AIGÜES DE BARCELONA

AL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE Y A QUIEN CORRESPONDA Asunto: Notificación de Exoneración del Pasivo Insatisfecho (EPI) – Ley de la Segunda Oportunidad. D./Dña.: Francisco Moniz NIE: Y6122182X Domicilio a efectos de notificaciones: calle Torroella de Montgrí 15 piso 5B Correo electrónico: monizfrancisco982@gmail.com Por medio del presente escrito, les comunico que con fecha 28 de Abril de 2026 el Juzgado de lo Mercantil nº 10 de Barcelona ha dictado Auto de Conclusión de Concurso en el procedimiento 1411/2025 K1N mediante el cual se me concede el beneficio de la Exoneración del Pasivo Insatisfecho (EPI). En virtud de dicha resolución judicial, que adjunto a la presente comunicación: Cese de reclamaciones: Les insto a que cesen cualquier acción de reclamación de deuda, ya sea por vía postal, telefónica o judicial, respecto a los productos de los que soy o fui titular en su entidad. Cancelación de datos en ficheros de morosidad: Les solicito que procedan, de forma inmediata, a la cancelación de mis datos asociados a cualquier deuda exonerada en los sistemas de información crediticia en los que me hubieran incluido (ASNEF, EXPERIAN, etc.), así como a la actualización de los datos ante la CIRBE del Banco de España. Cierre de expedientes: Procedan al cierre definitivo de cualquier expediente de recobro vinculado a mi persona. Les adjunto copia del Auto judicial de concesión del EPI debidamente firmado para su constancia y cumplimiento. Quedo a la espera de su confirmación por escrito sobre la gestión de esta solicitud en el plazo legal establecido. Atentamente, Francisco moniz NIF o NIE: Y6122182X

Recibí factura de agua correspondiente a los dos últimos meses con un consumo facturado de 105 m³ (importe superior a 800€). ​ Mi histórico completo de facturas nunca ha superado 31 m³ por periodo de facturación, siempre con las mismas 4 personas viviendo en la vivienda, que es un piso sin piscina, riego automático ni ningún otro consumo especial o extraordinario. ​ Presenté reclamación formal ante Agbar explicando estos hechos. La empresa respondió que "todo es correcto por su parte", sin aportar ninguna explicación técnica ni justificación del consumo anómalo. ​ PETICIÓN Solicito que OCU medie para obligar a Aigües de Barcelona a: Rectificar inmediatamente la factura aplicando un consumo coherente con mi histórico real (máximo 31 m³). Devolver la diferencia entre lo facturado incorrectamente y el importe correspondiente al consumo histórico. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Factura controvertida (105 m³, >800€). Facturas históricas previas (todas ≤31 m³).

A quien corresponda, Me dirijo a la OCU para presentar reclamación contra Aigües de Barcelona por una actuación que considero injustificada, incoherente y contraria a los derechos del consumidor, y que a día de hoy permanece sin resolver. Exposición de los hechos En agosto de 2025 se detectó un consumo anómalo de agua en mi vivienda, por lo que presenté la correspondiente reclamación por fuga ante Aigües de Barcelona. Dicha reclamación fue expresamente aceptada por la empresa, reconociéndose la procedencia de la bonificación y la rectificación de la factura original. Como consecuencia de esta rectificación, Aigües de Barcelona reconoció una devolución a mi favor por importe de 2.925 €, correspondiente a la factura errónea. La empresa afirma haber emitido dicha devolución mediante transferencia bancaria, pero el importe nunca ha sido recibido en mi cuenta. La transferencia se intentó realizar a un cuenta histórica de Catalunya Caixa, actualmente integrada y operativa en BBVA, en la que se siguen cargando con normalidad las domiciliaciones del suministro, lo que demuestra que la cuenta es plenamente válida. Pese a no haberse materializado la devolución reconocida: Aigües de Barcelona ha intentado cobrar en dos ocasiones la factura recalculada por importe de 1.060 €, cargos que me he visto obligada a devolver. La empresa sostiene de forma contradictoria que la cuenta no es válida para devolver importes, pero sí lo es para efectuar cargos. He reclamado reiteradamente que se aclare el destino de la transferencia o se proceda a su correcta reemisión, solicitando expresamente el rastreo interbancario SEPA, sin que a día de hoy se me haya facilitado ninguna información concreta al respecto. En atención telefónica se me indicó que la transferencia estaba siendo investigada, mientras que por escrito la empresa se limita a trasladar la responsabilidad al cliente y a exigir el pago de la factura recalculada, sin resolver la devolución pendiente. Motivos de la reclamación Considero que los hechos descritos constituyen: Incumplimiento en la ejecución de una devolución reconocida. Cobro indebido y presión al consumidor para el pago de una factura mientras existe una deuda líquida y reconocida a su favor. Mala praxis al separar artificialmente la bonificación de su efecto económico real. Desequilibrio contractual, al exigir obligaciones de pago sin haber cumplido previamente con la devolución debida. Resulta evidente que una bonificación que no se cobra carece de cualquier efecto real, y no puede servir de base para exigir al consumidor el pago de una factura recalculada. Solicitud a la OCU Solicito a la OCU: Que valore la actuación de Aigües de Barcelona desde la perspectiva de la defensa de los derechos del consumidor. Que me indique las acciones recomendables para exigir la devolución inmediata del importe reconocido. Y, en su caso, que medie o apoye la reclamación frente a la empresa por cobro indebido y mala gestión de devoluciones. Adjunto y puedo aportar toda la documentación acreditativa de los hechos descritos. Atentamente, Rosario Domenech Gisbert

Hola somos una comunidad de 5 vecinos en la población de Gava provincia de Barcelonay yo como particular y afectado quiero poner una queja en la que hemos reclamado el cambio de ubicación de un contador que tenemos a mas de 2km de nuestra finca hace ya muchos años y no nos hacen caso, el tramo de esos 2km hasta nuestra finca es responsabilidad nuestra y pasa por campos de cultivo en el que pasan tractores incluso hay zonas que no sabemos exactamente ni por donde pasa la tuberia y constantemente estan habiendo fugas de agua de las cuales nos encargamos nosotros de reparar y de pagar las elevadas facturas de agua, normalmente gastamos unos 300/500€ cada dos meses de agua pero cuando ocurre una de estas fugas muchas veces muy dificiles de encontrar se nos disparan las facturas,  Además nos tienen dados de alta como pocos vecinos y a la que se dispara el consumo un poco, al funcionar por tramos empiezan a cobrarnos el agua mucho mas cara cuando somos 5 vecinos con piscina y además por el camino estan conectados dos fincas, una de las cuales no se hace cargo de ningún pago desde hace muchísimos años y otra finca si que le pusimos un subcontador y una vez a la año le hacemos una lectura para que nos abone la parte correspondiente. Nuestro objetivo es ponernos el contador en la puerta de nuestra finca para no tener el riesgo de tantos metros de tuberia q mantener y además no tener a ninguna otra finca conectada a partir de nuestro contador y también que se nos tenga en cuenta el numero de vecinos que somos para que no nos suban tan rápido el tramo de consumo de agua. Adjunto unas cuantas facturas de dichas fugas y solicitamos nos ayuden por favor a reclamarles poner en la puerta de nuestra finca el contador, gracias

Exposición de los hechos: 1. Soy titular del contrato de suministro de agua correspondiente a la vivienda situada en Carrer de Trafalgar 10, 3º, 1-A, con número de cliente o contrato 1321530 2. Desde aproximadamente Enero 2024, he estado pagando regularmente las facturas emitidas por Aigües de Barcelona. 3. Con fecha Septiembre 2025, la compañía me informó de que mi contador y el del vecino habían estado intercambiados desde el inicio del servicio, de modo que yo he estado abonando el consumo correspondiente a su vivienda y viceversa. 4. Este error fue exclusivamente imputable a la empresa, responsable de la instalación y verificación de los contadores. 5. La empresa me ha indicado que procederá a devolverme las cantidades pagadas indebidamente y, al mismo tiempo, a reclamarme el importe del consumo real que me habría correspondido durante este tiempo. 6. La diferencia económica que se me comunica es muy elevada, y de haber tenido conocimiento del error antes, habría podido controlar mi consumo o corregir posibles fugas. 7. Considero injusto y desproporcionado que se me exija ahora un pago tan alto por un error ajeno a mi responsabilidad. Fundamentos y peticiones: En virtud de la normativa de protección de las personas consumidoras (Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y normativa catalana de consumo), y teniendo en cuenta que el error en la identificación de los contadores es responsabilidad de la empresa suministradora, SOLICITO: 1. Que se investiguen los hechos y se requiera a Aigües de Barcelona para que aporte: • Informe técnico de verificación de los contadores, • Identificación de los números de serie, fechas y responsables de instalación, • Cálculo detallado de la regularización propuesta. 2. Que se determine si parte de la deuda reclamada está prescrita, aplicando el plazo máximo de tres años previsto para facturación de suministros periódicos, o el que corresponda legalmente. 3. Que, en caso de proceder algún ajuste económico, este se realice de manera proporcional y fraccionada, evitando perjuicio económico al consumidor. 4. Que, en atención a la negligencia de la empresa y la imposibilidad en la que me he visto para controlar mi consumo real durante más de un año y medio, se valore una reducción o compensación de los importes reclamados. 5. Que se adopten las medidas necesarias para evitar situaciones similares y se garantice la corrección definitiva de la facturación futura. Tras exponer los hechos, la compañía no se hace responsable del cobro, tras exponerles en numerables ocasiones que al no ser consciente de la lectura real del contador, no podríamos regular el uso y el gasto