, proceda a su inmediata regularización y a la devolución de las cantidades cobradas indebidamente. Asimismo, dejo constancia de que acompaño a esta reclamación copia íntegra de todas las comunicaciones mantenidas con la empresa, que acreditan las reiteradas solicitudes de información efectuadas y la ausencia de una respuesta adecuada por parte de Aigües de Barcelona. En Barcelona, Miguel

AL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE Y A QUIEN CORRESPONDA Asunto: Notificación de Exoneración del Pasivo Insatisfecho (EPI) – Ley de la Segunda Oportunidad. D./Dña.: Francisco Moniz NIE: Y6122182X Domicilio a efectos de notificaciones: calle Torroella de Montgrí 15 piso 5B Correo electrónico: monizfrancisco982@gmail.com Por medio del presente escrito, les comunico que con fecha 28 de Abril de 2026 el Juzgado de lo Mercantil nº 10 de Barcelona ha dictado Auto de Conclusión de Concurso en el procedimiento 1411/2025 K1N mediante el cual se me concede el beneficio de la Exoneración del Pasivo Insatisfecho (EPI). En virtud de dicha resolución judicial, que adjunto a la presente comunicación: Cese de reclamaciones: Les insto a que cesen cualquier acción de reclamación de deuda, ya sea por vía postal, telefónica o judicial, respecto a los productos de los que soy o fui titular en su entidad. Cancelación de datos en ficheros de morosidad: Les solicito que procedan, de forma inmediata, a la cancelación de mis datos asociados a cualquier deuda exonerada en los sistemas de información crediticia en los que me hubieran incluido (ASNEF, EXPERIAN, etc.), así como a la actualización de los datos ante la CIRBE del Banco de España. Cierre de expedientes: Procedan al cierre definitivo de cualquier expediente de recobro vinculado a mi persona. Les adjunto copia del Auto judicial de concesión del EPI debidamente firmado para su constancia y cumplimiento. Quedo a la espera de su confirmación por escrito sobre la gestión de esta solicitud en el plazo legal establecido. Atentamente, Francisco moniz NIF o NIE: Y6122182X

Recibí factura de agua correspondiente a los dos últimos meses con un consumo facturado de 105 m³ (importe superior a 800€). ​ Mi histórico completo de facturas nunca ha superado 31 m³ por periodo de facturación, siempre con las mismas 4 personas viviendo en la vivienda, que es un piso sin piscina, riego automático ni ningún otro consumo especial o extraordinario. ​ Presenté reclamación formal ante Agbar explicando estos hechos. La empresa respondió que "todo es correcto por su parte", sin aportar ninguna explicación técnica ni justificación del consumo anómalo. ​ PETICIÓN Solicito que OCU medie para obligar a Aigües de Barcelona a: Rectificar inmediatamente la factura aplicando un consumo coherente con mi histórico real (máximo 31 m³). Devolver la diferencia entre lo facturado incorrectamente y el importe correspondiente al consumo histórico. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Factura controvertida (105 m³, >800€). Facturas históricas previas (todas ≤31 m³).

A quien corresponda, Me dirijo a la OCU para presentar reclamación contra Aigües de Barcelona por una actuación que considero injustificada, incoherente y contraria a los derechos del consumidor, y que a día de hoy permanece sin resolver. Exposición de los hechos En agosto de 2025 se detectó un consumo anómalo de agua en mi vivienda, por lo que presenté la correspondiente reclamación por fuga ante Aigües de Barcelona. Dicha reclamación fue expresamente aceptada por la empresa, reconociéndose la procedencia de la bonificación y la rectificación de la factura original. Como consecuencia de esta rectificación, Aigües de Barcelona reconoció una devolución a mi favor por importe de 2.925 €, correspondiente a la factura errónea. La empresa afirma haber emitido dicha devolución mediante transferencia bancaria, pero el importe nunca ha sido recibido en mi cuenta. La transferencia se intentó realizar a un cuenta histórica de Catalunya Caixa, actualmente integrada y operativa en BBVA, en la que se siguen cargando con normalidad las domiciliaciones del suministro, lo que demuestra que la cuenta es plenamente válida. Pese a no haberse materializado la devolución reconocida: Aigües de Barcelona ha intentado cobrar en dos ocasiones la factura recalculada por importe de 1.060 €, cargos que me he visto obligada a devolver. La empresa sostiene de forma contradictoria que la cuenta no es válida para devolver importes, pero sí lo es para efectuar cargos. He reclamado reiteradamente que se aclare el destino de la transferencia o se proceda a su correcta reemisión, solicitando expresamente el rastreo interbancario SEPA, sin que a día de hoy se me haya facilitado ninguna información concreta al respecto. En atención telefónica se me indicó que la transferencia estaba siendo investigada, mientras que por escrito la empresa se limita a trasladar la responsabilidad al cliente y a exigir el pago de la factura recalculada, sin resolver la devolución pendiente. Motivos de la reclamación Considero que los hechos descritos constituyen: Incumplimiento en la ejecución de una devolución reconocida. Cobro indebido y presión al consumidor para el pago de una factura mientras existe una deuda líquida y reconocida a su favor. Mala praxis al separar artificialmente la bonificación de su efecto económico real. Desequilibrio contractual, al exigir obligaciones de pago sin haber cumplido previamente con la devolución debida. Resulta evidente que una bonificación que no se cobra carece de cualquier efecto real, y no puede servir de base para exigir al consumidor el pago de una factura recalculada. Solicitud a la OCU Solicito a la OCU: Que valore la actuación de Aigües de Barcelona desde la perspectiva de la defensa de los derechos del consumidor. Que me indique las acciones recomendables para exigir la devolución inmediata del importe reconocido. Y, en su caso, que medie o apoye la reclamación frente a la empresa por cobro indebido y mala gestión de devoluciones. Adjunto y puedo aportar toda la documentación acreditativa de los hechos descritos. Atentamente, Rosario Domenech Gisbert

Hola somos una comunidad de 5 vecinos en la población de Gava provincia de Barcelonay yo como particular y afectado quiero poner una queja en la que hemos reclamado el cambio de ubicación de un contador que tenemos a mas de 2km de nuestra finca hace ya muchos años y no nos hacen caso, el tramo de esos 2km hasta nuestra finca es responsabilidad nuestra y pasa por campos de cultivo en el que pasan tractores incluso hay zonas que no sabemos exactamente ni por donde pasa la tuberia y constantemente estan habiendo fugas de agua de las cuales nos encargamos nosotros de reparar y de pagar las elevadas facturas de agua, normalmente gastamos unos 300/500€ cada dos meses de agua pero cuando ocurre una de estas fugas muchas veces muy dificiles de encontrar se nos disparan las facturas,  Además nos tienen dados de alta como pocos vecinos y a la que se dispara el consumo un poco, al funcionar por tramos empiezan a cobrarnos el agua mucho mas cara cuando somos 5 vecinos con piscina y además por el camino estan conectados dos fincas, una de las cuales no se hace cargo de ningún pago desde hace muchísimos años y otra finca si que le pusimos un subcontador y una vez a la año le hacemos una lectura para que nos abone la parte correspondiente. Nuestro objetivo es ponernos el contador en la puerta de nuestra finca para no tener el riesgo de tantos metros de tuberia q mantener y además no tener a ninguna otra finca conectada a partir de nuestro contador y también que se nos tenga en cuenta el numero de vecinos que somos para que no nos suban tan rápido el tramo de consumo de agua. Adjunto unas cuantas facturas de dichas fugas y solicitamos nos ayuden por favor a reclamarles poner en la puerta de nuestra finca el contador, gracias